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農商銀行廳堂營銷與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時長：2 天

第一章：做營銷，那些你應該具備的一、一名優秀的營銷人員究竟需要哪些品質？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

智能體驗時代 重塑廳堂營銷

主講老師：李紹輝 課程時長：1 天

第一節 智能銀行 重塑角色1.智能銀行的無限演進2.大堂崗位的現場管理能力3.智能銀行的階段缺陷與大堂經理角色轉變1)與客戶體驗能力不對稱-做體驗引導者2)對客戶分層服務有縫隙-做服務融合者3..

流量合金——觸點營銷贏在廳堂

主講老師：蘇黎 課程時長：1 天

第一講：無聲的營銷——廳堂布置和氛圍營造一、優化硬環境：廳堂布局1. 廳堂動線和物理布局原則與實例講解2. 營銷導向的廳堂氛圍營造1）廳堂布局的五個層面2）專業性和引導性，..

銀行旺季營銷引爆廳堂

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：廳堂服務營銷流程梳理與固化一、調整和優化網點布局，打造旺季營銷氛圍1. 靜態氛圍（視覺、聽覺、觸覺）臨街-入口-廳堂-柜面-貴賓區2. 動態氛圍各崗位員工積極熱情聯動營銷的狀態二、柜員..

銀行網點廳堂銷售與服務技巧

主講老師：孫嵐 課程時長：1 天

第一章、網點現場營銷策略分析1.網點陣地戰場與游擊戰場2.網點閑時與忙時營銷策略2.產品相對應客戶群分析第二章、優質客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學會看相1.看的藝術通過客戶年齡進行識..

銀行廳堂營銷

主講老師：苗子奇 課程時長：2 天

第一部分：銀行業營業廳定位的變化和網點重要營銷人員的角色轉變一、競爭態勢下銀行營業廳的定位變化二、營業廳銷售化轉型三、營銷人員在新型營業廳中的角色定位1.大堂經理的職責定位和素養要求2.理財經理的..

話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術（超級實用版）

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、客戶購買影響因素分析——話要投機『賣產品不如賣人品！』——喬·吉拉德1、案例分享，理解抗拒1)網點日常案例——自助..

話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、客戶購買影響因素分析——話要投機二、廳堂營銷技巧工具與話術——話繁為簡三、場景營銷中話術模擬演練——話到錢來..

銀行網點廳堂服務標準化

主講老師：張琪潤 課程時長：1 天

破冰：分組學習第一講：職業素養-服務之心一、你是誰？1. 明確崗位職責2. 了解客戶需求3. 平衡生活與工作4. 壓力成就能力二、職業素養體現1. 冰川理論1）隱性欲望2）顯現..

服務升級、成就你我－－廳堂服務人服務禮儀規范與營銷技能提升

主講老師：覃艷 課程時長：2 天

第一篇 職業化員工心態建設第一講 角色認知：陽光心態之正確看待你的工作1、從專業走向職場2、你離職業化有多遠？3、職業化員工應有的三種熱愛l 熱愛企業：平臺很重要l 熱愛學習：知識的終..

廳堂客戶溝通與營銷技巧

主講老師：孫向辰 課程時長：1 天

第一章：廳堂營銷的需求分析及陽光心態一、銀行網點發展趨勢分析1. 銀行網點發展趨勢a) 銀行網點1.0b)銀行網點2.0c)銀行網點3.0d)銀行網點4.02. 國內網點創新的嘗試a)..

獲客營銷，投其所好——商業銀行信用卡廳堂營銷技巧

主講老師：馬駿 課程時長：2 天

課程導入開場游戲：螞蟻牙黑第一講：完美廳堂的三境體驗一、廳堂營銷之物鏡體驗1. 臨街——抓住視覺沖擊2. 進門——傳遞營銷信息3. 廳堂&mda..

銀行廳堂現場管理實務

主講老師：袁玥 課程時長：2 天

模塊一、現場管理者素質技能要求1．職業形象塑造2．溝通、激勵能力3．形體語言表達技巧4．服務用語技巧 5．豐富的專業技能6．時間管理技巧7．溝通方式和技巧▲案例分享：清除雜草的運動..

禮賦效能——創新客戶體驗的廳堂服務禮儀

主講老師：楊俊杰 課程時長：2 天

第一講：心利他——創新客戶體驗的服務思維升級第二講：行有禮——提升客戶體驗的關鍵觸點第三講：言有物——回應客戶需求的精準表達第四講：..

銀行廳堂服務禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：2 天

一：用心打造卓越的服務意識（一）服務的內涵是什么？（二）銀行服務理念關鍵點1、銀行服務的三個階段2、銀行服務的三個層次（三）提升客戶滿意度的方法（四）打造令客戶驚嘆服務的六個維度（明度、亮度、..

大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升

主講老師：覃艷 課程時長：2 天

前言1、 現代金融市場的變化帶來的服務禮儀變革2、 顧客對優質服務認知變化3、 銀行員工禮儀修養的必要性4、 現今金融市場對于大堂經理崗位的戰略定位第一篇 大堂經理的角色定位與崗位職責第..

話危為機——廳堂服務補救與投訴處理中的無痕營銷

主講老師：王維玲 課程時長：2 天

一、話里有話 了解危機二、服務補救 客戶投訴三、服務投訴處理（案例分享）四、四型人格與抱怨投訴處理五、疑難投訴處理與案例分享六、總結分享 個性解答..

“神秘人”檢查標準解讀及廳堂服務提升應用課

主講老師：楊理 課程時長：2 天

一、“神秘人”檢查現狀分析及服務意識源動力開拓1、感知金融大環境：服務軟實力的重要性2、金融生態環境分析：競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔3、大家來找茬：如果你是“神..

廳堂一體化銷售技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

單元一 廳堂客戶價值營銷一、陣地營銷的價值案例：金牌大堂經理的職場飛躍1、金融行業的競爭態勢銀行4.0時代，人工智能、物聯網、區塊鏈創造全新消費者金融體驗2、客戶分層經營，開采富礦案例：外資..

步步為贏——銀行廳堂一體化營銷

主講老師：蕭湘 課程時長：1 天

第一講：銀行發展趨勢解析暨傳統營銷模式解惑一、新時期銀行業務經營發展趨勢1. 新時代銀行網點轉型趨勢2. 銀行發展現狀與未來趨勢3. 基于特色網點建設的客群拓展二、傳統廳堂營銷營銷痛點解析1...

步步為贏——銀行廳堂一體化營銷

主講老師：蕭湘 課程時長：1 天

第一講：銀行發展趨勢解析暨傳統營銷模式解惑一、新時期銀行業務經營發展趨勢1. 新時代銀行網點轉型趨勢2. 銀行發展現狀與未來趨勢3. 基于特色網點建設的客群拓展二、傳統廳堂營銷營銷痛點解析1...

訴速轉贏——客戶異議與廳堂突發事件投訴處理技巧

主講老師：郭宣婷 課程時長：2 天

第一篇：緣何重視客戶異議與突發事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發展的不利影響案例分析：“四只行李箱&rdquo..

打造廳堂網點優質服務禮儀

主講老師：張瑤 課程時長：1 天

第一講：展示新時代廳堂網點員工職業形象新面貌一、形象的作用1. 形象為我們傳遞的是什么？2. 營業廳溫馨服務的微笑3. 整齊的著裝品位二、形象的傳播力量1. 構建和諧溫馨廳堂家園2. 企業..

禮遇大堂——銀行廳堂優質服務禮儀的應用之道

主講老師：朱蕊 課程時長：2 天

一、陽光心態的培養（開場）二、塑造可信服力的職業形象（形象篇）三、 行為傳播廳堂服務美學（服務篇）四、 廳堂服務溝通技巧（語言篇）..

決勝在廳堂——銀行網點溝通禮儀及標準化管理

主講老師：李春媚 課程時長：2 天

一、營業網點優質服務意識及心態之頓悟篇機遇與挑戰解讀當今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業的發展我為誰工作？我的角色是什么？=..