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中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練
課程編號：12209 課程人氣：1547
課程價格：￥3200 課程時長：2天
2014.5.23
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
【培訓(xùn)收益】
中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。 作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。
企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
【培訓(xùn)收益】
中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。 作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。
課程目標
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能
課程大綱
第一部分 認識管理、角色定位、能力構(gòu)建
模塊一、認識管理
管理的基本含義
管理的基本要素
領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
案例分析：分組研討與分析
模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)
模塊三、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍圖
管理技能提升學(xué)習(xí)框架
領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…
第二部分 管理技能提升專題研修
模塊一、目標設(shè)定與目標管理
關(guān)于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔(dān)心，撥亂反正
如何設(shè)定有效目標
目標設(shè)定的SMART原則
練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標
目標管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
案例分析：目標控制工具運用
模塊二、制定計劃并推進落實
規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
計劃制定案例分析
案例：大型工作計劃制定案例分析
如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習(xí)慣的形成
模塊三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題
認識溝通：回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí)：溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
避免觸犯溝通禁忌
管理溝通準備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表
不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析：接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結(jié)：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復(fù)命的注意點
研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
經(jīng)理新角色：教練式管理者
認識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例：看他如何當教練
什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤
模塊五、高績效團隊的建設(shè)與管理
建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
團隊建設(shè)的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導(dǎo)
團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團隊運作的基本原理
團隊合作技巧訓(xùn)練
模塊六、管理好時間，提高工作效率
浪費時間的現(xiàn)象
練習(xí)：檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
節(jié)約時間的各類做法
練習(xí)：識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習(xí)：您的時間安排順序
研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習(xí)：請您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑
模塊七、加強管理控制的方法和途徑
管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
控制不足與控制過渡的識別
管理控制的三個基本階段
管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設(shè)計的實踐和案例
資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；
擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗；
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；
管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。
主講課程：
客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；
人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；
員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
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開課時間：已開課
開課地點： 浙江-杭州
模塊1：自我管理第一章自我覺醒：從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的“認知躍遷”1.管理認知：誰是管理者？管理的本質(zhì)是“通過他人拿結(jié)果”；2.管理者的三重身份：執(zhí)行者→協(xié)調(diào)者→領(lǐng)導(dǎo)者（當前處于哪一層？）3.問題研討：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者..
人氣：212
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開課時間：已開課
開課地點： 浙江-杭州
在VUCA時代，企業(yè)競爭已從“資源爭奪”轉(zhuǎn)向“組織能力決勝”——中層管理者既是高層決策的執(zhí)行者，又是基層團隊的引領(lǐng)者，更是跨部門協(xié)同的樞紐。他們的能力短板，會導(dǎo)致戰(zhàn)略變形、團隊內(nèi)耗、效率低下；他們的能力躍升，則能激活..
人氣：842
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
一、入門篇：開啟高效學(xué)習(xí)之旅如何高效學(xué)習(xí)這門管理課？o管理者必備的核心元能力修煉o投資型學(xué)習(xí)者的四大黃金特征o四大步驟助你增強學(xué)習(xí)力二、管理初探：理解管理的本質(zhì)管理究竟是什么？o深度剖析管理中的三大核心問題o管理者必備的三大關(guān)鍵能力o管理者角色定位與管理范疇 ..
人氣：725
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
課程背景： ◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進戰(zhàn)略落實的能力。 ◎提起企業(yè)戰(zhàn)略，人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒有什么太大的關(guān)系，自己沒必要操那份心，只要按計劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可，甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認為是如此。 ◎戰(zhàn)略..
人氣：1091
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
第一講、科學(xué)管理——方向比努力更重要顛覆習(xí)慣，擺脫傳統(tǒng)問題1：學(xué)得多用得少，學(xué)時易用時難問題2：系統(tǒng)、方法、工具實踐時都去哪兒呢？問題3：為什么我們總是很忙？問題4：為什么只知道加班、加人、加設(shè)備？顛覆管人的糾結(jié)，轉(zhuǎn)..
人氣：858
