【培訓對象】


【培訓收益】
1.向學員介紹全球最新建立素質模型（包含核心素質模型、行為性素質模型和技術性素質模型）的技術與實踐；
2.學習如何將素質模型應用到人力資源管理不同領域；
3.真正將人力資源管理回歸到建構組織能力和人力資源開發利用上。

一、素質模型簡介
1．企業人才管理常見的挑戰
2．為何管理所需要的素質
3．組織素質與個人素質
4．什么元素構成素質/素質的類型
5．冰山模型
6． 技術素質與行為素質
7．何為素質詞典
8．素質模型的價值
練習：素質分類練習

二、行為素質模型的建立步驟和工具
1．確定行為素質組合
a.確定公司級的行為素質組合
b.確定職位族的行為素質組合
c.確定職位的行為素質組合
2．劃分每項素質的等級
3．描述每種行為素質的不同等級的要求
4．建立行為素質詞典
5．行為素質建立的基本方法
a.BEI—行為訪談法
b.Benchmark―標桿法
c.練習：行為素質詞典建立練習

三、技術素質模型的建立步驟和工具
1．確定技術素質組合
a.確定公司級的技術素質組合
b.確定職位族的技術素質組合
c.確定職位的技術素質組合
2．劃分每項技術素質的等級
3．描述每種技術素質的不同等級的要求
a.建立技術素質詞典
b.技術素質建立的基本方法
c.專家訪談法
d.流程分析法
e.練習：技術素質詞典建立練習

四、建立素質模型的評估體系工具
1．建立職位素質要求檔案
2．設計素質測試評估體系
a.設計行為素質測試評估體系
b.設計技術素質測試評估體系
c.練習：行為素質測評體系建立練習

五、素質模型的應用工具
1．員工發展計劃
a.員工個人素質備案/個人素質評估表
b.差距分析
c.建立人員發展計劃
2．素質模型與薪酬的結合/基于素質的薪酬體系
a.3P薪酬體系簡介
b.基于素質的薪酬確定
3．基于素質的招聘選拔
a.根據素質選擇測評工具和測評方法
b.結構化面試
4．基于素質的繼任計劃
5．基于素質的培訓和發展/職業生涯規劃

六、何時改變素質模型

曾在索尼公司工作十余年，作為資深人力資源專業人士，有豐富的現代人力資源管理理論和實際操作經驗，掌握了大量的理論知識和實際操作技能，尤其是跨國性企業科學、先進的管理思想，為多家外資及國內企業中高層管理人員進行人力資源及企業管理方面的業務指導和培訓，并協助建立完整的人力資源管理體系，包括公司構架的建立及維護、日常管理體系、薪資福利體系、培訓體系、招聘體系、績效考核系統，以及相關的人才評估及人力資源規劃和發展等系統。
　　除管理培訓及職業指導之外，作為心理咨詢師，為企業和個人度身定制職業生涯規劃，以及個人職業素質測評、職業技能、管理技能和商務規范等的指導和訓練，積累了豐富的職業指導及職業生涯規劃實際操作經驗，為企業及個人提供有針對性的職業發展指導，以及相關的心理問題咨詢和心理素質提高訓練等相關服務。
 

• 服務人員“九維素質模型”訓練營

   

  一、思維力——態度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態度二、行動力——行為規范1、應有的行為規范2、不應有的行為規范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質修煉 ..

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