【培訓對象】
銀行柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理

【培訓收益】
1、建立銀行人員“努力使客戶感動”的卓越服務理念； 2、掌握銀行員工服務禮儀要求； 3、解讀銀行員工形象塑造細節； 4、了解銀行柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理 服務規范流程要點。

一：用心打造卓越的服務意識
（一）服務的內涵是什么？
（二）銀行服務理念關鍵點
1、銀行服務的三個階段
2、銀行服務的三個層次
（三）提升客戶滿意度的方法
（四）打造令客戶驚嘆服務的六個維度（明度、亮度、溫度、速度、力度、厚度）
二：精心鍛造優質服務禮儀
（一）塑造美好的第一印象
（二）微笑是最好的客戶體驗
（三）挺拔的站姿禮儀
1、快速拉近與客戶心理距離的站姿禮儀
2、銀行特有的招迎禮儀
3、在工作中常出現的禁忌站姿
4、晨迎、業務辦理等實際工作環境下站姿禮儀的應用
（四）銀行服務中的蹲姿禮儀
1、蹲姿禮儀的要點
2、在廳堂服務中蹲姿禮儀的應用
（五）銀行服務中的坐姿禮儀
1、銀行服務中坐姿禮儀的要點
2、在工作中常出現的禁忌坐姿
3、客戶經理與客戶洽談時的座次要點
4、坐姿禮儀的入座及起身時的細節
（六）銀行服務中手勢的含義及銀行崗位手語溝通
（七）引領的技巧
1、引領時站位要點
2、引領時距離的把握
3、引領時手勢要點
三： 細心塑造端莊職業形象
（一）男士儀表禮儀
1、男士著裝要點
2、男士飾品佩戴要點
（二）女士儀表禮儀
1、女士著裝要點
2、女士飾品佩戴要點
3、女士絲巾系法
（三）男士儀容禮儀
（四）女士儀容要求
（五）銀行員工錯誤形象細節分析
四：暖心營造廳堂談吐禮儀
（一）溝通3A原則
（二）銀行服務中文明用語的應用
1、五聲服務的靈活應用
2、首問責任制的應用
（三）暖心暖語拉近客戶距離
（四）傾聽的要點
（五）溝通SOFTEN的應用
（六）工作場景中的電話禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿的情緒，愉悅的心情
3、電話服務的要求——端正的姿態，清晰的聲音
4、力求簡潔，抓住要點、讀懂心情
5、電話禮儀中需注意的細節事項
五：用心規范接待/拜訪禮儀
（一）問候禮儀
（二）稱謂禮儀
（三）握手禮儀
（四）介紹禮儀
（五）遞接禮儀
（六）迎送禮儀
六：精心雕琢柜面服務規范
（一）手相迎
（二）笑相問
（三）雙手接
（四）巧營銷
（五）快速辦
（六）雙手遞
（七）目相送
（八）柜面人員服務禮儀與規范強化訓練
七 ：廳堂人員暖心服務七步法
（一）主動問候
（二）分流引導
（三）器具指導
（四）產品推薦
（五）客戶等候
（六）情緒安撫
（七）送別客戶
八：理財經理服務七步法
（一）廳堂識別
（二）主動招呼
（三）自我介紹
（四）了解需求
（五）陪同辦理
（六）增值介紹
（七）禮送客戶
九：服務禮儀與服務規范小組展示
（一）晨會流程及展示
（二）各崗位服務流程實操
（三）服務禮儀與服務規范小組展示 

 【老師介紹】：仲老師 (常駐地：西安)
ACI 國際注冊高級禮儀培訓師
ACI 國際注冊形體顧問
國家注冊高級禮儀培訓師
招商銀行、建設銀行禮儀大賽講師
陜西物業行業特聘講師
全國高級銀行服務禮儀規范督導師
人社部中國國家人事人才高級禮儀培訓師
文化和旅游部中華文化促進會高級禮儀培訓師
授課特點：
觀點清晰、在授課中注重理論聯系實際，深入淺出，將課程貼近現實工作，避免“空洞教學”；把關鍵點分解成實操，用案例、視頻、故事解讀等方式，把學員引入到角色演繹中，幫助學員融入到“講中學、演中練、悟中用”。

擅長方向：
服務質量提升與職業素養類課程

品牌課程具體分類：
《服務質量提升培訓》
《銀行柜員、大堂經理服務禮儀》
《銀行客戶經理商務禮儀》
《餐廳服務禮儀》
《酒店服務禮儀》
《商務禮儀》
《會務與接待禮儀》
《物業公司服務禮儀》
《置業顧問職業化形象塑造與銷售禮儀》
《會議流程規范與會議接待服務禮儀》
《政務接待禮儀》
《政務窗口接待禮儀》
曾服務過的代表性企業有：
中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、光大銀行、河北農商銀行、河北信和、安徽農商銀行、中國中鐵北京公司、西安國際港務區、西咸新區政務大廳、西咸城服、二炮火箭軍領導素養培訓、中鐵集團（北京總部）、中鐵北京工程局集團第一工程有限公司、國家電網、陜西稅務系統、陜投集團、西控集團、陜西交通建設集團、陜西高速集團、陜西五建、中建集團、陜西能源麟北電廠、東嶺集團（房地產）、天朗集團（房地產）、聯發集團（房地產）、東原集團（房地產）、翔盛集團（房地產）、萬象灣房地產公司、東方米蘭集團（房地產）、中國人壽、太平人壽、茯茶小鎮、垣融集團潔潔酒店、品格國際教育集團、中苑項目咨詢集團、貴獅教育集團、彤竼項目管理集團、銅川市公交公司等
合作方評語：
中國銀行趙主任：經過仲老師三天二晚的培訓，大堂經理和柜員的精神面貌煥然一新！
航空學院趙教授：仲老師讓我對禮儀有了更深的認知，仲老師喚醒了我沉睡的激情，對我在課堂的授課方式很受啟發！
東方米蘭吳經理：在仲老師的服務質量提升指導下，在2019年12月我們參加了物業行業技能比武大賽榮獲三等獎，感謝仲老師！
陜西能源麟北電廠蘇主任：仲老師的課程讓我們對禮儀有了更深的認知，來培訓的人員很喜歡這場與實際工作緊密結合的課程。對我們政務接待有很大的幫助！感謝仲老師！

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