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精準表達與跨部門溝通

課程編號:60021

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:263

行業類別:不限行業     

專業類別:執行力 

授課講師:朱紅艷

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各部門員工

【培訓收益】
強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用 提升技能:重點突出實戰體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態:掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練

第一講:為什么學習精準表達與溝通
一、課程導入
1、影視片段:“通天塔”的故事
2、案例分享:一件產品如何到你的手里
二、精準表達與溝通的重要性及目的
1、對企業的重要性:
1)分析“世界勞工組織調查表”
2)麥肯錫組織發展7S模型
2、對個人的重要性

第二講:溝通表達的基礎認知
游戲互動:同花順
一、溝通的底層邏輯:發送者-編碼-媒介-譯碼-接收者
二、溝通的分類:正式表達與非正式表達
三、影響溝通表達效果的因素:
1)發布者
2)接收者
3)時空環境
四、溝通的定義:溝通表達能力分級行為圖標
五、經典溝通模型分享:喬哈里視窗
六、溝通的關鍵要素:
1)表達
2)提問
3)傾聽
4)反饋
5)說服
6)沖突

第三講:精準表達三板斧
一、定主題
小組研討:6個職場經典案例分享
1、什么是定主題?
2、定主題的作用
3、如何明確表達目的
小組演練:如何“定主題”
二、搭框架
1、分享架子思維
2、三大職場常見表達框架
1)時間軸結構:過去、現在、未來
2)解決問題結構:What、Why、How結構
3)FAB結構:屬性、優勢、劣勢
小組演練:運動架子思維進行工作匯報
三、填素材
1、數據
1)素材要篩選
2)素材要解釋
案例分享:蘋果發布會
2、故事
1)故事三要素:沖突、行動、結局
案例分享:你更喜歡誰的方案?
四、實戰演練:臨時匯報
1、工作匯報分類
1)匯報進度
2)匯報成果
3)匯報困難
2、工作匯報的禁忌
1)內容模糊不清晰
2)爭辯或爭論
3)盲目自嗨
4)帶著問題匯報
5)講述無關項
小組演練:結合職業化場景進行臨時工作匯報

第四講:跨部門非暴力溝通技巧
一、什么是跨部門非暴力溝通
1、跨部門溝通的目的
2、非暴力溝通的概念:觀察-感受-需要-請求
3、引申方法論:ORID溝通術
1)O實踐-客觀事實
2)R感受-客觀反射
3)I意義-事實分析
4)D行動-基于事實的下一步行動
二、如何做到非暴力溝通?
1、區分觀察與評論
練習:什么是觀察?什么是評論?
2、體會和表達感受
1)體會被壓抑的心靈、區分感受和想法、建立表達詞匯表
2)表達需要沒有得到滿足的感受
3)表達需要得到滿足的感受
練習:什么是感受?什么是想法?
3、感受的根源
1)自身的需要和期待
2)對他人言行的看法
練習:需要和感受的關系,哪些對自己的感受負責?
4、請求幫助
1)了解他人的反應
2)區分請求與命令
3)提出具體的請求
4)明確談話的目的
5)請求反饋
練習:哪些句子提出了明確的請求?
案例討論:跨部門同事催促團建
講師點評及總結 

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