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從業經歷：
2004年-2020年 自由顧問講師，專業從事研究通信行業客戶服務管理體系、客戶投訴處理談判、通信行業相關業務法律法規。

王老師是全國三大運營商集團及各省公司的常年特邀講師，十五年的工作中服務過工信部、全國多省通信管理局、全國三大運營商集團公司和超過100多家省市公司，授課人數超過10萬人次。王老師潛心研究通信行業的法律法規，并能將法律法規與通信業務完美結合，擅于以業務講法律，在法律中講業務。建有“琛哥有說法”微信公眾號，原創文字近100篇，文字近100萬字，全部是通信行業的案例分析。同時著有《客戶投訴心理分析與應對技巧》、《讓投訴歸零》、《通信行業投訴處理法律法規手冊》一、二、三、四版，幫助通信行業的工作人員在工作中提高法律意識，解決服務糾紛，空閑之余為運營商的員工免費提供法律咨詢，得到大家一致好評。

兼職：
多省通信管理局特聘講師、法律顧問
全國三大運營商集團公司特聘講師
全國三大運營商多省外聘法律顧問、講師
通信行業法律援助
框架式自由培訓（FDT）創始人
全國20家以上顧問咨詢公司合作講師

研究方向：
通信行業市場經營、客戶服務等相關法律法規課題。

著作：
《客戶投訴心里分析與應對技巧》2007年出版
《讓投訴歸零》2011年出版
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第一版 2011年
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第二版 2012年
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第三版 2016年
《通信行業投訴處理法律法規手冊》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有說法”有關通信行業投訴處理案例法律分析原創文章近100篇

主要課程：
強烈推薦最新課程：
《<民法典>在通信業務中的影響及實務應用》
（2020年6月10日開始預約）
推薦課程：
《攜號轉網政策解讀與實務分析處理》詳細講解攜號轉網的國家政策與案例分析。

《攜號轉網次生業務法律解析與處理》詳細講解攜號轉網引發的通信服務糾紛與案例分析。

《通信服務法律風險防控》 ——講授通信行業熱點投訴案例，結合法律全程案例分析，多年研究的理論并結合實踐（涉及到：民法典、消費者權益保護法、電信條例、治安管理處罰法、身份證法、民事訴訟法、廣告法、產品質量法、反不正當競爭法、仲裁法、刑法、電信用戶申訴處理辦法、電信服務規范、電信營業規范、工信部文件、最高法院司法解釋等相關條款）

《客戶投訴分析處理及法律支撐-管理篇》——投訴處理策略與企業投訴處理流程

《客戶投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》——投訴處理員工應對能力與技巧提升

《投訴客戶心理分析與情緒管理》——分析投訴客戶心理狀態、應用投訴心理學

《通信行業信息安全及個人信息保護》——客戶信息安全及客戶信息保護相關法律法規

法律專業課程：
《民法典》
《消費者權益保護法》
《常用法律法規知識串講》

培訓過的其他行業：
唯品會、平安銀行、深圳潤迅、中銀商務
建設銀行、民生銀行、招商銀行、招商證券、工商銀行、人保財險、
中信銀行、中國銀行、平安保險、國家電網、南方電網
南方航空、大亞灣核電站、博思堂廣告、江鈴汽車集團，香港現代醫療 

工業和信息化部、工信部信息通信研究院 黑龍江通信管理局、遼寧省通信管理局、江蘇省通信管理局 海南省通信管理局、湖北省通信管理局、浙江省通信管理局等 中國移動集團，中移在線總部、廣東移動、海南移動、新疆移動、湖南移動、湖北移動 黑龍江移動、遼寧移動、吉林移動、河北移動，福建移動、河南移動、安徽移動 浙江移動、貴州移動、江西移動、廣西移動、江蘇移動、寧夏移動、陜西移動 內蒙古移動、天津移動、北京移動、上海移動、山東移動、重慶移動、云南移動 四川移動、青海移動、甘肅移動，各省中移在線公司、集團升級投訴處理中心10080等 中國移動集團設計院、北京設計院、內蒙古設計院、黑龍江設計院 中國電信集團、天津電信、云南電信、四川電信、廣東電信、河北電信、 內蒙古電信、陜西電信、江蘇電信、江西電信、湖南電信、湖北電信、新疆電信、 海南電信、福建電信、貴州電信、遼寧電信、吉林電信、浙江電信、重慶電信、青海電信、 河南電信、山東電信、山西電信、甘肅電信、廣西電信、安徽電信、西藏電信、上海電信等 中國電信各省客戶服務熱線10000號 中國聯通集團、湖南聯通、江西聯通、廣東聯通、湖北聯通、浙江聯通、福建聯通 北京聯通、上海聯通、廣西聯通、重慶聯通、四川聯通、山東聯通 、河南聯通、重慶聯通 遼寧聯通、江蘇聯通、吉林聯通、陜西聯通、安徽聯通、海南聯通、山西聯通等 中國聯通各省客服中心10010、10015 各運營商地市公司超過120個地市，此處省略~

• 《通信行業投訴處理與法律支撐》( 2022-04-04 )
• 《維護消費者權益的相關法律法規》( 2022-04-04 )
• 《<民法典>在通信業務中的影響及實務應用》( 2022-04-04 )
• 《通信服務法律風險防控及實務》( 2022-04-04 )
• 《攜號轉網政策與實務分析》( 2022-04-04 )
• 《投訴處理與法律支撐》( 2022-04-04 )
• 《客戶投申訴工單及回復報告寫作能力提升》( 2022-04-04 )
• 《基礎法律常識與合同法在投訴處理中的應用》( 2022-04-04 )

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