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互聯網時代銀行網點管理策略

課程編號:21523

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1249

行業類別:銀行金融     

專業類別:運營管理 

授課講師:杜晶晶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
支行長、副行長、網點負責人、網點主任

【培訓收益】
● 思維轉型:通過網點管理者面臨的四大危機解讀,帶動學員積極思考管理的價值與意義,從思維層面真正轉變成優秀的管理者 ● 角色定位:學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位,能夠有效識別個人管理風格,并學會管理風格的彈性運用 ● 網點管理:能夠結合網點管理的基本目標,實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優質管理 ● 人員管理:能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性,同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓

 導論:新常態下的銀行服務營銷發展趨勢

一、新常態下客戶財富的變革

1. 多元財富

2. 理性財富

3. 專業財富

4. 個性財富

5. 全球財富

二、新常態下銀行服務經濟的變革

1. 多元化服務

2. 體驗式服務

3. 互聯網服務

三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰

1. 細分市場帶來的“窄門”效應

2. 新常態的奶酪哲學應用

3. 時勢造“英雄”也造“狗熊”

 

第一講:互聯網思維與網點管理

一、新常態下銀行網點管理者面臨的挑戰

1. 競爭新常態化

2. 管理區邊界化

3. 職能無差異化

4. 自我要求更高

二、網點管理的一二三

1. 一個角色:管理者

2. 兩個目標:經營成果、營銷績效

3. 三項職能:管網點、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1. 管理網點

2. 管理管理者

3. 管理員工和工作

案例分析:某商業銀行行長給我們的啟示

小組研討:新常態下的管理角色認知給我們哪些啟示?你最關注和最期望完善的個人管理職能有哪些?

 

第二講:管理者的首要職責是管網點

一、網點經營的目標管理

1. 創造客戶

2. 提供服務

3. 做出業績

二、網點經營的功能管理

1. 用戶角度的五功能體現

2. 網點角度的四功能體現

三、網點經營的價值管理

1. 了解你的客戶

2. 了解你客戶需要的產品

3. 了解客戶接觸的入口

四、網點經營的風險管理

1. 金融防范風險

2. 合規經營風險

3. 人員道德風險

案例分析:某商業銀行網點的三項管理給我們的啟示

小組研討:在網點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?

 

第三講:管理者的重要職責是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1. 管理者

2. 組織者

3. 服務者

4. 營銷者

三、管理者的四種管理風格

個人測評:管理風格測試

1. 了解你的管理風格

1)授權型領導

2)支持型領導

3)教練型領導

4)指令型領導

2. 四種領導風格的彈性應用

1)彈性領導風格選擇的原則

2)彈性領導風格運用的注意事項

3. 領導風格的培養

案例分析:某支行長的領導風格與領導績效

小組研討:根據自我領導風格測評,請闡述如何完成領導者的四大角色

 

第四講:管理者的核心職責是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工?“人”還是“資源”?

2. 區分管理員工和管理任務

3. 明確網點對員工的要求

4. 了解員工對網點的期望

二、目標與計劃管理

1. 員工的工作目標與網點目標相結合

2. 員工職涯規劃與網點發展相結合

3. 年度計劃與月度計劃相結合

4. 計劃制定的SMART原則

5. 計劃的執行與反饋

案例分析: 阿甘與公司一同成長

小組研討: 為你的員工制定職涯規劃與年度規劃

三、員工輔導與激勵

1. 員工輔導的重要性

2. 員工輔導的方式

3. 員工輔導的流程與技巧

4. 員工輔導的注意事項

5. 員工激勵的重要性

6. 激勵的三大關鍵要素

7. 雙因素激勵理論

8. 馬斯洛需求激勵理論

9. 員工激勵的原則和策略

10. 常見的十大員工激勵方式

案例分析: 某商業銀行行長的員工培養計劃

小組研討: 請評估所在網點的員工輔導與激勵措施,并制定員工輔導與激勵改善計劃

四、員工培訓與會議

1. 為了結果而培訓

2. 制式培訓與非制式培訓相結合

3. 開好會與好開會

4. 網點會議3+1的作用與意義

5. 晨會的經營與管理

6. 夕會的經營與管理

7. 月度會議的經營與管理

8. 微信群會議的使用與管理

工具使用:年度(月度)培訓(會議)計劃表、晨夕會流程表

課程小結與問題解答

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