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績(jī)效考核暨KPI+BSC 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

課程編號(hào):14811   課程人氣:1602

課程價(jià)格:¥3600  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:績(jī)效管理 

授課講師:蔡巍

課程安排:

       2015.3.20 深圳



  • 課程說(shuō)明
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【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總(副)經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營(yíng)銷中高層管理人士。

【培訓(xùn)收益】
掌握建立績(jī)效制度、KPI體系與績(jī)效合約的工具、方法、與注意問(wèn)題;

一.推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題
1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題;  
以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷?  
短期考核還是長(zhǎng)期考核?  
短期利益還是長(zhǎng)期利益?  
關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)?  
績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口?  
KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題?
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響;  
傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響  
為什么不愿意實(shí)現(xiàn)大大超額目標(biāo)  
為什么推行績(jī)效管理這么困難?
3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響
 
二、績(jī)效制度設(shè)計(jì)——考核所采用的方法
1、模糊感覺(jué)判斷法;
2、360°評(píng)估;
3、強(qiáng)制分布法;
要不要排名?
績(jī)效排名設(shè)幾檔才合理;
績(jī)效排名每個(gè)檔次設(shè)計(jì)什么比例才合理;
誰(shuí)和誰(shuí)排名幾個(gè)三種常見(jiàn)的方式的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì);
部門人數(shù)很少怎么排名?
主管是否要和員工一起排名?
按照編制排名還是按照實(shí)際人數(shù)排名?
經(jīng)理給員工輪流坐莊怎么辦?
排名是要激勵(lì)大多數(shù),還是激勵(lì)一小部分人?
排名的程序
4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核;
 
三.KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)  
為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題;  
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題  
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題
選擇kpi的維度
有效性
操作成本
區(qū)分度
3、在公司建立KPI體系的思路;
 
四.平衡計(jì)分卡
1、什么是平衡計(jì)分卡;
2、企業(yè)操作平衡計(jì)分卡的誤區(qū);
3、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;
4、如何編制戰(zhàn)略地圖
5、戰(zhàn)略地圖編制需要注意的10個(gè)問(wèn)題
6、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式;
 
五.如何分解KPI
KPI如果不分解落實(shí)下去,就會(huì)失去了基礎(chǔ),但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題,比如:一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系,到底考核誰(shuí)好呢?如何解決這些問(wèn)題呢?如何將KPI分解落實(shí)下去呢?
1、指標(biāo)分解所需要解決的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)之間的矛盾
2、分解指標(biāo)的2種基本思想
按照驅(qū)動(dòng)因素分解指標(biāo);
按照責(zé)任人分解指標(biāo);
3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo),上級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)之間的關(guān)系
4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法
按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法;
OAM分解法;
貢獻(xiàn)路徑圖法;
流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法;
四種方法的優(yōu)缺點(diǎn);
企業(yè)如何結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇分解的方法;
5、分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題:
權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、
組織結(jié)構(gòu)的影響、
職責(zé)劃分對(duì)指標(biāo)分解的影響
硬件條件與軟件條件對(duì)指標(biāo)分解的影響
 
六.指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了?還存在什么問(wèn)題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí),需要注意的問(wèn)題;
收入類指標(biāo)需要注意的問(wèn)題
成本指標(biāo)考核需要注意的問(wèn)題
費(fèi)用類指標(biāo)需要注意的問(wèn)題
3、非財(cái)務(wù)指標(biāo),定義時(shí)需要注意的問(wèn)題;
4、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供,別人提供,利益相關(guān)者提供?
 
七、任務(wù)指標(biāo)如何定義
職能部門的指標(biāo),有些無(wú)法量化,該如何定義?
1、職能部門工作的特點(diǎn);
2、什么是任務(wù)指標(biāo);
3、難度不同的任務(wù)考核;
4、工作量不均衡如何處理?
5、誰(shuí)來(lái)制定任務(wù)?
6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理?
7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式;
8、不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工考核,把我制度不一樣要如何處理?
 
八.目標(biāo)值的確定  
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛?如何確定目標(biāo)呢?超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分?沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分?
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦;
2、沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦?
先定目標(biāo)在修改,還是先不考核,先積累數(shù)據(jù)再考核?
3、原點(diǎn)法定目標(biāo)?還是突破發(fā)定目標(biāo)?
4、原點(diǎn)法需要注意的問(wèn)題:一刀切?回歸分析?
5、突破法定目標(biāo)需要注意的問(wèn)題:預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確,是否要修改目標(biāo)?
6、能不能不定目標(biāo),讓員工你追我趕——賽馬法
7、資源配置對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響;
8、淡季旺季,對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響;
9、制定目標(biāo)的程序
10、目標(biāo)沖突的處理
 
九、KPI的計(jì)分方式
1、計(jì)分規(guī)則有哪些類別
比率法;
層差法;
說(shuō)明法;
2、計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)要素
要不要封頂?
難度不同怎么區(qū)分?
要不要倒扣分
不同計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)的要素;
 
十.權(quán)重的設(shè)計(jì)
1、什么是指標(biāo)的組合方式;
2、組合方式的種類;
3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問(wèn)題;
 
十一.主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦?不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題?  
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),資源是否夠用?如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?
1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題;
2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系;
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法;
 
十二.推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策;
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢?
1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé);
2、推行績(jī)效管理需要解決觀念問(wèn)題;
3、推行需要解決制度與技巧問(wèn)題
4、推行需要解決心態(tài)問(wèn)題;
 
十三、績(jī)效溝通
1、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績(jī)效溝通
4、績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn);
 
十四、課程總結(jié)
1、績(jī)效制度應(yīng)該如何編制;
2、指標(biāo)體系制定的流程與注意問(wèn)題;
3、績(jī)效合同的模式與樣板與每個(gè)要素設(shè)計(jì)注意問(wèn)題;
 

 

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