客戶經理、理財經理、大堂經理、柜員
【培訓收益】
1、幫助學員聚焦客戶體驗，重新思考廳堂服務的一招一式 2、通過對形象、言行舉止、服務對話的重塑，向客戶傳遞積極信息 3、直擊關鍵觸點，優化服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度 4、場景化設計，超越客戶期待的服務細節 5、化解客戶抱怨情緒，高效處理客戶投訴的技巧
第一講：心利他——創新客戶體驗的服務思維升級
第二講：行有禮——提升客戶體驗的關鍵觸點
第三講：言有物——回應客戶需求的精準表達
第四講：情有度——客戶投訴報怨處理737
楊老師是從一線開始依靠優秀業績一步步走上高層崗位的經理人，他擅長于帶領團隊，從機械、媒體，到IT、軟件、互聯網等行業，從生產團隊、產品團隊、項目團隊，到銷售團隊、市場團隊等，楊俊杰都帶出一批優秀的團隊及接班人，手下干將往往都成長為公司的骨干，培養出多位業內知名高層。
楊老師在高層崗位做了10多年，直接參與公司運營，歷任經理人傳媒公司副總、《經理人》雜志總編輯、北京引領者科技CEO、誼居網COO等職，是經理人傳媒、華為等多家知名公司的成長發展顧問。
楊老師一直在企業一線邊實戰邊研究，并結合全球管理研究成果，系統化和工具化以指導實戰，是楊俊杰先生的鮮明特點，他致力于給干貨的同時給視野也給高度，以改善中國管理實踐。
《高效能經理管理技能升級實戰訓練》、《團隊精神與團隊動力提升實戰訓練》；
領導力西游記4部曲課程：《①完成任務寶典》、《②提升領導能力層次訓練》、《③打造高績效團隊領導力訓練》、《④企業成長模式總裁領導力訓練》、《中國好案例學習分享課堂》、行知格私人董事會
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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