溝通能力強的人，說話順序是這樣的！

有時，我特別羨慕那些能在各類場合都游刃有余、表達清晰流暢的人。
平日里不管是跟同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道，還是和家人、朋友相處，會說話的人，總能把事兒辦得順順當(dāng)當(dāng)，讓大家舒舒服服。
不得不說，這類人擁有出色的溝通能力，無疑為個人魅力與能力大大加分。
那么，究竟怎樣才能成為一個特會說話的人呢？

01， 一個人會不會說話，核心在于——能否掌控說話的順序
不會說話的人，總是繞來繞去，讓人摸不著頭腦。
匯報工作時，啰啰嗦嗦講了一堆細節(jié)，卻始終沒明確表達出工作的進展、成果以及存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)聽得一頭霧水。
而會說話的人，能夠直擊要害，在有限的時間里傳遞最有價值的內(nèi)容，用簡潔明了的語言表達出關(guān)鍵信息。
此時，說話的順序，就尤為重要。
02， 會說話的人，都懂這4大順序
不管是職場中交流，還是聚會時閑談，會說話的人總能精準(zhǔn)地把握話語的節(jié)奏與方向，每一句話都切中要點。
一般他們說話時，都有自己的一套順序。
（1） 先說“對方最在意的”
這就是所謂的“見人說人話，見鬼說鬼話。”
人有“自我重要感”，都希望別人關(guān)注自己。就好比你去釣魚，得先知道魚愛吃什么餌，溝通也是這個道理。
公式：抓痛點/欲望+共鳴話術(shù)
▶為什么？
講話時，對方第一反應(yīng)肯定是“這跟我有什么關(guān)系”。要是你一開口就聊他最在意的，那就能瞬間抓住對方的注意力。
▶怎么做？
提前預(yù)判：通過觀察、傾聽，了解對方的核心需求（比如，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心結(jié)果，下屬關(guān)心成長）。
共鳴句式：
"我知道你最關(guān)心的是....."
"這個問題如果解決，對你來說意味著..."
就拿我們向老板匯報一個新項目的方案來說，你要是直接說：“老板，我想做XX新項目。”
老板可能就會想：“這跟我有什么關(guān)系？我為什么要支持你？”
但你要是說：“老板，XX方案能幫部門節(jié)省20%的成本，正好解決您上次提到的效率問題。您之前一直強調(diào)要控制成本、提高效率，我想嘗試一下這個方案。”
這么一說，老板肯定就會感興趣，愿意聽你講下去。
（2） 再說“對方能接受的”
人都有“認(rèn)知協(xié)調(diào)理論”，只會接受符合自己認(rèn)知框架的信息。要是你強行給對方灌輸一些他們不認(rèn)可的東西，肯定會抗拒。
所以，溝通時利用"認(rèn)知協(xié)調(diào)理論"，先從對方已知的、認(rèn)可的事情切入，讓對方放下防御。
公式：共同認(rèn)知+緩沖表達
▶為什么？
要是你上來就說一些對方不認(rèn)可的觀點，他肯定會想：“你懂個錘子。”然后對你的話產(chǎn)生抵觸情緒。
但要是你先從對方熟悉認(rèn)可的事情說起，他就會覺得你跟他是一伙兒的。
▶怎么做？
從對方已知、認(rèn)可的事情切入（"就像我們之前討論的……"）。
用緩沖詞軟化表達：
"有數(shù)據(jù)顯示……"（比"我認(rèn)為"更有說服力）
"有些團隊的做法是……"（避免直接否定對方）
如果你想去說服同事采用新的工作方法，你可以先說：
“我們都知道，現(xiàn)在的工作效率還有提升的空間，就像之前我們優(yōu)化流程后，效率提高了不少。最近我看到有些團隊還采用了這種新方法，效果很不錯，可以參考一下……”
這樣一說，同事就更容易接受你的建議。
（3） 然后說“你必須說的”
經(jīng)過前面的兩步，你已經(jīng)降低了對方的防御心理，這時候就是傳遞關(guān)鍵信息的最佳時機。
公式：核心觀點+3個支撐點
▶為什么？
通過前兩步的進攻，你先把對方哄開心了，然后再說出自己的核心觀點，對方就更容易接受答應(yīng)。
▶怎么做？
用“三明治結(jié)構(gòu)”來闡述你的觀點，有結(jié)論、有理由、有重申利益，讓對方更清楚地了解你的想法。
1、結(jié)論先行（"建議采用方案X"）
2、3個簡明理由（數(shù)據(jù)/案例/對比）
3、重申利益（"這樣能確保您目標(biāo)的實現(xiàn)"）
（4） 最后說“你想要說的”
到了溝通的最后一步，你一定要把你想說的說出來，利用"承諾一致性原理"達成目標(biāo)
，不然前3步的鋪墊都打了水漂。
公式：個人主張+情感聯(lián)結(jié)
▶為什么？
此時對方已建立信任，更容易接受你的主觀訴求。
▶怎么做？
用"軟性表達"：
"我個人建議……"（而非"你必須"）。
"如果你覺得可行，我們可以……"（給予選擇權(quán)）。
附加情感價值：
"這對我們團隊來說會是個突破……"
"我很期待能和你一起實現(xiàn)這個目標(biāo)……"
03， 3大場景，這樣說話更加分
那么，當(dāng)我們了解正確的說話順序后，不妨來看看職場中這3大棘手問題你該來如何解決？
（1）下屬工作有失誤，怎么溝通？
當(dāng)下屬工作出現(xiàn)失誤時，作為管理者，如何溝通至關(guān)重要。
首先，可以先用情緒鏡像法，表達對下屬的理解和關(guān)心。然后，運用三明治反饋法，先肯定，再指出，最后給予鼓勵改進。
溝通公式：表達理解 + 分析問題 + 提出建議 + 給予鼓勵
話術(shù)示例：
“我知道這段時間你工作很辛苦，出現(xiàn)這樣的失誤肯定也不是你愿意的（表達理解，對方最在意的）。”
“咱們一起分析一下，這次失誤主要是在哪個環(huán)節(jié)出了問題（分析問題，對方能接受的）？”
“我覺得你可以在后續(xù)工作中，建立一個檢查清單，每次完成任務(wù)后都對照清單檢查一遍，這樣能避免類似的問題再次發(fā)生（提出建議，你必須要說的）。”
“我相信你一定能從這次失誤中吸取教訓(xùn)，把工作做得更好（給予鼓勵，你想要說的）。”
（2）團隊加班有怨言，怎么安撫？
團隊加班時，成員難免會有怨言。
作為管理者，不能忽視他們的情緒，更不能強行壓制，而要先自身服軟，從心理上同感。
溝通公式：表達歉意 + 說明原因 + 給予激勵 + 展望未來
話術(shù)示例：
“大家這段時間加班辛苦了，我知道大家都盼著能早點下班休息，但因為項目進度不得不加班，真的不好意思（表達歉意）。”
“這次項目時間緊、任務(wù)重，公司也非常重視，所以需要大家齊心協(xié)力（說明原因）。”“不過公司也不會讓大家白辛苦，加班會有相應(yīng)的補貼，等項目完成后，也會給大家安排調(diào)休（給予激勵）。”
“只要我們堅持一下，把項目做好，不僅能提升公司的業(yè)績，也能為我們個人的職業(yè)發(fā)展增添光彩（展望未來）。”
（3）跨部門推不動，怎么協(xié)調(diào)？
在跨部門合作中，常常會遇到溝通不暢、推進困難的問題。
這時，你可以先了解對方的需求顧慮，然后用選擇題的方式提出方案，引導(dǎo)對方從而推動跨部門工作。
溝通公式：表達合作意愿 + 說明共同目標(biāo) + 提出合作方案 + 強調(diào)共贏
話術(shù)示例：
“咱們兩個部門一直以來合作都很愉快，這次的項目對我們雙方來說都非常重要（表達合作意愿）。”
“我們的共同目標(biāo)就是把項目做好，為公司創(chuàng)造更大的價值（說明共同目標(biāo)）。”
“我覺得我們可以這樣合作，我們部門負責(zé)……，你們部門負責(zé)……，定期召開溝通會議，及時解決遇到的問題（提出合作方案）。”
“這樣不僅能提高工作效率，還能實現(xiàn)雙方共贏，大家都能在項目中得到成長（強調(diào)共贏）。”

寫在最后：
話術(shù)是工具，順序是刀刃，但真正決定成敗的，是你是否愿意放下“自我表達”的執(zhí)念，把對方真正放進心里。
不會說話的人用嘴傷人，會說話的人用心服人.
從今天起，每句話都帶目的，每個回應(yīng)都藏策略，慢慢你會越來越得心應(yīng)手。