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情商，也許你還不懂
時間：2015-10-14
文 / 蔣課堂 （微信公眾號：ihke123）
情商，在人際交往，特別是在職場中，一直是被很多人深刻誤解的一個概念。在職場中，許多人眼里的“高情商”人物都具有哪些特征呢？
比如，職場里有不少老油條，他們善于揣摩人心、理解政治能力強。知道對什么人說什么話，做事精明。
比如，職場里還有這么一種類型的人，他們從來喜怒不形于色，把深層次的想法埋藏于內心最深處，沒有人知道他們在想些什么。
比如，有人提到，“我一個下屬，老板經常罵他，但他都能忍住。”忍氣吞聲，忍辱負重。
……
以上這些人，無一不被貼上職場“高情商”的標簽。而事實上，這些表現，與“高情商”還差得很遠。
情商，在企業中作為現代管理學中領導力的一個重要構成部分，是管理者們夢寐以求的特質。而遺憾的是，絕大多數管理者對情商存在誤解，使得他們在情商提升之路上成果寥寥，事倍功半。
所以，首先我們應該搞清楚，什么才是情商？
在百度百科里，對情商的解釋是：
情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。
情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。
心理學家把這個概念加以簡化，歸結出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特征構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系。
這就是問題所在，大多數人對“情商”的“情”的理解是人情，人際關系的層面，而實際上“情商”的“情”說的是情緒的感知和控制。
所以，在職場中，高情商并不表現在精通人情世故，八面玲瓏的人際關系上，而是體現在：1) 解讀他人情感和意圖的能力；2) 掌控自我情感的能力；3) 影響他人情感的能力；4) 關注他人情感的意愿。
職場上高情商的體現為：
1) 講話做事善于照顧他人感受
2) 解讀對方情感和意圖的能力強
3) 輻射正能量，和他們在一起，你會感到舒服、輕松、快樂、熱情
4) 善于維系親近的關系，也能保持獨立和自我
5) 深刻理解“意圖與結果”的巨大差異，會關注和主動獲取對方的反饋，加以調整
6) 朋友圈子廣，能容納多種類型的人
7) 善于鼓勵和夸獎他人
2) 解讀對方情感和意圖的能力強
3) 輻射正能量，和他們在一起，你會感到舒服、輕松、快樂、熱情
4) 善于維系親近的關系，也能保持獨立和自我
5) 深刻理解“意圖與結果”的巨大差異，會關注和主動獲取對方的反饋，加以調整
6) 朋友圈子廣，能容納多種類型的人
7) 善于鼓勵和夸獎他人
和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽光下，有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。
也許你已經遇到過這樣的人，他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會變得好起來。甚至很多時候，什么話都不說，你就能感受到這種氛圍。
這就跟文章開頭，職場老油條的例子相反。職場老油條善于揣摩人心，見什么人說什么話，他們也許擁有相當的解讀情感和意圖的能力，但是他們缺少正能量的輻射能力。跟他們呆在一起，可能更多的會體會到壓力和空虛。
所以再強調一遍，在我們的職場中：所謂的“高情商”并非許多人認為的擅長處理人情世故，搞好上下屬關系，而是能更有力地感受自我及他人的情緒，并以正確的方式，對自己和他人產生正面的影響。
職場中，一個優秀的管理者必然也是一個一流的情緒掌控者。在他的領導力拼圖中，情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著游刃有余的領導方式，反觀低情商管理者，則會經常出現“好心辦壞事”的局面，因為他們缺乏自己和他人情緒的感受力，所以也相應地失去了該說什么，該做什么，怎么去做的判斷力。所以管理者要提高情商，不妨來參照下，高情商的管理者是怎么做的。
高情商的管理者經常做什么？
主動關注和詢問對方感受
高情商的人會有清醒的意識，知道“意圖不等于結果”，好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會主動關注和詢問對方的感受。而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。當然這也并不矛盾：如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。
高情商的人會有清醒的意識，知道“意圖不等于結果”，好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會主動關注和詢問對方的感受。而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。當然這也并不矛盾：如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。
經常鼓勵與夸獎他人
是個人就喜歡被肯定、被夸獎。糟糕的是，現實生活中，大多數人都會有意識、或者無意識的打擊人。
是個人就喜歡被肯定、被夸獎。糟糕的是，現實生活中，大多數人都會有意識、或者無意識的打擊人。
職場管理者要提高情商，首先要從以上兩點做起，繼而養成習慣。除此之外，再在這里奉上四點情商提升的建議，供讀者們參考：
建議一：從體會自己的情感開始
人類的情感，其實大多數都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會停下來想一想，這是為什么。
人類的情感，其實大多數都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會停下來想一想，這是為什么。
建議二：閱讀《如何贏得朋友與影響他人》
來自戴爾·卡耐基，關于人際關系的偉大著作。
中文譯名為人性的弱點。我有些討厭這個名字，還是英文原名，如實的反應了它的內容和意義。
來自戴爾·卡耐基，關于人際關系的偉大著作。
中文譯名為人性的弱點。我有些討厭這個名字，還是英文原名，如實的反應了它的內容和意義。
建議三：養成“如果你是對方…會希望什么…”的思考習慣
建議四：養成贊揚他人的習慣
前面已經說過：高情商意味著強大的給予能力。贊揚，是你能夠給予他人的無價禮物。
前面已經說過：高情商意味著強大的給予能力。贊揚，是你能夠給予他人的無價禮物。
每個人都希望被肯定。
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