【培訓對象】
管理人員、基層人員、中高層人員

【培訓收益】
1、通過“非誠勿擾”認知禮儀文化 2、通過“語言對白”認知禮儀實質 3、通過“馬斯洛需求輪”懂得銀行禮儀核心 4、通過現場實操掌握企業儀表、儀態禮儀 5、通過情景再現把握企業交往禮儀（思維交往禮儀、行為交往禮儀、語言交往禮儀） 6、學會用禮儀免責

引言：
企業人員學習“禮儀”的必然性和必要性
互動：烏鴉和烏龜的合作
結論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程
第一單元 了解“禮儀”實質
現場互動：“非誠勿擾”現場展播
1、互動結論，一有，二說，三展示
2、得出銀行禮儀涵義的完整表達
3、禮者敬人，禮者愛人
現場互動：圖片展示、語言對白
1、互動結論：禮儀不是全盤模仿
2、得出禮儀的“根本規則”
3、禮儀“根本規則”的現場運用
現場互動：圖片分析
1、互動結論：禮儀讓我們更“魅力四射”
2、得出禮儀的本質
3、弗洛伊德人性分析的禮儀運用
4、禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環境和諧
第二單元 禮儀之道——核心理念
圖示展現：品味禮儀“道、法、術”
1、案例講述“道、法、術”的涵義、現實運用及重大意義
2、結論：禮儀之道是禮儀現實運行之根本
圖例分析：企業市場現狀
1、行業同質化
2、經融網絡化
3、競爭多元化
4、需求理性化
5、得出禮儀服務的重點
視頻展播：《光頭的幸福》
6、觀看結論：“對角思維”的建立是禮儀的基礎
7、得出禮儀的核心
8、禮儀核心組建的基本元素
9、基本元素五步落地
第三單元 禮儀之法——企業儀表禮儀規則
現場互動：“獨立”的思考
思維對身體的主宰
企業儀表禮儀分享
1、現場演練：企業女性職業淡妝九步驟
2、現場演練：企業人員發型設計
3、企業職員著裝的TPO原則
4、現場點評：企業男性職員著裝禮儀
5、圖示對比：企業男性職員西服的面料、顏色、款式要求
6、圖示對比：襯衫與西服的搭配
7、現場演練：領帶的經典使用
8、圖示對比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
9、現場點評：企業女性職員著裝禮儀
10、圖示展現：企業女性職員在正式場合服裝的選擇
11、現場點評：尋找自己魅力的亮點，打扮從突顯優點開始
12、圖示展現：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經典使用
13、圖示展現：企業女性職業套裝色彩與搭配
14、視頻展播：企業女性香水的使用方法
15、現場示范：企業女性飾品搭配畫龍點睛
16、圖示展現：企業女性箱包最佳選擇
第四單元 禮儀之法——企業儀態禮儀規則
現場實操演練
1、實操演練：企業人員優雅站姿
2、實操演練：企業人員端莊坐姿
3、實操演練：企業人員穩健走姿
4、實操演練：企業人員得體蹲姿
5、實操演練：企業人員手位指引演練
情景模擬：企業人員學會“移情”比微笑更重要
1、講解：了解移情
2、情景模擬：“移情”是情感建立的基礎
3、情景模擬：企業人員“移情三步曲”
第五單元 禮儀之法——企業交際禮儀規則
現場實操演練：企業人員會面禮儀
1、現場演練：握手（體態、眼神、力度、時間、優先權、禁忌）
2、現場演練：名片發放（手位、眼神、優先權、禁忌）
3、情景模擬：企業人員如何智慧索要名片
4、現場演練：企業人員介紹方法
5、現場演練：企業人員自我介紹
6、現場演練：企業人員第三方介紹
7、現場演練：企業人員稱呼定位
8、案例分享“如此尋路”：使用尊稱
9、案例分享“老家”：就高不就低
現場實操演練：企業人員拜訪禮儀
1、拜訪的類型劃分
2、企業人員拜訪的準備與形象要求
3、企業人員拜訪基本注意事項
現場實操演練：企業人員拜訪禮儀
1、企業接待規格劃分
2、企業接待基本方法
3、現場演練：企業人員接待引領手勢
4、現場演練：企業人員接待平地行走位次
5、現場演練：企業人員接待樓梯上下位次（上樓、下樓）
6、現場演練：企業人員接待電梯出入順序（直梯、包廂電梯）
7、現場演練：企業人員接待進出房門位次（推拉門、外拉門、內推門、旋轉門）
8、現場演練：接待禮貌用語
現場講授：企業電話禮儀
1、企業人員撥打電話禮儀（時間、語氣、體態、內容）
2、企業人員接聽電話禮儀（語氣、體態、內容、注意事項）
3、企業人員轉接電話禮儀（語氣、內容、重點）
4、企業人員幫助留言禮儀
5、中途斷線緊急處理方法
6、手機企業人員手機使用方法
現場講授：企業餐飲禮儀
1、中餐禮儀（位次安排、點餐禁忌、餐桌禁忌）
2、視頻展播：《西餐禮儀》
3、了解葡萄酒文化
4、了解咖啡
第六單元 禮儀之術——企業溝通禮儀規則
現場互動：“脫口秀”
1、結論：企業人員溝通要先從“思維溝通”開始
2、視頻展播：《善解人意的姑娘》
3、心理測試“為何是它？”
4、企業人員應當建立對角思維
5、情景模擬：企業人員如何把客戶追到手？
6、案例分享：把方便留給客
案例分享：企業里一場會議風波
1、結論：語言表達很重要
2、案例分享：兩個不同的老頭
現場互動：不說“不”
1、結論：溝通中少說否定的話
2、情景模擬：溝通中語氣比內容更重要
3、情景模擬：學會傾聽
4、現場演練：普通話練習“企業服務專業用語”
5、案例分享：“三聲服務”是如何養成的
6、案例分享：使用感性語言
視頻展播：《“晉商“如此溝通》
1、現場演練： 如此投訴
2、現場演練：“銀行禮儀”我這么看
3、現場練習：飛飛老師，我想對你說
4、現場演練：企業優秀員工表彰大會上的講話
5、現場演練：企業接待了“奧巴馬”
第七單元 課程匯總分享
了解“禮儀”實質
禮儀之道——核心理念
禮儀之法——企業儀表禮儀規則
禮儀之法——企業儀態禮儀規則
禮儀之法——企業交際禮儀規則
禮儀之術——企業溝通禮儀規則
結論：
1、禮儀是一種職業技巧，謂之為“術”，跟進堅持、重復演練方可落地見效；
2、禮儀是一種職業方法，謂之為“法”，了解規矩、掌握規則方可細致入微；
3、禮儀是一種職業文化，謂之為“道”，領悟本源、向心內化方可知行合一。

 

 

薛飛講師簡介
【講師介紹】
高校教師
公眾演說專家
情商管理專家
思維能力訓練專家
高級形象禮儀專家
清華大學EMBA特邀講師
多家大型企業特聘合作講師
職場心態培訓師，公共關系培訓師
2016年獲得“中國十佳培訓師”稱號
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人，
“莫高杯”全國青年電視風采大賽優秀獎；
辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
【個人經歷】
薛老師曾就職于某省省委宣傳部，富士康集團董事長辦公室法務秘書，電視臺《與文明同行》欄目主持人，素質教育中心副主任，現任高校教師，全國職業培訓師。多年的實踐經驗和培訓經驗，薛飛老師不但關注拓寬學員的視野、發展學員的思維表達力全面訓練與提升，使她的風格獨樹一幟，而且特別注重培養學員實際工作和生活中的能力，曾先后被多家媒體采訪報道并擔任節目專家嘉賓。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現訓練效果為使命”的原則，協助職場人士形成良好的行為慣性，塑造正確的職場心態，打造與時代相結合的職業素養的訓練體系。同時，也開發出一套適合當代職場人士管理情緒，拓展思維，提高情商等方面如何突破自我、適應時代、走向巔峰的系列課程。
【培訓風格】
“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動型技巧訓練+行動建議”，獨特幽默風趣的授課特點，靈活即興的現場互動，現實生動的視頻、案例，輕松、幽默的現場溝通，使學員不僅收獲主題課程的知識重點，更可以收獲團隊管理和人際溝通的現實運用。情景模擬研討、經典案例解析、咨詢式培訓讓課程真正走進每個學員的心里，現場吸收，現場反思，現場運用。
★課程特色：關注心理、關注人性、關注現實。薛飛老師擅于調動學員自我察覺能力，提升學員自我認知能力，從行為的模仿到內心的釋然，找到責任與自足的支點，找到奉獻與索取的支點，找到成全他人與滿足自己的支點，從被迫工作到主動工作，從應付生活到享受生活，將道德人性化展現，人性生活化落地，在職場上、在生活中遇見最好的自己與一切握手言和。
【主講課程】

《高效溝通與人際關系處理》
《教你學會情緒解壓》
《辯論技巧提升》
《公眾演說能力提升》
《新時代下的“禮儀”文化認知》
《職業素養提升——好角色》
《素養蛻變從校園到職場——好員工》
《新時代、新思維、新角色》
《情商管理——工作生活幸福經》
《思維導圖，開啟思維的探索》
《職場情緒管理與陽光心態打造》
《互聯網時代的職場認知與思維轉換》

★部分授課經歷
甘肅省農行以及各市級分行2016-2017年返聘7期
內蒙古烏海電力公司2015年-2016年新員工培訓《從校園到職場》系列課程返聘3期
三星電子沈陽分公司、長春分公司2015-2016年《演講與口才》《陽光心態》返聘4期
中國工商銀行吉林分行2015-2016年《辯論技巧提升》《演講與口才》返聘2期
深圳燃氣2016年《演講與口才》返聘3期
國藥集團2016年《商務禮儀》《情緒壓力管理》《高效溝通》返聘9期
國藥集團2017年《禮儀》《情商管理》《高效溝通》《思維導圖》《團隊凝聚力打造》返聘11期
中國銀行重慶分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國銀行廣州分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國農業銀行河北分行2017年《新銀行、新思維、新角色》返聘2期
中國農業銀行四川分行2017年《高效溝通與人際關系處理》返聘2期
河北電力2017年《公眾演說》返聘2期

視頻鏈接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服務客戶】
銀行：美國銀行北京分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行吉林省分行、中國民生銀行北京分行、昆侖銀行、北京銀行、天津農商行、杭州銀行總部、中國農業銀行甘肅省分行、中國農業銀行蘭州分行、 中國農業銀行甘肅省敦煌市支行、中國農業銀行平涼分行、中國農業銀行嘉峪關分行、中國農業銀行成都分行、中國農業銀行廣元分行、中國農業銀行南充分行、中國農業銀行貴陽分行、中國農業銀行銅仁分行、中國農業銀行曲阜分行、中國銀行溫州分行、中國銀行長沙分行、中國銀行廣州分行、中國銀行重慶分行、天津農商銀行、河北銀行、成都銀行、江西銀行、長治市屯留農商銀行、襄垣縣融匯村鎮銀行等。
電力：甘肅金昌供電公司、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電公司、四川成都供電公司、山東威海供電公司、陜西咸陽供電公司、河南供電公司、榆林神華集團、沈陽電力、浙江電力、內江電力、貴陽電力、南昌電力、
其他：富士康集團、國藥集團、三星電子、深圳燃氣、深圳天健地產、深圳證通電子、深圳中集智能、北京某物業公司、廣東中煙、貴州中煙、銀川神華集團金能煤業公司、山西人大、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、帝源網絡科技、成功集團、晉才會計事務所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業、上島咖啡、長治市中醫院、長治市勞動局、云南民族大學、云南財經大學、山西財經大學、太原科技大學、太原理工大學陽泉學院、山西機電職業技術學院等。

★培訓記錄
薛飛老師所有課程客戶反饋滿意度均在95%以上
時間（2015年） 客戶 課題
7月13-15日 吉林工商銀行 《辯論技巧提升》
8月3-4日 內蒙通遼火電廠 《新員工職業化技能提升》
8月6日 天津電力 《職業化與高效工作技能提升》
8月9日 中國銀行溫州分行 《銀行從業人員的職業精神與行為要求》
8月11日 天津農商行 《銀行客戶經理職業操守》（第一期）
8月18日 天津農商行 《銀行客戶經理職業操守》（第二期）
8月25日 天津農商行 《銀行客戶經理職業操守》（第三期）
9月17日 沈陽電力處級干部 《思維導圖與實戰演練》
9月19-20日 浙江電網 《服務禮儀與投訴異議處理》
10月18日 北京工商銀行 《高效溝通與人際關系處理》
10月23日 北京昆侖銀行 《銀行客戶經理高效溝通》
10月26-29日 烏海電力 《新員工職業素養》第一期
11月4日 河南電力 《危機管理與公關素養》
11月5-6日 深圳燃氣 《演講與口才》第一期
11月13日 河南電力 《情法平衡與自我管理》
11月19-20日 成都某電力 《情緒管理》《高效溝通》
11月21日 黑龍江帝源網絡科技 《新形勢、新思維、新角色》
11月23日 深圳燃氣 《演講與口才》第二期
11月26日 沈陽三星電子 《思維導圖與實戰演練》
12月5日 北京某營業廳 《服務意識塑造》
12月6日 北京某網絡公司 《投訴處理技巧》
12月22-25日 烏海電力 《新員工職業素養》第二期

時間（2016年） 客戶 課題
3月6日 廣州 《EQ情緒管理》
3月8日 包頭移動 《女性魅力提升》
3月19日 遼陽電力 《新形勢、新思維、新角色》
3月20日 遼陽電力 《公眾表達技巧》
3月27日 興業銀行杭州分行 《商務禮儀與時間管理》
4月19日 四川內江電力 《思維導圖》
4月20日 內江電力 《跨部門溝通》
4月22日 甘肅敦煌農行 《EQ情緒管理與陽光心態》
4月26-27日 沈陽三星電子 《陽光心態》（返聘）
5月20-21日 國藥南昌 《商務禮儀》
5月25日 榆林煤業 《高效溝通講座》
5月26日 沈陽三星電子 《思維導圖》（返聘）
5月28日 甘肅全省農行平涼班 《演講與口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肅全省農行平涼班 《團隊凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜賓電力 《演講與口才輔導》
6月5日 曲阜農行 《情緒壓力管理》
6月8日 甘肅全省農行平涼班 《演講與口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肅全省農行平涼班 《EQ情緒管理與陽光心態》（返聘）
6月18日 甘肅全省農行平涼班 《演講與口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肅全省農行平涼班 《EQ情緒管理與陽光心態》（返聘）
6月26-27日 鄂爾多斯煤礦企業 《演講口才》《情緒管理與積極心態》
7月8日 北京某物業 《服務意識》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理與情商修煉》三期
7月18-19日 天津 《思維導圖與實戰演練》
7月20日 大連電力 《電力青年員工職業能力提升》
7月22日 國藥南寧 《商務禮儀》（返聘）
7月25日 成都農行 《柜員親和力溝通》（返聘）
7月27-28日 內蒙古通遼中電投 《電力新員工職場三部曲》
8月11日 蘭州農行 《EQ情緒管理與陽光心態》（返聘）
8月15-17日 烏海電力 《新員工入職培訓》（返聘）
8月19日 國藥廣州 《情緒管理與陽光心態》（返聘）
8月23日 長春三星電子 《陽光心態與商務禮儀》（返聘）
8月24日 沈陽電力 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新時期職場認知與思維轉換》
8月30日 深圳中廣核 《職業心態塑造》（300人）
8月31日 美國銀行北京分行 《商務談判的女性優勢》
9月3日 甘肅嘉峪關農行 《新時期職場認知與思維轉換》（返聘）
9月4日 甘肅嘉峪關農行 《情緒管理與陽光心態》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商務禮儀》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演講與口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辯論技巧提升》（返聘）
9月27日 成都銀行 《商務禮儀》
10月26日 沈陽電力 《思維導圖》（返聘）
10月29日 國藥鄭州 《高效溝通》（返聘）
11月5日 國藥深圳 《高效溝通》（返聘）
11月12日 深圳天健地產 《團隊凝聚力打造》

時間（2017年） 客戶 課題
2月16日 深圳 《政務禮儀》
2月20日 深圳 《互聯網時代下的職場認知與思維轉換》
2月24-25日 鄂爾多斯 電力 《情緒管理》《演講與口才》（返聘）
2月26日 國藥杭州 《商務禮儀》（返聘）
3月9日 貴州 《女性魅力提升》
3月12日 國藥汕尾 《高效溝通》（返聘）
3月14-15日 煙臺電力 《商務禮儀》《情緒管理》
3月18日 國藥福州 《情緒壓力管理》（返聘）
3月20-23日 江西銀行 《銀行從業人員的職業精神與競爭力打造》4期
3月25日 國藥長春 《商務禮儀》（返聘）
3月29日 福建電力 《思維導圖》
3月31日 蘭州銀行 《演講與口才》
5月5-6日 平涼農行 《領導力思維-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 農業銀行成都分行 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
5月12日 國藥廣州 《職場商務禮儀》（返聘）
5月13日 國藥西安 《思維導圖》（返聘）
5月16日 國藥泰州 《職場商務禮儀》（返聘）
5月23日 農業銀行遂寧分行 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西電力研究院 《95598的優質服務》
6月27日 振東集團 《新時代下的禮儀文化新解》（返聘）
7月6日 農業銀行廣元分行 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
7月8—9日 農業銀行成都分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月11日 貴陽電力 《關系協調與高效溝通》
7月12日 南昌電力 《思維導圖》
7月13日 廣東中煙 《思維導圖》
7月15日 農業銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田區區委 《情商管理》
7月18日 同心思維 《客戶服務與溝通技巧提升》
7月21日 國藥廈門 《思維導圖》（返聘）
7月22日 國藥龍巖 《情緒管理》（返聘）
7月25日 中國銀行廣東分行 辯論技巧（返聘）
7月29—30日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林電力分公司 《新形勢、新思維、新角色》（返聘）
8月3日 武漢 《HR職場認知與角色轉換》
8月9日 河北銀行 《職業化塑造與高效工作》
8月11日 深圳證通電子 《新形勢、新思維、新角色》
8月12日 中國銀行長沙分行 《新員工職業化塑造與溝通》
8月14—16日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
8月17—19日 中國銀行廣州分行 《辯論技巧》（返聘）
8月25日 興業銀行（無錫） 《表達呈現技巧》
8月27日 中國農業銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育廳 《工匠精神》
9月12日 河北省電力公司 《公眾演說》
9月30日 國藥嘉興 《職場禮儀》（返聘）
10月9日 河北省電力公司 《新時代、新思維、新角色》（返聘）
10月20日 國藥漳州 《思維導圖》（返聘）
10月21日 國藥古田 《思維導圖》（返聘）
10月25日 貴州中煙 《職場禮儀》

【部分授課照片】：

深圳燃氣《演講與口才》第一期 沈陽電力處級干部《思維導圖》 甘肅農行平涼班《演講與口才》

三星電子《思維導圖》 吉林工行《辯論技巧提升》 甘肅農行平涼班《團隊凝聚力打造》

敦煌農行《情緒管理與陽光心態》 廣州《情緒管理》 沈陽三星電子《陽光心態》

深圳中集智能
互聯網時代職場認知與思維轉換 內蒙古通遼電力
《新員工職場三部曲》 甘肅省農行
《演講與口才》

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