第一節、攜號轉網概述
• 什么是攜號轉網（用戶號碼攜帶）
• 攜號轉網的背景是什么
• 攜號轉網的未來發展
• 攜號轉網的法律依據
• 攜號轉網在法律上的定性
• 試驗五省的經驗分享
• 試驗五省的監管現狀和申訴數據

第二節、用戶權利及攜轉條件
• 攜轉用戶的權利
• 攜轉的條件

第三節、企業的禁止條款
• 企業的禁止條款
• 國家對攜號轉網的態度和要求

第四節、攜轉辦理流程

第五節、關于靚號轉網的相關分析
• 靚號有保底能否攜轉
• 靚號保底攜轉是否需要承擔違約責任
• 違約金和損失（第七節講解）
• 攜入的靚號是否可以收取保底消費
• 攜出的靚號后又攜轉回來，是否可以再次收取保底
• 攜號轉網的號碼按“新入網”用戶執行，“新入網”的爭議是什么

第六節、攜轉中常見的問題
• 有合約、優惠、贈送、積分的號碼如何攜轉
• 無法收到短信、第三方平臺充值
• 攜轉后話費如何結算
• 攜轉的間隔時間
• 轉出后的號碼欠費銷戶后號碼的歸屬

第七節、如何合法合規的進行用戶挽留
• 挽留用戶的類型分析
• 流失率與經營指標的平衡
• 挽留攜轉用戶的政策制定原則
• 違約金、損失的計算
• 贈送的話費、積分撤銷依據
• 挽留用戶的協議如何擬訂會避免法律風險 

從業經歷：
2004年-2020年 自由顧問講師，專業從事研究通信行業客戶服務管理體系、客戶投訴處理談判、通信行業相關業務法律法規。

王老師是全國三大運營商集團及各省公司的常年特邀講師，十五年的工作中服務過工信部、全國多省通信管理局、全國三大運營商集團公司和超過100多家省市公司，授課人數超過10萬人次。王老師潛心研究通信行業的法律法規，并能將法律法規與通信業務完美結合，擅于以業務講法律，在法律中講業務。建有“琛哥有說法”微信公眾號，原創文字近100篇，文字近100萬字，全部是通信行業的案例分析。同時著有《客戶投訴心理分析與應對技巧》、《讓投訴歸零》、《通信行業投訴處理法律法規手冊》一、二、三、四版，幫助通信行業的工作人員在工作中提高法律意識，解決服務糾紛，空閑之余為運營商的員工免費提供法律咨詢，得到大家一致好評。

兼職：
多省通信管理局特聘講師、法律顧問
全國三大運營商集團公司特聘講師
全國三大運營商多省外聘法律顧問、講師
通信行業法律援助
框架式自由培訓（FDT）創始人
全國20家以上顧問咨詢公司合作講師

研究方向：
通信行業市場經營、客戶服務等相關法律法規課題。

著作：
《客戶投訴心里分析與應對技巧》2007年出版
《讓投訴歸零》2011年出版
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第一版 2011年
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第二版 2012年
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第三版 2016年
《通信行業投訴處理法律法規手冊》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有說法”有關通信行業投訴處理案例法律分析原創文章近100篇

主要課程：
強烈推薦最新課程：
《<民法典>在通信業務中的影響及實務應用》
（2020年6月10日開始預約）
推薦課程：
《攜號轉網政策解讀與實務分析處理》詳細講解攜號轉網的國家政策與案例分析。

《攜號轉網次生業務法律解析與處理》詳細講解攜號轉網引發的通信服務糾紛與案例分析。

《通信服務法律風險防控》 ——講授通信行業熱點投訴案例，結合法律全程案例分析，多年研究的理論并結合實踐（涉及到：民法典、消費者權益保護法、電信條例、治安管理處罰法、身份證法、民事訴訟法、廣告法、產品質量法、反不正當競爭法、仲裁法、刑法、電信用戶申訴處理辦法、電信服務規范、電信營業規范、工信部文件、最高法院司法解釋等相關條款）

《客戶投訴分析處理及法律支撐-管理篇》——投訴處理策略與企業投訴處理流程

《客戶投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》——投訴處理員工應對能力與技巧提升

《投訴客戶心理分析與情緒管理》——分析投訴客戶心理狀態、應用投訴心理學

《通信行業信息安全及個人信息保護》——客戶信息安全及客戶信息保護相關法律法規

法律專業課程：
《民法典》
《消費者權益保護法》
《常用法律法規知識串講》

培訓過的其他行業：
唯品會、平安銀行、深圳潤迅、中銀商務
建設銀行、民生銀行、招商銀行、招商證券、工商銀行、人保財險、
中信銀行、中國銀行、平安保險、國家電網、南方電網
南方航空、大亞灣核電站、博思堂廣告、江鈴汽車集團，香港現代醫療 

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  課程背景： 據權威機構統計，一般使用者平均僅掌握20－50％的應用軟件功能，進行一次有效的軟件技能培訓可提高25％的生產率。Excel是功能強大的工具，使用Excel進行各種數據的管理與分析已經成為我們的日常工作內容之一。本課程旨在讓學員掌握Excel在投資研究、財務及其他管理工作中的大量應用和高級技術，在以后的工作中少走彎路，事半功倍。豐富的實例和..

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