【培訓對象】
初入職場的1-3年員工

【培訓收益】
1、根據課堂上所講的內容，識別老板的風格，輸出老板X光表 2、根據三個向老板匯報的情境，課堂上完成演練

一、上級是資源，向上匯報讓資源增值
1、資源清單解讀
（1）角色清單看與上級的關系
（2）自上而下看與上級的關系
（3）自下而上看與上級的關系
2、向上匯報的三贏觀念
（1）上級贏
（2）組織贏
（3）你才贏
案例：小明的郁悶

二、匯報工作不是目的，是一種溝通方式
1、了解上級，領會老板意圖
（1） 給老板照X光
（2） 給自己照X光
（3） 尋找最大公約數
輸出練習：輸出了解老板意圖表
2、向上司匯報的四大錦囊
（1）結論先行
（2）有備則倍
（3）主動反饋
（4）把握分寸

三、工作報告情景練習
1、情境一：工作遇到了意外
（1）STAR匯報法
練習：案例情景演練
2、情境二：工作結束，向上級匯報整體情況
（1）KPT法
練習：案例情景演練
3、情境三：給上級提合理化意見
（1）承認
（2）同化
（3）附加
練習：案例情景演練 

黃曉敏老師簡介
【講師介紹】
國家企業培訓師
AACTP注冊培訓師
AACTP促動師、AACTP翻轉教練
國家認證生涯規劃師、心理咨詢師
一級人力資源管理師、結構性思維認證講師
學習力導師認證講師、職場幸福課認證講師
畢老師校園就業指導中心特聘生涯導師
2019年培訓雜志內訓師大賽-金牌內訓師
2020年全國微課大賽重慶賽區、全國賽區評委
國家培訓師白板課授課技巧中級認證證書（詳見下圖）

 

 

【個人經歷】
黃老師具有多行業的職業背景（IT\智能制造\互聯網），由市場及銷售出身，轉型為培訓負責人，曾任互聯網公司、上市集團公司培訓文化負責人。能敏銳洞悉客戶需求及提供完善解決方案，轉型為培訓負責人時，結合市場及銷售多年沉淀的職業習慣，可快速定位學員的需求，進而設計精準課程目標，讓學員快速掌握相關知識點及技能的實操路線圖。擅長TTT培養、中基層管理能力提升、結構化思維、職業素養體系和職業規劃體系的課程設計和講授。注重課程實用度，在培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
【授課風格】
個人氣質：親和力強，娓娓道來，善于引導啟發學員的自我思考，解決學員的相關問題。
講授策略：擅長運用比喻教學法，枯燥的理論生活化，讓學員易學、易懂、易記。
視覺教學：制作課程知識點配套的視覺引導掛畫，配合實操工具及方法，知識與練習雙結合，幫助學員快速學習吸收，掌握課程內容。
部分視覺掛畫：

 

 

 

 

 

 

【主講課程】
內訓師系列：
《TTT講師風范及授課技巧》 《TTT經驗萃取式課程開發》
《微課設計與開發》 《視覺化教學設計技巧》
《打造高參與-腦科學的學習活動設計》 《學習地圖工作坊》
中基層管理系列：
《新晉管理者之角色轉換》 《新晉管理之目標管理》
《新晉管理之團隊協作》 《新晉管理之員工輔導技巧》
《新晉管理之沖突溝通》 《新晉管理之計劃與執行》
《新晉管理之溝通力助力執行力》 《公文寫作》
通用溝通系列：
《四個思維工作匯報法》 《結構化演講呈現》
《DISC識人及溝通術》 《職場幸福力-情緒與壓力管理》
《用思維導圖做問題分析解決》 《教練式溝通力》
《高情商訓練7個法則》 《故事溝通領導力》
員工職業化系列：
《新員工角色認知心態轉換》 《職業規劃系列-新員工職業定位》
《職業規劃系列-新員工職業發展》
【部分服務客戶】
荊門招商局、高鐵訓練段、東風集團、湖北電信、國家電網、湖南電廠、湖南農商行、友芝友醫療、楚昌投資等

部分授課評價：
民營投資集團公司《微課程呈現》 民營醫藥集團公司《微課程設計開發》
微課大賽輔導《十分鐘課程設計與呈現》 《十分鐘課程設計與呈現》評委
電信公司《沖突管理溝通》 全國百強物業《商務演講與表達》
荊門招商局《結構性思維》 高鐵訓練段《結構性思維》
漢十高速《計劃與執行》 漢十高速《內訓師能力提升》
民營醫院《沖突管理溝通》 椰島美發《溝通力就是執行力》
互聯網企業《銷售流程工作坊》 互聯網企業《思考力就是執行力》
國企《團隊建設》 金融行業《團隊建設》
國有銀行《PPT制作》 電力系統《目標時間管理》
湖南電力國企《職業化素養》 湖南國有銀行《WPS三件套》
湖南國有銀行《職業化素養》 國有投資集團《精彩課程呈現》
華中農業大學《職業定位》 西西弗書店《職場向上匯報》
新華書店《繪制個人發展圖》 物外書店《繪制個人發展圖》

 

• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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