【培訓(xùn)對(duì)象】
需要工作匯報(bào)的管理者、員工。

【培訓(xùn)收益】
1.通過學(xué)習(xí)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到工作匯報(bào)的重要性，及應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)； 2.認(rèn)識(shí)到將工作做好是工作匯報(bào)的前提； 3.從領(lǐng)導(dǎo)的角度來審視工作匯報(bào)的流程、細(xì)節(jié)，進(jìn)而掌握工作匯報(bào)的策略； 4.掌握化解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作匯報(bào)不滿的技巧。

一、會(huì)做也要會(huì)說
1.1重視工作匯報(bào)才有未來
1.1.1案例：兩組不同的進(jìn)度
1.1.2不喜歡匯報(bào)工作的三類員工
1.1.3案例：兩組不同的進(jìn)度
1.1.4案例：在外拓展市場(chǎng)的小趙
1.1.5案例：滯銷的產(chǎn)品
1.2真相有時(shí)候也會(huì)被埋沒
1.2.1討論：你如何看待酒香不怕巷子深
1.2.2案例：不同命運(yùn)的小明與小黑
1.2.3案例：老板眼里的“藍(lán)色襯衫”
1.3學(xué)會(huì)自我營銷，職場(chǎng)才有出路
1.3.1 自我營銷“4S 法則”
1.4借助渠道，為自己發(fā)聲
1.4.1案例：文靜的苗苗
1.4.2職場(chǎng)發(fā)聲的渠道
1.5多匯報(bào)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重
1.5.1領(lǐng)導(dǎo)看重的兩樣?xùn)|西
1.5.2匯報(bào)也是工作的一部分
1.6你必須具備的特質(zhì)——勤于匯報(bào)+不怕挨批
1.6.1討論：為什么人們害怕工作匯報(bào)
1.6.2如何克服與領(lǐng)導(dǎo)溝通的心理障礙
1.6.3案例：丘吉爾的演講
1.7提高能見度，從工作匯報(bào)開始
1.7.1案例：露西的漲薪記
1.7.2工作匯報(bào)的兩大好處
1.8匯報(bào)是必要的更新信息共享的機(jī)會(huì)
1.8.1 案例：謙虛的小丁
二、說的好的前提是做的好
2.1你就是問題的終結(jié)者
2.1.1案例：大意的小李
2.1.2發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵詞
2.1.3案例：執(zhí)著的邁克
2.1.4發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的四步曲
2.2天壤之別：將工作做完 VS 把工作做好
2.2.1案例：一個(gè) 0 價(jià)值 100 萬
2.3小事也有人在意
2.3.1案例：細(xì)心的訂票員
2.4最佳的工作完成時(shí)間是昨天
2.4.1案例：委屈的阿玲
2.4.2案例：奇怪的五分鐘
2.4.2.1 克服拖延的舉措
2.5主動(dòng)提出業(yè)務(wù)改善計(jì)劃
2.5.1案例：不起眼的焊滴
2.5.2如何克服滿足的心態(tài)
2.6盡職盡責(zé)的做好每一件事（包括不感興趣的事）
2.6.1案例：乏味的終身成就獎(jiǎng)
2.7揚(yáng)長而避短
2.7.1案例：徐克的機(jī)會(huì)
2.8高質(zhì)量完成工作
2.8.1熟悉的對(duì)話
2.8.2提高工作效率和質(zhì)量四大途徑
2.9學(xué)會(huì)用數(shù)字和結(jié)果說話
2.9.1案例：沾沾自喜的阿彪
2.9.2案例：取消卡耐基的課程
2.9.2.1用事實(shí)與結(jié)果說話的三大維度
三、出色的面對(duì)面溝通
3.1揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，給出滿意答案
3.1.1案例：悶悶不樂的小林
3.1.2案例：張偉的建議
3.1.3對(duì)于不知道的事情可以改變說法
3.2有理也要拿捏好說話語氣
3.2.1角色扮演：壞掉的檸檬茶
3.3別在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)言或沉默
3.3.1說話的三個(gè)錯(cuò)誤狀態(tài)
3.3.2案例：難過的麗莎
3.3.3案例：沒有空調(diào)的設(shè)備
3.4不便的話進(jìn)行委婉表達(dá)
3.4.1周末的促銷
3.4.2馬斯洛需求理論
3.5工作匯報(bào)要為領(lǐng)導(dǎo)著想
3.5.1案例：愛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的琳達(dá)
3.5.2互換視角
3.6學(xué)會(huì)示弱
3.6.1案例：“糊涂”的政治家
3.6.2客觀看待示弱
3.7上司跟前，有些話不能說
3.7.1案例：這不是我的錯(cuò)
3.7.2盡量不要說的話
四、設(shè)計(jì)才能讓領(lǐng)導(dǎo)過目難忘
4.1書面匯報(bào)先要明確你要匯報(bào)什么
4.1.1兩種常見的工作匯報(bào)類型
4.2寫好工作日志，以備不時(shí)之需
4.2.1工作日志的三大好處
4.3撰寫材料的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
4.3.1撰寫材料的三個(gè)環(huán)節(jié)
4.4善用圖表更有說服力
4.4.1視覺的轉(zhuǎn)化
4.4.2圖表使用的兩個(gè)原則
4.5電子郵件溝通指南
4.5.1案例：新任的項(xiàng)目經(jīng)理杰克
4.5.2收件人禮儀
4.5.3發(fā)送禮儀
4.5.4郵件禮儀的主題處理
4.5.5郵件的稱呼與問候
4.5.6郵件的正文處理
4.5.7郵件的附件處理
4.5.8郵件的結(jié)尾署名
4.5.9回復(fù)郵件的注意事項(xiàng)
4.6提升書面表達(dá)能力=加強(qiáng)你的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
4.6.1如何提升書面表達(dá)能力
五、工作必須注重細(xì)節(jié)
5.1尊重領(lǐng)導(dǎo)從守時(shí)做起
5.1.1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼要恰當(dāng)
5.2對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮貌用語
5.2.1案例：辛苦了
5.2.2禮貌用語的注意事項(xiàng)
5.2.3帶好紙和筆，認(rèn)真做好記錄
5.2.4匯報(bào)的時(shí)間控制
5.2.5案例：跳傘的小朋友
5.2.6注意傾聽領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言
5.2.7案例：偉大推銷員的失敗銷售
5.2.8案例：有趣的實(shí)驗(yàn)
5.2.9如何進(jìn)行有效的傾聽
5.2.10向上級(jí)匯報(bào)工作的三個(gè)注意事項(xiàng)
5.2.11案例：自己做主的員工
5.3不要自主主張
六、巧妙化解領(lǐng)導(dǎo)的不滿
6.1案例：先沖動(dòng)而后冷靜的楊元慶
6.2案例：倔強(qiáng)的小王
6.3案例：來自松下的批評(píng)
6.3.1批評(píng)的兩種情況
6.3.2如何接受批評(píng)
6.4案例：倒霉的于偉
6.4.1遇到被冤枉的時(shí)候的處理方法
6.5案例：“沽名釣譽(yù)”的公孫弘
6.6案例：忍氣吞聲的王波
6.6.1巧妙化解矛盾
6.7案例：備受打擊的小伍
七、不同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注重點(diǎn)
7.1溝通因人而異
7.2結(jié)果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作技巧
7.3銷售主管工作匯報(bào)材料示例
7.4孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的四大特點(diǎn)
7.4.1案例:孔雀型的馬云
7.4.2向孔雀型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作要注意的兩大要求
7.5向細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的三大注意事項(xiàng)
7.6案例：綜合型的領(lǐng)導(dǎo)
7.6.1 向綜合性領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的兩點(diǎn)注意事項(xiàng)
7.7內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于書面匯報(bào)
八、工作匯報(bào)的大學(xué)問
8.1匯報(bào)要有一定頻率
8.2做最重要的六件事
8.3工作匯報(bào)常見的三大問題
8.4養(yǎng)成簡潔明了的好習(xí)慣
8.5寶潔的一頁紙備忘錄
8.6案例：急躁的張會(huì)
8.7匯報(bào)壞消息的三個(gè)訣竅
8.8案例：如旱鴨子下水般的軍艦
8.9案例：誰是第一
8.9.1用偷換概念來緩解尷尬
8.10案例：失落的曹剛
8.11案例：祁黃羊的舉薦
8.11.1工作匯報(bào)不摻雜感情色彩
8.12案例：采購建議
8.13案例：越級(jí)匯報(bào)的王薔
8.13.1不能越級(jí)匯報(bào)的理由
8.13.2需要越級(jí)匯報(bào)的特殊情況
8.13.3越級(jí)匯報(bào)的四點(diǎn)注意事項(xiàng) 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區(qū)域市場(chǎng)渠道總監(jiān)
現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）
人力資本化實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機(jī)構(gòu)）
人力資源管理師

【個(gè)人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運(yùn)營管理和人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年市場(chǎng)管理經(jīng)理，5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年公司管理經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個(gè)培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計(jì)交付了近200個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超千萬，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過100場(chǎng)，培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、新華保險(xiǎn)百千萬案例工程暨師資一體化項(xiàng)目
新華保險(xiǎn)在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬案例工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目構(gòu)建了“321講師模型”，通過一級(jí)培養(yǎng)，二級(jí)覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬個(gè)PPT案例，構(gòu)建了在線案例共享平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵(lì)和晉升的體系，還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個(gè)險(xiǎn)渠道學(xué)習(xí)地圖”，不僅解決了早日會(huì)訓(xùn)練素材的問題，也解決了知識(shí)不能及時(shí)貢獻(xiàn)的問題，構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干，為公司節(jié)省費(fèi)用超過4000萬，創(chuàng)造的價(jià)值超10億，當(dāng)時(shí)參與認(rèn)證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項(xiàng)目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設(shè)計(jì)，讓其能快速的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從一個(gè)校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計(jì)的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進(jìn)行實(shí)踐，線上采用“冒險(xiǎn)島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達(dá)100%，5年留存率達(dá)98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專項(xiàng)提升項(xiàng)目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉(zhuǎn)型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)的走訪，調(diào)研，輸出調(diào)研報(bào)告，召開專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告解讀會(huì)，邀請(qǐng)市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)，并進(jìn)行講師認(rèn)證，進(jìn)行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個(gè)億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個(gè)專題、200場(chǎng)培訓(xùn)、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔(dān)任中國移動(dòng)廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習(xí)項(xiàng)目拿到了全國一等獎(jiǎng)，亞運(yùn)會(huì)“蔚藍(lán)天使”項(xiàng)目獲得了組委會(huì)的一致好評(píng)，同時(shí)還負(fù)責(zé)全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計(jì)與改造工作，金展臺(tái)對(duì)外講師培養(yǎng)與輸出項(xiàng)目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習(xí)品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計(jì)劃，通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當(dāng)前的管理者存在的管理難題，為課程設(shè)計(jì)和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評(píng)”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學(xué)員超過300人，滿意度99%。
3、新華保險(xiǎn)微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習(xí)，需要講授和練習(xí)才能進(jìn)行運(yùn)用。為了解決該難題，設(shè)計(jì)了微課案例開發(fā)專項(xiàng)課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊(cè)1冊(cè)
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，亟需對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計(jì)、策劃和輔導(dǎo)工作，先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊(cè)，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊(cè)，獲得了高度的肯定和贊揚(yáng)。
5、中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時(shí)間，同時(shí)對(duì)原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對(duì)案例進(jìn)行輔導(dǎo)和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、京城控股、安華消防、漢能集團(tuán)、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達(dá)體系——“戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開，旨在強(qiáng)化心智動(dòng)機(jī)，改善思維模式，提供策略，改善并強(qiáng)化良好習(xí)慣，助力學(xué)員和團(tuán)隊(duì)提升績效，多場(chǎng)交付滿意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調(diào)研：方老師每次課程都會(huì)做課前調(diào)研，并做培訓(xùn)需求分析，便于了解第一手的培訓(xùn)需求，從而進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識(shí)，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合。
邏輯嚴(yán)密：方老師的課程邏輯非常嚴(yán)密，層層剝離，前后呼應(yīng)，能很好的將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應(yīng)用，課上涉及到的內(nèi)容會(huì)與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)建立連接，回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團(tuán)隊(duì)—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》
《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》
《組織導(dǎo)向的績效提升》
《同舟共濟(jì)——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團(tuán)隊(duì)》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗(yàn)的多維萃取》
《標(biāo)桿企業(yè)的知識(shí)管理》