【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、綜合區(qū)大堂經(jīng)理、柜面人員等

【培訓(xùn)收益】

一、“神秘人”檢查現(xiàn)狀分析及服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開(kāi)拓
1、感知金融大環(huán)境：服務(wù)軟實(shí)力的重要性
2、金融生態(tài)環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔
3、大家來(lái)找茬：如果你是“神秘人”，扣分點(diǎn)在哪里？
4、關(guān)于“神秘人”的識(shí)別及應(yīng)對(duì)關(guān)注點(diǎn)
5、神秘人檢查重點(diǎn)扣分項(xiàng)分析
6、服務(wù)意識(shí)提升：深入內(nèi)在看服務(wù)—精看服務(wù)的三張面
7、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓
8、服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力何來(lái)？
9、思考：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于應(yīng)對(duì)檢查，我們?cè)趺醋觯?/p>

二、服務(wù)環(huán)境管理與設(shè)施設(shè)備“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)解析及應(yīng)用
1、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)解讀
解讀：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外服務(wù)環(huán)境評(píng)分規(guī)則
（外部衛(wèi)生及秩序、標(biāo)識(shí)、內(nèi)部衛(wèi)生等）
服務(wù)環(huán)境檢查扣分情況剖析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)對(duì)：服務(wù)環(huán)境管理的“7210”法
2、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)解讀
解讀：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外服務(wù)環(huán)境評(píng)分規(guī)則
（電子宣傳、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、張貼宣傳、填單臺(tái)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、飲水機(jī)等）
設(shè)施設(shè)備檢查扣分情況剖析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)對(duì)：設(shè)施設(shè)備管理與檢查

三、服務(wù)形象資源力管理與“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)解析及應(yīng)用
3、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析--服務(wù)著裝禮儀篇解讀
銀行職業(yè)著裝規(guī)范評(píng)分規(guī)則（工裝統(tǒng)一、著裝整潔規(guī)范、工牌佩戴等）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)用： 男士女士職業(yè)著裝規(guī)范及細(xì)節(jié)禮儀
2、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析--服務(wù)儀容禮儀篇解讀
銀行職業(yè)儀容規(guī)范評(píng)分規(guī)則（女士發(fā)型/男士發(fā)型）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
落地實(shí)操：女士氣質(zhì)盤(pán)發(fā)方法分享及練習(xí)/男士發(fā)型整理四步
精致面容打造：女士銀行職業(yè)明妝六步打造法解析及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
3、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析--服務(wù)形象配飾禮儀篇解讀
銀行服務(wù)形象配飾禮儀規(guī)范評(píng)分規(guī)則（女士配飾/男士配飾）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
4、服務(wù)形象資源力管理小結(jié)：服務(wù)形象全身檢查口令拆析及練習(xí)

四、廳堂服務(wù)接待行為禮儀基石修煉
1、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—三姿舉止禮儀篇解讀
銀行服務(wù)三姿舉止禮儀規(guī)范評(píng)分規(guī)則（站姿、坐姿、行姿）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析，廳堂服務(wù)舉止禁忌
不扣分及不適用情況分析
落地訓(xùn)練：三姿舉止練習(xí)及場(chǎng)景應(yīng)變
知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)：表情禮儀及訓(xùn)練/鞠躬禮禮規(guī)及應(yīng)用
2、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—引導(dǎo)手勢(shì)禮儀篇解讀
銀行服務(wù)引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范評(píng)分規(guī)則（橫擺式/曲臂式/斜臂式）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)用：手勢(shì)引導(dǎo)拆解及應(yīng)用場(chǎng)景分析
知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)：銀行常見(jiàn)手勢(shì)示意禮（舉手禮/請(qǐng)坐/遞接/窗口示意等）
3、廳堂服務(wù)接待常見(jiàn)禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用
問(wèn)候禮/稱呼禮/茶水奉飲等
4、廳堂服務(wù)接待行為禮儀小結(jié)
練習(xí)：廳堂服務(wù)禮儀操示范/詳細(xì)講解/練習(xí)

五、大堂經(jīng)理崗位解析及服務(wù)優(yōu)化
1、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—大堂行為規(guī)范解讀
銀行大堂服務(wù)行為規(guī)范評(píng)分規(guī)則（大堂經(jīng)理在崗/迎賓位/遞接規(guī)范/服務(wù)態(tài)度）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析

2、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—大堂經(jīng)理服務(wù)接待與執(zhí)行篇解讀
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)接待規(guī)范評(píng)分規(guī)則（主動(dòng)詢問(wèn)/引導(dǎo)分流/填單輔導(dǎo)/主動(dòng)送別）
銀行大堂服務(wù)執(zhí)行篇（首問(wèn)負(fù)責(zé)/主動(dòng)營(yíng)銷/產(chǎn)品推介等）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)用：廳堂一句話營(yíng)銷話術(shù)
知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)：大堂服務(wù)七步法解析及應(yīng)用

六、柜面接待崗位解析及服務(wù)優(yōu)化
1、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)深度解析—柜面服務(wù)接待篇解讀
銀行柜面服務(wù)接待禮儀規(guī)范評(píng)分規(guī)則（雙手遞接/服務(wù)態(tài)度/迎接/詢問(wèn)/核對(duì)提示/物品提示/主動(dòng)送別等）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)用：柜面服務(wù)九部法解析及應(yīng)用
知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)：柜面服務(wù)其他規(guī)范話術(shù)

七、廳堂服務(wù)溝通藝術(shù)就投訴處理技巧
1、溝通的重要性
2、溝通六步驟
3、服務(wù)溝通中的四要素：望、聞、問(wèn)、切
4、高效聆聽(tīng)，六要點(diǎn)
5、解決表達(dá)障礙：表達(dá)譯碼偏差帶來(lái)的誤會(huì)
6、溝通核心理念：帶著解決問(wèn)題的態(tài)度去溝通
7、服務(wù)中的言行規(guī)范
銀行服務(wù)語(yǔ)言禮儀規(guī)范評(píng)分規(guī)則（服務(wù)用語(yǔ)/普通話/服務(wù)用語(yǔ)）
透過(guò)規(guī)則看執(zhí)行，規(guī)則下的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)解讀
“神秘人”扣分情況解析
不扣分及不適用情況分析
落地應(yīng)用：避免投訴的好用服務(wù)金句講解及場(chǎng)景應(yīng)用
知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)：常見(jiàn)四種風(fēng)格的客戶溝通應(yīng)對(duì)
8、廳堂服務(wù)抱怨投訴處理技巧
投訴處理七步驟
面對(duì)投訴的陽(yáng)光心態(tài)
廳堂最容易出現(xiàn)的投訴的四區(qū)域及話術(shù)技巧
3F應(yīng)對(duì)原則/三明治話術(shù)

八、廳堂服務(wù)綜合案例分析及場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1、言值即價(jià)值，以服務(wù)促營(yíng)銷，八組場(chǎng)景案例分析
小組討論、抽題編排
4、成果展示：
小組團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象展示
小組服務(wù)禮儀接待行為展示
廳堂服務(wù)情景劇展示 

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心 課題副組長(zhǎng)
IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì) 專家/考評(píng)評(píng)委
人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
華夏盛德禮商書(shū)院 首席禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班 授課導(dǎo)師
行為儀態(tài)全國(guó)總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力班 授課導(dǎo)師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養(yǎng) 國(guó)際班 授課導(dǎo)師
ISE 國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)管理師
IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 國(guó)學(xué)禮儀研修師
CATA 中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì) 民航乘務(wù)教員
原中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)
重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè) 乘務(wù)專業(yè)大學(xué)教師
中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
IPA國(guó)際注冊(cè)情境模擬沙盤(pán)講師（高級(jí)）
中國(guó)沙盤(pán)模擬課程研究設(shè)計(jì)院 沙盤(pán)研發(fā)設(shè)計(jì)師
中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師

專業(yè)領(lǐng)域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動(dòng)成就獎(jiǎng)、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)、服務(wù)效能杰出講師、禮儀文化中國(guó)行行業(yè)杰出人物獎(jiǎng)、中國(guó)十佳年度國(guó)際禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)、中國(guó)年度十佳服務(wù)禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)、ISE國(guó)際服務(wù)效能年度行業(yè)杰出講師獎(jiǎng)、禮儀培訓(xùn)年度十大杰出人物獎(jiǎng)等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團(tuán)、央企、國(guó)企、大型企業(yè)、政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀顧問(wèn)等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，在職期間被選拔為國(guó)航標(biāo)桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)專機(jī)包機(jī)等精品航線及任務(wù)航班。并獲得CATA中國(guó)民航協(xié)會(huì)乘務(wù)教員資格認(rèn)證，隨后擔(dān)任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專業(yè)任課教師，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國(guó)高等院校空乘推薦展示會(huì)，在團(tuán)體、單項(xiàng)等各類比賽項(xiàng)目中皆榮獲多項(xiàng)前三名獎(jiǎng)項(xiàng)。歷年來(lái)，已為國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)、大型企業(yè)等高端服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)員、窗口服務(wù)人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養(yǎng) 國(guó)際班》、《IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》、《IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力班》授課導(dǎo)師，ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員及金牌服務(wù)督導(dǎo)管理師。同時(shí)具備近十多年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)、特聘講師、服務(wù)項(xiàng)目主咨詢師等，同時(shí)擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)禮儀手冊(cè)編寫(xiě)的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區(qū)域的各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢，其中包括銀行、醫(yī)院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運(yùn)輸、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風(fēng)格：
楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
主講課程：
【商務(wù)禮儀類】：《禮贏商運(yùn)》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場(chǎng)》、《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》、《以誠(chéng)信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務(wù)形象管理》、《職場(chǎng)印象傳達(dá)藝術(shù)》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務(wù)品質(zhì)提升類】：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務(wù)行為轉(zhuǎn)化效能訓(xùn)練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》《服務(wù)流程優(yōu)化及禮儀綜合應(yīng)用》
【服務(wù)心態(tài)課程】：《邁步向陽(yáng) 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團(tuán)隊(duì)向心力凝聚》《服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開(kāi)拓》
【民航技能類】：《民航服務(wù)禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤(rùn)至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》
【醫(yī)務(wù)禮儀類】：《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》、《護(hù)士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場(chǎng)》、《儀態(tài)萬(wàn)千 優(yōu)雅氣質(zhì)》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場(chǎng)新人類】：《大學(xué)生形象禮儀》、《大學(xué)生面試技巧》、《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》
【定制課程類】：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
部分項(xiàng)目案例：
江蘇鹽城市共青團(tuán)委--《“青春美起來(lái)”職業(yè)形象手冊(cè)》項(xiàng)目主咨詢、手冊(cè)主編、課程講授
上海市崇明區(qū)文廣局—服務(wù)優(yōu)化及管理提升項(xiàng)目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務(wù)禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
成都銀行—2018年度服務(wù)禮儀大賽、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔導(dǎo)、大賽策劃、參賽輔導(dǎo)
中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)—大會(huì)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目 課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)導(dǎo)師
心追醫(yī)美機(jī)構(gòu)—全員高端形象設(shè)計(jì)、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、《醫(yī)美高端客戶服務(wù)禮儀綜合應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)》項(xiàng)目策劃、手冊(cè)主編
杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀綜合提升項(xiàng)目
杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務(wù)中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀綜合提升項(xiàng)目
中國(guó)南方航空--《應(yīng)急處置及現(xiàn)場(chǎng)管理》課題研發(fā)及航空內(nèi)訓(xùn)師資授權(quán)認(rèn)證項(xiàng)目主咨詢、課題研發(fā)組長(zhǎng)、課程講授、內(nèi)訓(xùn)師授課輔導(dǎo)及授權(quán)師資認(rèn)證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務(wù)品質(zhì)提升綜合訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目主咨詢師、授課導(dǎo)師、服務(wù)評(píng)測(cè)主考官
長(zhǎng)興實(shí)驗(yàn)小學(xué)等中小學(xué)--《國(guó)禮成長(zhǎng)禮儀式》項(xiàng)目主咨詢、執(zhí)行指導(dǎo)
君瀾集團(tuán)—服務(wù)優(yōu)化提升培訓(xùn)項(xiàng)目主咨詢師；《研國(guó)學(xué) 論管理》集團(tuán)高管禮儀文化研習(xí)項(xiàng)目主咨詢師；《國(guó)禮成人禮儀式》項(xiàng)目主咨詢師、執(zhí)行指導(dǎo) 

• 老子智慧在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用課程大綱

   

  一、老子生平與《道德經(jīng)》簡(jiǎn)介老子的傳說(shuō)與《史記•老子傳》的記載孔子問(wèn)禮于老子……《道德經(jīng)》的名稱及由來(lái)二、老子究竟有多大學(xué)問(wèn)？1、老子究竟明白了什么？2、經(jīng)是什么？現(xiàn)代人比古人聰明嗎？3、《道德經(jīng)》的內(nèi)在思想（源頭、內(nèi)涵、實(shí)用）4、老子的智慧是怎么來(lái)的？（天人感應(yīng)）..

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• EXCEL與企業(yè)管理應(yīng)用課程

   

  課程大綱：第一部分 快速規(guī)范數(shù)據(jù)處理，提升數(shù)據(jù)處理效率1.學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)輸入技藝，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入2.減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，提升數(shù)據(jù)處理效率3.學(xué)習(xí)表格設(shè)計(jì)技能，快速設(shè)計(jì)漂亮表格第二部分 靈活運(yùn)用EXCEL函數(shù)，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)處理1.學(xué)習(xí)EXCEL函數(shù)的使用方法，初步揭開(kāi)EXCEL函數(shù)的面紗2.使用EXCEL常用函數(shù)，體現(xiàn)其真實(shí)魅力 ..

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• SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)用課程

   

  質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、現(xiàn)代供應(yīng)商管理的基本概念 質(zhì)量的定義 質(zhì)量是制造出來(lái)的 質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)---用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷 追求零缺陷：第一次就把工作做對(duì) 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)：抽樣方案的重要性（簡(jiǎn)單隨機(jī)/分層法/聚類法/系統(tǒng)法/子群法） 實(shí)用的進(jìn)貨檢驗(yàn)..

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