一、為什么要打造金牌柜員？
二、金牌柜員的定義
三、金牌柜員的選擇
1.什么類型的柜員適合做金牌柜員？
2.銀行柜員的四種形象比喻
3.如何選擇金牌柜員？
四、金牌柜員的培育
1.金牌柜員的關(guān)系建立
2.金牌柜員的培訓(xùn)輔導(dǎo)
1)金牌柜員培訓(xùn)輔導(dǎo)的基本原則
2)金牌柜員培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
3)分析細(xì)況
4)培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義和目的
5)培訓(xùn)輔導(dǎo)的內(nèi)容（KASH）
6)培訓(xùn)的模式
7)萬能訓(xùn)練法
8)柜員常遇問題的培訓(xùn)輔導(dǎo)
①　客戶說“沒錢”時
②　客戶說“已經(jīng)買過了”時
③　客戶說“時間太長了”時
④　客戶說“收益不確定”時
⑤　客戶說“回家商量商量”時
3.金牌柜員的業(yè)務(wù)推動
4.金牌柜員的鞏固維護
五、金牌柜員的激勵
1.激勵的方法
2.激勵的形式
3.柜員目前出現(xiàn)的幾種現(xiàn)狀及如何解決？
4.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點主任/行長的自我定位
5.為什么要做好對柜員的激勵措施
6.如何做到柜員的有效激勵？
1)出單時的激勵
2)撤單時的激勵
3)砸單時的激勵
4)不同意愿技巧的柜員的不同激勵
5)其他的實用激勵方法
6)激勵的技巧---溝通技巧
①　什么時候適合向柜員介紹產(chǎn)品？
②　柜員不認(rèn)可保險產(chǎn)品怎么辦？
③　柜員認(rèn)為產(chǎn)品收益不高，如何溝通？
④　如何溝通推動方案？
⑤　假日的溝通

♦曾任迪信通科技集團（港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)）人力資源總監(jiān)兼旗下金融公司培訓(xùn)總監(jiān)；
♦為上述企業(yè)實戰(zhàn)定制禮儀/創(chuàng)新思維/問題解決/時間管理/情壓管理/溝通/生涯規(guī)劃等效能提升類課程共10年；
♦人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級人力資源管理師； 國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓(xùn)師；
♦11年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰(zhàn)型高效能講師”；
♦全國講師協(xié)會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名次，被評為“中國100強講師”；
♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費獲新加坡STADA認(rèn)證高級培訓(xùn)師證書
♦西南財經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；
♦中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行共返聘200期以上；
♦浦發(fā)銀行、民生銀行、光大銀行、興業(yè)銀行等股份制銀行共返聘150期以上；
♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；
♦唯一擁有金融業(yè)服務(wù)效能提升體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

柳老師2004年考取全國導(dǎo)游證書。對茶、酒、宴會、服務(wù)接待、專業(yè)化講解等各類應(yīng)考專業(yè)知識掌握透徹并兼職帶團講解相關(guān)內(nèi)容很多次且獲“省級優(yōu)秀講解員”獎；有豐富的政協(xié)、人大等重要會務(wù)接待的實操和輔導(dǎo)經(jīng)驗。曾指導(dǎo)河北省政協(xié)賓館接待中央某重要團隊，因?qū)I(yè)化服務(wù)指導(dǎo)表現(xiàn)優(yōu)異而獲人民日報大幅版面報道。
25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓(xùn)《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》，課中學(xué)員的熱烈掌聲多次主動響起，獲得全員高度好評時，發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的500強跨多國集團及其金融子公司內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰(zhàn)地積累解決各層級職員成長過程中出現(xiàn)的各類素養(yǎng)與服務(wù)問題的思維與課程思路共10年，助力集團飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對銀行、保險、證券、信托、擔(dān)保、期貨等金融行業(yè)授課已11年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實踐經(jīng)驗，共授課學(xué)員100000余人，授課1000多天，服務(wù)咨詢與輔導(dǎo)次數(shù)200+。21年的積累，可為金融企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決各層級職員存在的各類素養(yǎng)與服務(wù)問題。部分實戰(zhàn)案例如下：
1.柳老師曾連續(xù)為中國郵儲銀行黑龍江省分行、吉林省分行、河北省分行、河南省分行進行總行2023年下達的最新版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《“四位一體”下的網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)》授課及輔導(dǎo)，均獲得高度好評與多次返聘!
2.柳老師曾被建設(shè)銀行連續(xù)返聘為邯鄲、唐山等河北省各分行下轄的網(wǎng)點講授《各崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理》與《網(wǎng)點服務(wù)營銷》課程并進行輔導(dǎo)，合計29天、輔導(dǎo)人數(shù)近800人，并交付《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)》、《柜員服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)》、《理財經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等具體內(nèi)容。助力建行河北省分行營業(yè)額同比與環(huán)比增長均超30% 。

1.授課經(jīng)驗豐富，幽默自然又重視互動，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達80%以上，知識轉(zhuǎn)化率高；
2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
3.極具親和力，多年的心理學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
4.每門課程都含很多實操工具與案例，實用性很強，學(xué)員下課后就能用、會用！獲得學(xué)員及參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)一致好評，課后返聘率高達95%！

1.最新版《銀行網(wǎng)點各崗位規(guī)范化服務(wù)營銷與投訴處理技巧》（1天）
2. 郵儲銀行最新版《“四位一體”下的網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及通關(guān)演練》、《最新網(wǎng)點場景化的6S管理實施標(biāo)準(zhǔn)》（1天）
3.《銀行專屬職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》、《職場轉(zhuǎn)變與新員工職業(yè)素養(yǎng)塑造》（1天）
4.《創(chuàng)新思維與問題解決》、《麥肯錫問題分析與解決》（1天）
5.《6個信任溝通的好習(xí)慣》、《職場人際協(xié)作與高情商溝通技巧》（1天）
6.《壓力與情緒、情商管理》、《自我認(rèn)知的情緒管理》（1天）
7.《時間管理與高效能工作技巧》、《清單革命》（1天）
8.《銷售人員客戶拜訪與接待禮儀》、《中高層管理人員實用商務(wù)禮儀》（1天）
9.《實用演講技巧》、《實用公文寫作與工作匯報》、《銀行員工行為管理及職業(yè)道德教育》（1天） 

• 關(guān)鍵人才的保留與激勵

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評定標(biāo)準(zhǔn)；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計劃：結(jié)果法和行動法Ø人才盤點計劃：態(tài)度、能力..

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• 利出一孔的績效升級與激勵機制

   

  一、從戰(zhàn)略到組織績效6.華為的戰(zhàn)略:五層金字塔戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略對人力資源管理的挑戰(zhàn)：如何將經(jīng)營壓力無依賴地傳遞到每一道流程、每一個組織、每一個個體？8.經(jīng)營壓力傳遞給哪些績效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業(yè)渡向成功的彼岸靠什么？10.經(jīng)營要素承載價值主張：你所在企業(yè)的經(jīng)營要素有哪些？11.典型主體的獨特價值：四個單元12...

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• 有效授權(quán)與激勵

   

  應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2、 誰是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4、 工業(yè)時代的管理付出了慘重代價。5、 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理特征。6、 組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉(zhuǎn)變的4個基本面。第一..

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• 有效授權(quán)與激勵

   

   主講：蔣小華 課程時長：2天 課程大綱：開篇：應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2. 誰是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4. 工業(yè)時代的管理付出了慘重代價。5. 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理特征。6. 組織結(jié)構(gòu)從&ldquo..

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• 高績效團隊與激勵

   

  第一講 高績效團隊的意義一、時代的呼喚1、電燈是幾個人發(fā)明的？2、飛機是誰發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰發(fā)明的？二、歷史的見證一1、劉邦為什么戰(zhàn)勝項羽團隊2、盛唐時期的原因團隊協(xié)作第二講 何謂團隊一、共同的目標(biāo)1、確立目標(biāo)羅盤原理有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪，2、有價值的目..

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• 培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團隊

   

  一、房企中層經(jīng)理與一線員工的角色與定位（1.5小時）1．中層經(jīng)理的角色2．一線員工的角色【情景演練】銷售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線人員的定位【自檢1】我是一個合格的銷售經(jīng)理嗎？【自檢2】我是一個合格的置業(yè)顧問嗎？5．銷售經(jīng)理的魅力來自哪里──管理八忌二、優(yōu)秀的員..

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