【培訓對象】
企業各部門員工

【培訓收益】
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：為什么學習精準表達與溝通
一、課程導入
1、影視片段：“通天塔”的故事
2、案例分享：一件產品如何到你的手里
二、精準表達與溝通的重要性及目的
1、對企業的重要性：
1）分析“世界勞工組織調查表”
2）麥肯錫組織發展7S模型
2、對個人的重要性

第二講：溝通表達的基礎認知
游戲互動：同花順
一、溝通的底層邏輯：發送者-編碼-媒介-譯碼-接收者
二、溝通的分類：正式表達與非正式表達
三、影響溝通表達效果的因素：
1）發布者
2）接收者
3）時空環境
四、溝通的定義：溝通表達能力分級行為圖標
五、經典溝通模型分享：喬哈里視窗
六、溝通的關鍵要素：
1）表達
2）提問
3）傾聽
4）反饋
5）說服
6）沖突

第三講：精準表達三板斧
一、定主題
小組研討：6個職場經典案例分享
1、什么是定主題？
2、定主題的作用
3、如何明確表達目的
小組演練：如何“定主題”
二、搭框架
1、分享架子思維
2、三大職場常見表達框架
1）時間軸結構：過去、現在、未來
2）解決問題結構：What、Why、How結構
3）FAB結構：屬性、優勢、劣勢
小組演練：運動架子思維進行工作匯報
三、填素材
1、數據
1）素材要篩選
2）素材要解釋
案例分享：蘋果發布會
2、故事
1）故事三要素：沖突、行動、結局
案例分享：你更喜歡誰的方案？
四、實戰演練：臨時匯報
1、工作匯報分類
1）匯報進度
2）匯報成果
3）匯報困難
2、工作匯報的禁忌
1）內容模糊不清晰
2）爭辯或爭論
3）盲目自嗨
4）帶著問題匯報
5）講述無關項
小組演練：結合職業化場景進行臨時工作匯報

第四講：跨部門非暴力溝通技巧
一、什么是跨部門非暴力溝通
1、跨部門溝通的目的
2、非暴力溝通的概念：觀察-感受-需要-請求
3、引申方法論：ORID溝通術
1）O實踐-客觀事實
2）R感受-客觀反射
3）I意義-事實分析
4）D行動-基于事實的下一步行動
二、如何做到非暴力溝通？
1、區分觀察與評論
練習：什么是觀察？什么是評論？
2、體會和表達感受
1）體會被壓抑的心靈、區分感受和想法、建立表達詞匯表
2）表達需要沒有得到滿足的感受
3）表達需要得到滿足的感受
練習：什么是感受？什么是想法？
3、感受的根源
1）自身的需要和期待
2）對他人言行的看法
練習：需要和感受的關系，哪些對自己的感受負責？
4、請求幫助
1）了解他人的反應
2）區分請求與命令
3）提出具體的請求
4）明確談話的目的
5）請求反饋
練習：哪些句子提出了明確的請求？
案例討論：跨部門同事催促團建
講師點評及總結 

國際注冊職業培訓師
國家高級職業培訓師
高級演講培訓師
企業人力資源管理師
演講教練

個人背景：
2018-2020 遠望谷（寧波）文化科技有限公司 （物聯網行業） 人力資源主管；
2013-2018 百得利（寧波）電氣有限公司（電線電纜行業） 人力資源高級專員
擁有8年企業招聘培訓管理實戰經驗，曾在世界500強企業、上市公司、大型制造業任職人力資源管理崗位。

擅長領域：
擅長職場溝通與性格匹配、工作匯報與商務演講、情緒與壓力管理、人才培訓培養、招聘管理等課題。幫助2000+人突破表達恐懼，提升自信。

主講課程：
【溝通演講】
《高效工作匯報與魅力商務演講》
《高效溝通提升個人魅力》
《精準表達與跨部門溝通》
《職場360°高效溝通技巧》
【情壓管理】
《職場心靈驛站：情緒與壓力管理指南》
《心理建設與情緒壓力管理》
【團隊效能】
《新任管理者角色認知與領導力發揮》
《高效執行力打造》
《OH卡行動學習工作坊》
【人力資源】
《招聘與甄選技術》
《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：
實戰型講師，以學員為關注焦點，親和真誠，具有職業化服務精神。
1.體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員學習投入度；
2.工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性；
3.情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。  

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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