【培訓對象】
網點負責人/運營主管/內控副行長或其他網點人員等

【培訓收益】
■ 學會分析銀行網點轉型方向，掌握網點轉型的戰略定位； ■ 明確網點管理者的管理職能，構建精細運作的網點系統； ■ 學習三大精準網點營銷策略， ■ 了解網點的服務變革，全方位把握銀行網點變革新方向。

第一講：銀行網點的戰略轉型分析
一、戰略定位,客戶先行
1. 精準的客戶定位是網點定位的前提
2. 互聯網思維是提升網點績效的保障
3. 客戶心智是網點定位的核心價值
4. 我國銀行網點定位的四大類型
二、互聯網金融是“敵”還是“友”
1. 趨勢決定未來，正確對待互聯網金融
2. 互聯網金融是客戶價值的分割線
3. 互聯網金融是網點服務價值的延伸
三、轉變經營思維,實現管理突破
1. CS管理提升銀行網點的服務價值
2. 4P營銷思維決定網點營銷策略
3. 銀行網點管理的四大運營模塊

第二講：銀行網點的管理職能
一、網點管理者的首要職責是管網點
1. 沒有目標的管理是無效的管理
2. 客戶的核心訴求是網點管理的首要任務
3. 正確的定位是實現網點價值管理的基礎
4. 風險管理是銀行網點管理的紅線
二、網點管理者的重要職責是管自己
1. 卓越的管理者才能引領卓越的銀行網點
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理風格適合不同的網點
三、網點管理者的核心職責是管理員工與工作
1. 沒有優秀的個人,只有優秀的團隊
2. 輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素
3. 培訓與會議是團隊成長的必經之路

第三講：銀行網點的營銷策略
一、搭建目標導向型的網點營銷系統
1. 實現網點持續經營的四大目標
2. 塑造點、線、面有機結合的營銷思維
3. 建立銀行網點營銷效果的評估維度
二、提升網點的客戶識別及渠道開拓能力
1. 依據“魚塘理論”了解你的客戶關系
2. 實現顧問式客戶價值管理
3. 拓展網點的有效獲客途徑
三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法
1. 增量客戶的營銷策略及方法
2. 流量客戶的營銷策略及方法
3. 存量客戶的營銷策略及方法

第四講：銀行網點的服務變革
一、確立以客戶為核心的網點服務定位
1. 打造以客戶細分為依托的差異化網點
2. 明確以創造客戶價值為核心的服務目標
3. 完善以客戶需求為主的八大服務體驗
二、建立以服務理念為核心的網點服務模型
1. 實現以服務理念為導向的差異化服務
2. 強化從客戶角度思考的服務功能定位
3. 打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道
三、完善以制度規范為基礎的網點服務管理
1. 標準化銀行網點服務的基礎管理
2. 銀行網點服務能力的提升與進階
 

 

國際注冊禮儀培訓師

江西郵政禮儀形象大使

贛東禮儀小姐大賽評選

上海戲劇學院整體造型師

中國形象設計協會高級禮儀講師

電視臺主持人形象及著裝搭配指導專家

曾任：撫州郵電 大客戶中心主任

北京服裝學院《國際商務禮儀與國際著裝規范》課程教師

清華大學、北京大學總裁班、EMBA班及DBA班《商務禮儀與職場形象》講師

12年郵電在職管理及培訓經驗：榮獲江西郵政全省技術標兵。主要從事大客戶關系管理工作，是當地最年輕的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務的親身經歷及對服務禮儀與服務營銷的深刻理解，理論聯系實際，開發出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在職業形象、行為規范、服務技巧等多方面的提升，大大提升郵電內部員工的服務與營銷標準。

數百場授課經驗，受訓學員上萬人。曾為數百家企業領導者講授品位著裝、為企業員工培訓商務禮儀與職場形象，并在電視臺及網絡媒體為大眾指導商務禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。

 

主要成果：

1、曾擔任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網點優質服務提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務技能提升。為網點負責人、大堂經理培訓，到全員輪訓，培訓共計200多人。

2、擔任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導顧問，主講《五星級服務禮儀與職業形象塑造》課程，樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象，提高酒店品牌的認知度。使酒店營業額同年增長25%；

3、江西省農信社“服務創優工程”項目主導顧問，成立服務創優工程領導小組，負責多個縣市營業網點的服務創優工作的管理；按照規范服務的管理和提升服務能力的要求進行全方位培訓，連續為農信社培訓了1000多位員工。

4、擔任安利（中國），中國培訓中心特聘職業形象及產品講師。

5、主導建設銀行的《標桿網點金融服務營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業部及網點的建設，4家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。

 

主講課程：

服務、禮儀類課程：

《五星級服務禮儀與職業形象塑造》

《商務禮儀在銷售工作中的應用》

《職業形象與商務禮儀》

《高端商務接待禮儀》

《銀行廳堂服務禮儀與規范》

《銀行柜員服務禮儀與技巧》

《銀行新進員工服務禮儀》2

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