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高效溝通與協作—優化職場生產力

課程編號:20986

課程價格:¥35000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2941

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內部客戶意識,讓員工成為是企業受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業的整體績效,實現1+1>2。

 


 課程收益:
本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內部客戶意識,讓員工成為是企業受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業的整體績效,實現1+1>2。


 培訓時間:1天



 課程大綱:


第1章 做最好的自己——塑造職場競爭力

1. 我能貢獻什么?——強調責任,注重價值,關注外部世界
2. 做了=執行?服從=執行?——執行=理解目的+主觀能動+結果導向
3. 責任缺失,關鍵問題在哪?——責任三大定律和四個鎖定工具
4. 工作重在到位——到位的力度與發展的速度成正比
5. 何謂團隊?團隊精神的本質是什么?——雙贏思維
6. 服務是利潤的來源——100%滿意,乃至超出客戶期望
7. 投注匠心——發揚工匠精神,將服務做到極致


第2章 做好內部客戶服務——把同事當作客戶
 什么是內部客戶服務?
1) 案例討論:中國企業向華為學習什么?
2) 內部客戶的由來?什么是內部客戶服務?
3) 內部客戶的分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;
4) 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。
 為什么要做內部客戶服務?
1) 問題1:協同困難,導致工作效率低下——行動:崇尚“客戶價值”;
2) 問題2:各自為政,導致企業內耗嚴重——行動:推倒“部門墻”;
3) 問題3:角色錯位,導致各掃門前雪——行動:樹立“立體角色”;
4) 問題4:價值脫節,把做了當完成——行動:重視“利潤中心”;
5) 問題5:本位主義,只關注自己內部——行動:關注“外部世界”。
 如何讓內部客戶滿意?
1) 將“客戶”服務到位,超出客戶期望;
2) 內部客戶服務的原則:以需求為導向/主動提供服務/接力棒原理
3) 扮演三種服務角色:顧問/服務商/督導
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例演練:市場部的產品銷售政策的處理


第3章 有效溝通——說對話,才能辦對事
1. 溝通的定義、作用及難點;
2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 梅拉比安公式:人際溝通“察顏觀色”的準確比率;
4. 溝通的步驟:編碼、解碼和反饋;
5. 溝通的方法:高效溝通的4C法。
6. 如何請示工作,爭取更多的支持?
7. 如何匯報工作,讓上級安心和省心?
8. 如何反饋,讓對方樂意接受?
9. 如何批評,讓對方口服心服?
10. 如何表揚,讓對方心花怒放?
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現場練習


第4章 高效協作——產生協同效應,讓1+1>2 
1. 為什么你無法說服同事協同?
2. 說服同事協同的六個步驟?
3. 5個P成功運作項目執行;
4. 如何處理跨部門協作的問題;
5. 如何進行高效的會議溝通?
6. 如何看待沖突?掩殺\接納\鼓勵;
7. 處理沖突的基本原則;
8. 處理沖突的基本方式:競爭\回避\妥協\遷就\合作
9. 如何化解他人的沖突?

說明:本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具,僅供參考!
 

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