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有效溝通

課程編號:63175

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:99

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:金鵬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】


第一講、詮釋溝通—無處不在的溝通
1、認知溝通:(1)溝通的結構 (2)溝通的功能(3)溝通的流程
2、檢測溝通:(1)互動項目:電波速遞 (2)互動項目:你說我做(3)互動項目:心有靈犀
第二講、溝通障礙分析
1、中國人的三大溝通模式:(1)退縮模式(2)侵略模式(3)積極模式
2、溝通八大障礙 :(1)過濾作用(2)認知偏見(3)不善傾聽(4)信息龐雜(5)時間壓力(6)情緒影響(7)語言表達(8)缺乏反饋
第三講、有效溝通的聽、說、問技術要素
1、傾聽本質:(1)傾聽的五各層次(2)互動項目:你聽你做-傾聽中的偏差(3)有效傾聽測試
2、同理心傾聽技術:(1)認知同理心(2)互動項目:勸說無效 (3)同理心訓練
3、獲得有效信息的技術之高效提問:(1)真問題與假問題(2)提問方式分析與技巧應用
4、獲得有效信息的技術之讀懂行為語言:(1)領域行為、禮貌行為、偽裝行為識別(2)SPEED身體語言識別
第四講、內部工作溝通技巧訓練
1、工作匯報:(1)工作匯報的方式方法訓練(2)工作匯報的道具與流程設計(3)工作匯報情景模擬訓練
2、人際溝通風格分析與應對:(1)人際溝通的四大風格(2)不同人際溝通風格的溝通方式
3、企業層級間、部門間、成員間溝通技巧:(1)上對下溝通技術(2)下對上溝通技巧(3)上傳下達溝通技巧(4)部門間對多與多對多溝通技巧(5)說服技巧尾聲:成功人際交往的四個忠告
4、內部合作溝通的核心:(1)合作中的溝通心態 (2)合作中的溝通跟進 (3)項目溝通與項目計劃管理
第五講、外部溝通技巧訓練
一、認知談判與說服1、.什么是談判?  3.衡量談判的三個標準與五種談判結果 4. 談判的三個層次 5、談判無處不在
二、談判謀略 :1.談判萬能公式 2.有效處理對方拒絕     3.探測技巧   4.團隊談判技巧 5.電話談判技巧  6.排除談判障礙技巧  7.辨別談判的風格 8.雙贏談判的三個關鍵要素 9.哈佛談判法和棋盤法則 10.困難談判的方法
第六講:一對多演說技術訓練
1. 易懂簡潔的呈現架構:(1)開頭 (2)主體 (3)結尾
2. 整理邏輯與信息的技巧與工具:(1)5W2H (2)思維導圖 (3)PREP法則
3. 克服緊張情緒的技巧 4. 語言生動化的技巧 5. 聲勢、臉勢、手勢的應用技巧
6. 一對多演說呈現與表達技術 7. 處理反對意見的技巧
8、一對多的演說技術參數的訓練:內容結構(30%)、臺風(25%)、PPT制作(25%)、氣氛掌握( 20% )
 

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