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工作中的情商管理

課程編號:4846

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3000

行業類別:銀行金融     

專業類別:領導力 

授課講師:錢柏穎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行/金融機構,分行長,副行長,業務主辦,營銷經理,客戶服務人員,柜員,人力資源管理人員等

【培訓收益】
一:通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
二:提供理解情商智慧的框架
三:識別自己的意識或情緒對績效產生的影響
四:識別和理解他人的情緒并學會適應
五:管理他人的情緒并提升績效
六:處理并正面影響激勵他人
七:給你一個測試情智的機會
個人的收益:
一:提高自我意識,更加自信和專業
二:更有效地處理棘手的問題
三:發展個人的公信力和影響力
四:建立穩固的合作關系
組織的收益:
一:擁有更多高效的領導和管理者
二:擁有更多合作意識,自我激勵的高效率團隊
三:更少的抱怨和不滿的員工
四:降低工作場所的壓力

課程介紹:
外資銀行和金融機構進入中國,中國本土銀行和金融機構面臨巨大競爭,加上中國金融業政策調控的嚴格,也銀行和金融機構的管理,營銷,風險監管,客戶服務等都要求更高,對任職管理人員的任職能力(領導和情商等)也要求高,特別情商管理能力在日常管理中顯得非常重要,EI情商管理透過全面管理自己的情商,為客戶提供高水平服務,全面提高領導水平以及績效。 

為什么情商比智商更重要?
“ Emotional Intelligence”這個術語最初出現在1998年Daniel Goleman的著作
“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機構的注意?

研究顯示:
1.工作不斷變化的性質:更扁平化的機構,更少的管理層,更大的責任
2.不斷增加的復雜性:科技的影響和職業的更新
3.競爭的加劇:縮短的產品生命周期和要求更高的顧客
4.市場的全球化:現代企業需要全球化的思維和本土化的管理
5.變化的加速:如今變化是企業生命的不變特征
6.壓力的增大:世界健康組織預測,抑郁癥在今后的十年內會成為死亡的第二大原因
7.自我管理職業生涯的出現:不再有終身的職業
8.研究跡象表明:智商+情商=成功

為什么要費神去發展情商?
據英國和美國最近的調查:
對英國某大型超市連鎖店管理人員的調查顯示,那些情商高的人員感受到壓力更小,
身體更健康,士氣更足,表現更出色,生活質量也更好。(UMIST 2010)
一家跨國公司的合伙人接受情智測試,那些情智高的人穩獲比別人多120萬美元的利潤
國家保險公司里情智低的職員的平均銷售業績是價值54000美元的保險單,而
情智高的職員的平均銷售業績達到114000美元
2/3與壓力有關的問題是由濫用的, 不盡如人意的,范圍狹小的或是定位不正確的
人際關系引起的
1997年,美國醫療聯合會發現,缺少理解他人的能力的醫生更容易被起訴
堅定的信念,理解他人的能力,快樂的心情,情感的自我意識及解決問題的技巧
比背景,性別和銷售方法更能預示成功的銷售業績
對全世界500個企業的研究表明,那些情智最高的人在企業中能步步高升 
 
課程大綱:
步驟1 自我意識
作為經理我該是什么樣子?調節你的感官,了解你的感覺,認識你的目標
步驟2 情緒控制
情感的動力圖,減輕憂慮的技巧,在焦慮中生活,五步凍結法
步驟3 自我激勵
自我激勵的要素,肯定自己的話,有效的團隊,視覺想象,營造情商環境
步驟4 關系控制
人際關系的定義,類型,我們為什么走到一起?
人際關系破裂的原因?建立有效人際關系的因素?建立有效人際關系的六個
步驟,與同事建立良好關系的建議
步驟5 情智培訓
什么是情智培訓? 我該了解什么?做到什么? 這包含哪些方面的內容?
測試與發展你的情商.
你怎樣了解自己的情智水平? 波士頓情智問卷
情智發展計劃,提高你的情商智慧,高情商人士的十大習慣
創建擁有高情商智慧的公司
把情商智慧作為改變管理方法的一種策略,創建擁有高情智公司的四個步驟,
情智發展方案的展示
結束語

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