【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)需要提升禮儀和溝通能力人士

【培訓(xùn)收益】
1.掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
幫助學(xué)員全面掌握人際交往中的各項(xiàng)基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。
2.解決實(shí)際問(wèn)題：
塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化：
通過(guò)提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化，助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

 【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？  每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。

一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

 

二、職場(chǎng)形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同

1. 成功形象的重要性

¨ 個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

¨ 你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

¨ 女性穿的是專(zhuān)業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感

2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

¨ 如何建立黃金第一印象

¨ 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：

穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

    穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？  

3. 國(guó)人常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 

4. 不同場(chǎng)合的得體著裝

【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧

5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你

 

三、社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處，贏得人心

1. 會(huì)面禮儀：

¨ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶(hù)迎送的注意事項(xiàng)

¨ 初次見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼與問(wèn)候？
   【情境解析】華為文化的客戶(hù)稱(chēng)呼原則應(yīng)遵循什么？

¨ 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片，細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀：

¨ 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)

¨ “商務(wù)拜訪(fǎng)4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話(huà)預(yù)約拜訪(fǎng)，大大提高成功率？
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

¨ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
    接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶(hù)走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……

¨ 面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？

3. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點(diǎn)

¨ 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
    乘車(chē)，哪個(gè)座位是尊位？

開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/span>

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！

如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句話(huà)

 

四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物，別人在品味你

1. 中餐禮儀文化

1) 商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排

¨ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

¨ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？

【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？

2) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧

¨ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

¨ 酒桌溫馨小貼士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潛規(guī)則

3）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？

4）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介

1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演練】品嘗紅酒四步曲

【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

 

五、溝通技巧篇 —— 傾聽(tīng)反饋，智慧溝通

1. 溝通的兩大基本問(wèn)題

¨ 調(diào)整心態(tài)，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因

¨ 學(xué)習(xí)建立情感賬戶(hù)，讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值

2. 溝通三要素

¨ 聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練

¨ 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

3. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

¨ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

¨ 保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

4. 適時(shí)提問(wèn)

¨ 如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶(hù)高效溝通

¨ 如何運(yùn)用征詢(xún)性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

【情境解析】她到底在想什么？

【情境演練】如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行溝通？

5. 善于表達(dá)

¨ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

【情境解析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

¨ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

¨ 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話(huà)

 

六、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼，區(qū)別溝通

1. 個(gè)人性格特質(zhì)不同，則行為方式不同，導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同

2. 人的五種性格類(lèi)型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格

¨ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

¨ 分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

【問(wèn)題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 

3. 五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？

4. 如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，超越自我？

【問(wèn)題探討】面對(duì)一個(gè)掌控型的客戶(hù)，你該怎樣做更得體？

【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)自我型的營(yíng)銷(xiāo)人員，你該從哪些方面修煉自我？

5. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？

【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶(hù)結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

【案例分析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

 

七、職場(chǎng)溝通篇 —— 解讀職級(jí)，有效溝通

1. 職場(chǎng)溝通，尊重為本

2. 與各層級(jí)溝通的基本方式

3. 與上司溝通的禮儀與技巧

¨  獲得上司賞識(shí)與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

【情境演練】如何接受上司布置的工作？

¨ 工作匯報(bào)禮儀與技巧：

哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書(shū)面匯報(bào)

4. 跨部門(mén)溝通

¨ 贏得跨部門(mén)支持的兩大原則

¨ 跨部門(mén)溝通的三大思路與應(yīng)用

5. 與下屬溝通

¨ 打開(kāi)下屬心扉的兩大原則

¨ 與下屬溝通的“三明治”技巧

【小組討論】95后職場(chǎng)小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)？

 

八、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通，相得益彰

1. 禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道

2. 溝通能力持續(xù)提升路徑

3. 課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享：內(nèi)修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u 《品牌維護(hù)與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【培訓(xùn)方式】　　課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際..

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• 業(yè)績(jī)倍增-銷(xiāo)售精英的銷(xiāo)售技巧與談判能力提升訓(xùn)練（含證書(shū)）

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  第一部：和客戶(hù)溝通的成功開(kāi)場(chǎng)白1、成功的啟動(dòng)的三步驟2、打開(kāi)話(huà)題的技巧3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣4、如何贏得客戶(hù)的好感5、成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二部：SPIN顧問(wèn)式溝通技巧1、如何了解客戶(hù)需求2、銷(xiāo)售中確定客戶(hù)需求的技巧3、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵4）需..

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• 資深秘書(shū)、行政（文秘）助理能力提高訓(xùn)練（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練課程時(shí)間：2天；12小時(shí)課程大綱 一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值v行政人員的角色扮演：管家、助手、人際v企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認(rèn)清秘書(shū)/..

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• 業(yè)績(jī)倍增-銷(xiāo)售精英的銷(xiāo)售技巧與談判能力提升訓(xùn)練（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一部：和客戶(hù)溝通的成功開(kāi)場(chǎng)白1、成功的啟動(dòng)的三步驟2、打開(kāi)話(huà)題的技巧 3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣 4、如何贏得客戶(hù)的好感 5、成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二部：SPIN顧問(wèn)式溝通技巧1、如何了解客戶(hù)需求 2、銷(xiāo)售中確定客戶(hù)需求的技巧 3、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵..

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