【培訓對象】
企業中基層管理者

【培訓收益】
● 明確高績效團隊管理的標準，全面認識管理者角色與意識。 ● 能系統診斷影響團隊高績效的關鍵因素 ● 熟練掌握高績效團隊管理的5大核心技能 ● 運用科學方法制定工作計劃，并帶領團隊高效落地，動態監測，及時激勵。 ● 使用有效的溝通方法，輔導和發展團隊。 ● 運用循環更新6步法，開創持續高績效管理之路。

課程導入：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。
第一篇：高績效團隊管理之道
第一講：高績效團隊管理的內涵
一、高績效團隊管理的定義
1. 績效：投入與產出的效能
2. 團隊：利用成員的知識和技能，協同工作，解決問題，達成目標的共同體。
3. 管理：有效利用公司的各項資源，提升團隊能力和意愿，以達成公司的目標。
總結：運用科學系統方法，提高投入產出效能，循環更新，持續實現高目標。
案例研討：大雁和狼群給我們的啟示
二、管理者角色認知與意識
1. 角色認知
1）管理者的使命：帶領團隊用正確的方法，持續實現高績效目標。
2）角色轉變
3）職責轉變
4）思路轉變
5）能力轉變
2. 管理者的四個意識
1）價值意識
2）信心意識
3）目標意識
4）績效意識
三、影響團隊高績效的因素
1. 關鍵價值鏈分析
1）關鍵價值鏈：直接影響績效結果的關鍵因素及痛點
2）四步尋找團隊績效痛點
a統計數據
b發現異常
c比較分析
d定位痛點
2. 診斷團隊績效痛點
1）目標計劃、執行標準、溝通反饋
2）資源支持、過程控制、薪酬設置
3）獎懲機制、榮譽管理、文化建設
4）人崗匹配、輔導訓練、優化更新
工具：BEM行為工程模型
管理沙盤：團隊蓋樓
總結引導：通過沙盤游戲，引出高績效團隊管理之法：5大核心技能

第二篇：高績效團隊管理之法
第一講：高績效管理核心技能一——明計劃、強執行
一、“明計劃”的標準
1. 結果導向
2. 先導指標
3. 周密安排
4. 簡單落地
工具：PDCA循環
二、制定計劃的四個步驟
1. 明確目標
工具：SMART原則
案例研討：賣手表的老板
2. 理清差距
1）明確績效要求
2）分析現實狀況
3）差距=績效要求-現實狀況
3. 發現根因
1）列舉造成差距的所有原因
2）尋找及轉化可影響和改變的原因
3）用5W法尋找根因
4）根據投入產出比確認核心根因
4. 行動計劃
1）明確目標及完成的好處
2）重在行動，而非口號
3）責任到人
4）成功的標準
5）時間期限
工具：目標行動計劃表
練習：基于所管理團隊業務目標，填寫《目標行動計劃表》。
三、“強執行”的要訣
1. 評估情況：進度、效果、變化
2. 輔導支持：態度、知識、技能
3. 追蹤結果：結果、過程、差距
4. 慶祝成功：公開、及時、儀式
四、四象限時間管理法
1. 第一象限：重要緊急-馬上做
2. 第二象限：重要不緊急-重點做
3. 第三象限：不重要緊急-授權做
4. 第四象限：不重要不緊急-拒絕做
工具：《每日工作清單》、《每月工作計劃表》

第二講：高績效管理核心技能二——善監督、解難題
一、“善監督”的方法
1. 制定先導指標
1）先導指標：過程中、預見性、可控的
2）滯后指標：最終的、必達成、結果的
練習：列舉你所管理團隊的先導指標和滯后指標
二、“善監督”四步法
1. 明確監督目的和價值
2. 設置工作匯報機制
3. 分解目標，預警風險
4. 員工是完成工作的主體
工具：《目標行動跟進表》
三、提升“解難題”的能力
1. 提高問題敏感度
2. 管理者發現問題的四個方法
1）深入現場和一線
2）躬身入局，親自實踐
3）善于提問和聆聽
4）提升洞察本質的能力
游戲體驗：拆掉思維的墻
3. 高效解決問題
1）提升發現和解決問題的勇氣
2）帶頭發現和解決問題
3）營造開放的組織氛圍
4）打破慣性的束縛
案例研討：時代團隊存在哪些問題？作為管理者，你計劃如何解決？

第三講：高績效管理核心技能三——勤輔導、促發展
一、輔導的內涵
1. 輔導的定義：通過關系建立，評估表現和指導交流，幫助實現績效目標。
2. 輔導中的關系建立
1）管理者的視角
2）被輔導人的視角
案例研討：75%的管理者錯過了什么？
二、員工輔導五步法
1. 講解：目標、重點、步驟、易錯點
2. 示范：做給對方看，說明要點
3. 練習：讓對方實踐，及時指正
4. 考核：評估掌握程度
5. 鼓勵：建立自信，肯定進步
練習：按照五步法輔導組員，互相練習。
三、實施輔導對話模型
1. 帶入場景
2. 肯定進步
3. 嘗試改變
4. 總結鼓勵
工具：輔導中的CAIR反饋法
四、輔導中區分工作角色和自我價值
1. 工作角色≠自我價值
2. 給團隊做角色/價值評估
練習：區分工作角色和自我價值
五、建設學習氛圍，促進員工發展
1. 在崗實踐總結
2. 學習交流分享
3. 組織正式培訓
工具：成人學習721法則

第四講：高績效管理核心技能四——同理心、優溝通
一、溝通的內涵
1. 溝通的定義：為了設定的目標，傳遞信息、需求和情緒，并達成一致行動的過程
2. 溝通的價值：傳遞信息、激勵士氣、樹立觀念、促進合作、增進了解、改進績效
案例研討：對牛彈琴故事的啟示
二、成功溝通的三個關鍵
1. 用心溝通——明目標、用心思、負責任
2. 修煉技能
1）清晰準確的表達
a運用5W2H
b用對方能懂的話
c善于提問：感覺-事實-經驗-行動
2）選擇合適的方式
3. 維護關系——尊重認可、認真投入、著眼長遠
工具：溝通檢查清單
三、運用同理心進行溝通
1. 同理心的表現
1）接受他人觀點
2）不加個人評論
3）看見他人情緒
4）與他感同身受
視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？
2. 同理心溝通五步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）反映內容
4）反映情緒
5）探討方案
案例演練：幫助團隊重新接納憤怒的小A
四、溝通中的沖突處理
1. 應對沖突的常見方式
工具：深度理解沖突冰山
2. 錯誤的沖突處理路徑
3. 正確處理沖突的XYZE溝通法
——事件、環境、感受、期待
案例演練：銷售Anna最近把IT工程師Jake罵了一頓
五、管理中存在的三個溝通類型問題
1. 管理者
2. 下屬
3. 其他常見問題

第五講：高績效管理核心技能五——多鼓勵、激活力
一、激勵的內涵
1. 激勵的含義
1）指導：以需求理論為指導
2）基礎：以員工需求為基礎
3）過程：為激發動機為過程
4）結果：以實現目標為結果
2. 馬斯洛需求層次理論
1）生理需求
2）安全的需求
3）愛與歸屬的需求
4）尊重的需求
5）自我實現的需求
案例研討：某知名企業榮譽激勵方案
二、激勵三步驟
1. 了解員工需求——多觀察、多溝通、懂人性、用理論（馬斯洛）
2. 明確員工目標——個人目標、工作目標
3. 激勵實現目標
1）期盼最好的結果
2）個性化地認可
3）集體慶祝
4）親自參與
練習：根據激勵三步驟，為一位團隊核心成員設計一份激勵方案。
三、表揚和批評
1. 有效表揚的原則運用
1）真心誠意
2）重在細節
3）公開場合
4）及時表達
5）具體明確
練習：基于原則表揚一位小組成員
2. 批評的注意事項
1）對事不對人
2）管理好情緒
3）在合適時機
4）具體的原因
5）不要翻舊賬
6）只說一件事
7）不隨便比較
工具：三明治批評法：表揚過去+批評現在+期望未來

第三篇：開創持續高績效之路
第一講：循環更新，實現高績效目標
一、循環更新六步法
1. 績效評估
1）建立績效標準數據
2）監測行動結果及轉化率
2. 尋找差距
1）對標基準數據，發現問題
2）明確計劃、行動和結果之間的差距
3. 提供反饋
1）表揚好的行為和結果
2）批評不合理的績效表現
4. 行動計劃
1）評估現有計劃和目標
2）制定新計劃及時間表
3）確認準備條件及要求
5. 明確支持——匹配資源、發起支持、獲得承諾
6. 一致行動——開啟行動、動態監測、持續優化
案例研討：“獵鷹團隊現狀非改不可”縮短服務臺接單處理時間20%。
二、成就持續高績效管理者
1. 系統思維
2. 精細管理
3. 勇于創新
課程總結：
1. 互動分享
1）我學到了一個好方法
2）我需要一個好建議
2. 回顧總結
3. 合影留念

課程復盤
1. 重點知識總結
2. 互動分享：有問必答
1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析
2）結合學員特點、掌握情況和管理關鍵點，分享管理實踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰實用，真正解決管理問題，達成預定目標。
 

16年管理培訓實戰經驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領導力認知與發展認證講師
主導建設中安信業/廣核集團/TCL集團等名企的創新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業部培訓負責人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人
擅長領域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問題分析與解決……
【業務賦能】分析優化中安信業的業務管理機制，統籌制定績效改善方案和落地細則，組織業務績效管理團隊實施，助力該企業連續7年100%達成業務目標，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計開發定制化、體系化40+企業管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實戰派總監團隊。
【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業《分公司經理管理發展項目》榮獲CSTD全國學習設計大賽優秀獎。

部分實戰經驗：
>> 規劃建設【發展管理機制】
01-曾負責創新瑞寶麟科技大型分公司業務管理模式，建立模塊化業務處理流程、精細化團隊管理、集成式質量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設60多家分公司，人員規模突破4000人，業務規模突破20億，業務質量處于同行業前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經理培養發展項目】，成功建立起市場經理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業務結果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯全球第二、中國品牌第一的卓越業績表現提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關鍵能力與標準（包含10項一級關鍵能力要素和36項二級關鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業部崗位，促進公司管理水平持續提升。
>> 培育賦能【人才發展路徑】
01-組建中安信業集中業務開發中心，統籌線上、線下業務推廣方式，共組織60多位管理干部和業務干部擔任教練，實戰化訓練業務團隊，在做人才訓戰的同時，創造業務績效。3年時間里共創造9000多萬銷售額，參訓人員達1000+人次。
02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設與發展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學員順利成長為各條戰線的關鍵人才。
03-主導為時一年的【TCL實業總監培養項目】項目，共開發和實施17個模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績效改進》、《團隊協作的五項障礙》、《管理案例教學》等實戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實戰派總監團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續開展《激勵與輔導》、《高績效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；
● 曾為建發集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學員進行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過科學系統測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；
● 曾為市政建設集團開展《領導力認知與發展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；
● 曾為興業銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結果，課程效果顯著，后續開展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。
 

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