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互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略

課程編號:21432

課程價格:¥21200/天

課程時長:2 天

課程人氣:1299

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:陳楠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營銷條線人員

【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)型:培養(yǎng)以客戶為核心的營銷理念,建立客戶導(dǎo)向型營銷思維 ● 客戶識別:通過客戶經(jīng)營的“魚塘理論”幫助學(xué)員從不同層面了解客戶的分類與互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶價值模型 ● 營銷策略:學(xué)習(xí)并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略,并能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體經(jīng)營情況,進(jìn)行營銷策略的拆分與組合 ● 營銷渠道:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷思維,分別針對增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道 ● 營銷系統(tǒng):通過對營銷活動的有效測評,幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的營銷認(rèn)知,進(jìn)而通過完善營銷團(tuán)隊機(jī)制以及運(yùn)用有效的營銷工具實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的搭建

 導(dǎo)論:互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)

1. 82定律客群價值挑戰(zhàn)

2. O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)

3. 零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn)

4. 特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗挑戰(zhàn)

5. 智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式

1. 場景式服務(wù)

2. 體驗式服務(wù)

3. O2O服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1. 細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)

2. 新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3. 時勢造“英雄”也造“狗熊”

小組研討:結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢的解析,你有怎樣的收獲與體驗

 

第一講:互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷目標(biāo)

一、網(wǎng)點(diǎn)營銷的五大目標(biāo)

1. 品牌宣傳

2. 提升用戶流量

3. 增加用戶資產(chǎn)

4. 提升用戶粘性

5. 建立O2O互動

案例分析:某社區(qū)銀行的經(jīng)典營銷方案

二、點(diǎn)、線、面的營銷思維塑造

1. 營銷活動為突破點(diǎn)

2. 客戶服務(wù)為動態(tài)線

3. 年度規(guī)劃為營銷面

案例分析:某銀行的年度營銷規(guī)劃

小組研討:根據(jù)以上內(nèi)容,研討所在網(wǎng)點(diǎn)的營銷定位以及營銷啟示

 

第二講:互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶有效識別及開拓渠道

一、從“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系

1. “魚塘理論”的定義

2. 從魚塘理論看客戶終身價值

3. 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶價值模型

案例分析:從電子銀行營銷剖析兩個網(wǎng)點(diǎn)的營銷模式

小組研討:根據(jù)魚塘理論,分析網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況以及客戶關(guān)系現(xiàn)狀

二、三類客戶的有效識別與分類

1. 三類銀行的客戶定位

2. 客戶的三類價值模式

3. 三大價值類型客戶的關(guān)注點(diǎn)

4. 三大價值類型客戶對應(yīng)三類銷售模式

小組研討:根據(jù)客戶的三大價值模型,判斷網(wǎng)點(diǎn)客戶營銷過程中的側(cè)重點(diǎn)

三、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶獲得的有效途徑

1. 客戶獲得的三大渠道

2. 三類渠道獲得的三類客戶

3. 互聯(lián)網(wǎng)+客戶渠道建立模式

案例分析:互聯(lián)網(wǎng)金融的拓客渠道與途徑給我們的啟示

 

第三講:互聯(lián)網(wǎng)時代三類客戶的營銷策略及方法

一、增量客戶的營銷策略及方法

1. 網(wǎng)點(diǎn)外部動線管理及環(huán)境解析

2. 增量客戶的六大營銷策略

1)路演營銷

2)職團(tuán)營銷

3)公益營銷

4)異業(yè)聯(lián)盟

5)事件營銷

6)微營銷拓展

案例分析:六大營銷策略經(jīng)典案例分析

小組研討:根據(jù)增量客戶的營銷策略及方法,設(shè)計網(wǎng)點(diǎn)增量客戶營銷組合

二、流量客戶的營銷策略及方法

1. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部動線管理及營銷環(huán)境解析

2. 流量客戶的五大營銷策略

1)廳堂營銷

2)聯(lián)動營銷

3)目標(biāo)營銷

4)等候營銷

5)微營銷

案例分析:五大營銷策略經(jīng)典案例解析

小組研討:以所在網(wǎng)點(diǎn)為核心,思考流量營銷的具體營銷策略

三、存量客戶的營銷策略及方法

1. 存量客戶的有效識別及客戶細(xì)分

2. 存量客戶的五大營銷策略

1)沙龍營銷

2)興趣營銷

3)節(jié)日營銷

4)事件營銷

5)微營銷

案例分析:五大營銷策略經(jīng)典案例解析

3. 粉絲經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)用

小組研討:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實際情況,研討存量客戶的營銷策略

 

第四講:互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)搭建

一、網(wǎng)點(diǎn)營銷效果評估

1. 營銷目標(biāo)評估

2. 營銷成本評估

3. 營銷績效評估

工具使用:網(wǎng)點(diǎn)營銷活動效果評估表

二、網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)的搭建

1. 營銷隊伍的合理分工

2. 營銷制度的高效執(zhí)行

3. 營銷工具的有效使用

4. 營銷系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營

案例分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)的完善營銷系統(tǒng)

小組研討:根據(jù)以上啟示和思路,研討本網(wǎng)點(diǎn)的營銷系統(tǒng)搭建步驟

課程小結(jié)與問題解答

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