【培訓(xùn)對象】
班組長、主管及業(yè)務(wù)骨干。

【培訓(xùn)收益】
1、提升所有技術(shù)人員的溝通能力； 2、掌握向上、向下以及平級溝通的方法和技巧； 3、建立和諧的人際關(guān)系。 4、溝通高效溝通提升工作效率。

第一部分 溝通從用心開始
一、溝通對事業(yè)發(fā)展的重要性
二、溝通的五個基本元素
三、溝通的四種基本形態(tài)
（一）傾聽
1、傾聽的目的
2、傾聽不良原因的分析
3、培養(yǎng)主動傾聽的技巧
（二）語言表達(dá)（口頭溝通）
1、口頭溝通的三要素
2、溝通溝通提升表達(dá)力的方法
（三）反饋
1、反饋的基本方法
1、目光、微笑、言語、肢體等
2、情緒的控制技巧和方法
（四）詢問互動
1、如何有效的提問
2、提問的技巧

第二部分：向上溝通、平級溝通的技巧和方法
一、向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因探討
2、上級如何促進(jìn)下級向上溝通
3、面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則
4、向上溝通的表達(dá)技巧
5、和上級溝通時(shí)的15個建議
二、平行溝通
1、如果創(chuàng)造良好的溝通情境
2、平行溝通的技巧
3、溝通三要、三不要
4、成熟溝通的十大法則
三、向下溝通
1、傷人的話不要說
2、向下溝通的三大戒律
3、獲得下屬的信任
4、向下溝通的表達(dá)技巧
四、電話溝通技巧
1、打電話溝通的十個注意事項(xiàng)
2、接電話注意的五個要素
3、電話交談四戒
4、電話交談中的基本原則

第三部分：看懂人員性格，建立和諧人際關(guān)系。
1、紅色性格
2、黃色性格
3、藍(lán)色性格
4、綠色性格

課程結(jié)尾：課程復(fù)盤
1、課程回顧與總結(jié)；
2、優(yōu)秀學(xué)員分享收獲。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師；
u多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應(yīng)急管理部安全培訓(xùn)專職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應(yīng)急管理廳專家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專注一件事，那就是安全管理、現(xiàn)場管理，深耕于現(xiàn)場管理的每一個工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場、每一臺設(shè)備隱患的排查和危險(xiǎn)源的識別，在她任職期間，確保了18年內(nèi)無一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
她將自己近20年來的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其從事咨詢工作打下的理論功底，以大量生動，典型，可視化的方式展示出來，通過深入淺出地剖析日常工作中存在的危險(xiǎn)危害及危險(xiǎn)源的辨識，針對性的采取應(yīng)對之策和管控之策，確保將危險(xiǎn)源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學(xué)員積極主動地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、學(xué)會技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長針對企業(yè)法人代表，廠長，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè)，如何開展危險(xiǎn)源辨識，評價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，事故應(yīng)急預(yù)案，職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗(yàn)積累是一個循序漸進(jìn)的漫長過程，十多年以來，張老師先后參與過300余家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，擁有豐富的一線安全管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 至今已為國網(wǎng)集團(tuán)公司、南網(wǎng)集團(tuán)公司、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、新源集團(tuán)多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團(tuán)陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長江三峽金沙江川云水電開發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬安水電公司、中航工業(yè)集團(tuán)、中電投太陽能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、云南能投集團(tuán)、大唐電力、神華貨運(yùn)公司、神華銷售集團(tuán)西安分公司、長慶油田、航天四院神舟設(shè)計(jì)院、西旅集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、曲江文化旅游集團(tuán)、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、安邦物流、雅居樂地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會等多家政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過相主題內(nèi)容的培訓(xùn)，受到了廣大學(xué)員的愛戴和好評。（具體見附件：2021-2022近兩年以來的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計(jì)表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+視頻講座+項(xiàng)目互動+小組討論
張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學(xué)員積極主動地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、學(xué)會技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類：
《國網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標(biāo)解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標(biāo)的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運(yùn)維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運(yùn)維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專題解讀》 《電力營銷系統(tǒng)專題培訓(xùn)》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓(xùn)》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護(hù)》 《星級“全能型”供電所建設(shè)與評價(jià)》
《電網(wǎng)營銷專業(yè)安全工作規(guī)程專題培訓(xùn)》
安全管理類：
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓(xùn)》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《現(xiàn)場急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責(zé)任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專題培訓(xùn)》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習(xí)近平總書記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類：
《班組長角色定位與自我認(rèn)知》 《班組長管理能力提升訓(xùn)練營》
《班組安全管理能力提升》 《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》
《履職盡責(zé)——做最稱職的班組長》 《新時(shí)代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢，地動山搖——新時(shí)代電力班組長核心管理技能提升》

精益管理類：
精細(xì)化管理：
《企業(yè)精細(xì)化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場管理實(shí)操訓(xùn)練》 《6S現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)》 《QC小組專題培訓(xùn)》
環(huán)境管理類：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達(dá)峰 、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責(zé)任與執(zhí)行力》 《時(shí)間管理》
【客戶見證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)來授課，課程內(nèi)容豐富，實(shí)戰(zhàn)案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓(xùn)中心王經(jīng)理
②我聽過很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨(dú)特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來我只感覺時(shí)間過得比較快，還沒聽夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長
③聽張老師的課程，感覺干貨很多，很實(shí)用。一個女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長慶油田安環(huán)部王部長
④聽張老師的課程，感覺她說的問題都是我們公司存在的問題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān)，也參加過很多次安全管理培訓(xùn)，但今天張曦月老師的課程令我大開眼界，安全課程還可以講的這么生動，“有愛的安全管理”這個理念讓我對安全管理有了新的認(rèn)識。
——廣州陽江核電總經(jīng)理
⑥今天聽了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來我會將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽水電公司王書記 

• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和方法

   

  1.必然——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)唯一出路1.1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1.構(gòu)建以客戶為中心的更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2.鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3.精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷，柔性，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1.1.4.基于“長板哲學(xué)&rdq..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識、技術(shù)和方法

   

  1.必然——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)唯一出路1.1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1.構(gòu)建以客戶為中心的更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2.鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3.精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷，柔性，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1.1.4.基于“長板哲學(xué)&rdq..

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• 精益生產(chǎn)6S培訓(xùn)步驟和方法

   

  一. 傳統(tǒng)型6S的介紹與導(dǎo)入1．工廠常見的不合理2．卓越工廠現(xiàn)場的構(gòu)成3．傳統(tǒng)型6S的概念和意義4．6S實(shí)施的四個等級5．6S對企業(yè)的作用和效益6．認(rèn)識6S常見的誤區(qū)7．6S推行的最高目標(biāo)二.精益6S的導(dǎo)入與實(shí)施1．6S打造“6化”卓越現(xiàn)場2．6S創(chuàng)造改善的環(huán)境和條件3．精益型6S的..

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• 精細(xì)化管理實(shí)施技術(shù)和方法

   

  一、精細(xì)化管理的理論思路1. 精細(xì)化管理的四個要點(diǎn)，八大特征；2. 精細(xì)化管理的理論依據(jù)：管理學(xué)的八大定理；3. 精細(xì)化管理的實(shí)施必然發(fā)生的四大轉(zhuǎn)換； 4. 精細(xì)化管理的目標(biāo)：4E效果和“8零”境界；5. 精細(xì)化管理的途徑：管理規(guī)范化；6. 精細(xì)化管理的經(jīng)典案例——海爾的精細(xì)化管理。..

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• 煤炭安全生產(chǎn)管理的思路和方法

   

  一、 安全管理業(yè)績優(yōu)異企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 1、一個安全管理業(yè)績優(yōu)異企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 2、強(qiáng)化安全主體意識 3、安全第一的管理定位 4、以安全為核心全面造就杰出員工 5、強(qiáng)化家屬協(xié)管會的作用 6、全面展開“三無”班組競賽 7、嚴(yán)格“三查三反”活動 8、獎、罰并重的管控措施 9、&ldqu..

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• 郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理策略和方法

   

  一、企業(yè)財(cái)會基礎(chǔ)與財(cái)務(wù)目標(biāo)1、 會計(jì)信息與會計(jì)目標(biāo)2、 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與會計(jì)要素3、 會計(jì)準(zhǔn)則與財(cái)務(wù)報(bào)告4、 一個中心（股東價(jià)值最大化）5、 兩者平衡（收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡）6、 三類活動（投資、融資和經(jīng)營活動）7、 財(cái)務(wù)通則與財(cái)務(wù)體系二、財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀和分析重點(diǎn)1．資產(chǎn)負(fù)債表特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)2．資產(chǎn)負(fù)債表閱讀和分析3．利潤表特點(diǎn)..

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