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企業中高層管理人員
【培訓收益】
1、幫助學員建立正確的溝通思維、理念； 2、幫助學員掌握高效溝通的必備技巧； 3、幫助學員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。 4、幫助學員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力； 5、幫助學員掌握贏得下屬的支持和信任的方法，使自己成為受歡迎的領導者； 6、幫助學員有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識； 7、幫助學員掌握激勵員工的基本技巧。
第一講：認識溝通——溝通思維的建立
一、溝通的基本概念
1、互動游戲：什么是溝通？
2、溝通模型與內涵
3、現場演練：溝通中你所容易忽視的細節
4、溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
二、有效溝通關鍵定義的四要素：
1、雙向
2、有明確目標
3、可以達成共同協議
4、內容包括：信息、思想和情感
三、“中國式溝通”異于西方的特色
1、“隨便”的溝通哲學
2、面子文化對溝通的影響
3、投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、發送者的障礙
2、接收者的障礙
3、信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學會用“心”溝通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真誠心
5、平常心
六、溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）
第二講：有效溝通的五大技巧
一、技巧一：微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個溝通的細節中
2、對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
二、技巧二：贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）
視頻：連環計
三、技巧三：用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”：
開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
四、技巧四：表達清楚，邏輯結構化
1、金字塔原理：先整體，后局部
2、KISS原則：Keep it short and simple
3、開放心態：求同存異
4、SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5、利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的
6、到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7、不同人際風格的溝通藝術：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例：智激美猴王
五、技巧五：反饋是一種藝術
1、正面反饋
2、建設性反饋
3、負面反饋
4、無反饋
第三講：溝通技巧應用實操
一、如何與上司溝通
1、與上級溝通的核心技巧
1) 給領導面子
2) 主動報告工作進度
3) 對領導有問必答
4) 毫無怨言地接受上級布置的任務——服從
案例：一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，敢于承擔責任
6) 主動改善工作績效
7) 學會合理的堅持
8) 注重學習，舉一反三
角色扮演：科長與小林
2、如何做上級信賴的下屬
1)主動報告工作進度—讓上司知道；
2)對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心；
3)充實自己，努力學習—讓上司輕松；
4)接受批評，不犯三次過錯—讓上司省事；
5)主動幫助同事—讓上司更有效；
6)毫無怨言接受任務—讓領導省心；
7)對自己的業務主動提出改善計劃—讓上司進步。
二、如何進行平級、跨部門溝通
1、平級溝通的四大心態
1)溝通應具備的心態之一——尊重理解關愛信任欣賞
2)溝通應具備的心態之二——做發光體，不做黑洞
3)溝通應具備的心態之三——焦點在內 or 焦點在外
4)溝通應具備的心態之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機
2、平級溝通的成功要素：
1) 平行同事間要注意交往禮節和人際關系（面子第一，道理第二）
2) 謙讓+體諒（高標處事，低調做人）
3) 主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務意識與換位思考）
3、平級溝通需掌握的十個技巧
1)創造正面氛圍
2)建立親和力三招
3)發問和聆聽的技巧
4)感性回應
5)催眠三“yes”
6)單/雙向溝通
7)巧用封閉/開放式問題
8)探秘術
9)五步抗拒消除法
10)巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點人性
1、人希望被贊同
2、人愿意被認為出發點是好的
3、人希望有共同點
4、要想處理好事情，先處理好心情
5、情感帳戶：有存款才能支取
6、人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8、你給的未必是對方想要的
9、調焦到你要的事情上
10、性格不同，溝通不同
四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導中）
視頻：買房奇遇記
案例：阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結果，而隨意給對方施加壓力）
案例：扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案例：把梳子賣給和尚
第四講：有效激勵的應用技巧
一、激勵一定有前提
1、“經濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵
2、社會人”與感情投資式激勵
3、“自動人”與自我實現式激勵
4、“復雜人”與情景式激勵
小結：人性觀對激勵觀的啟示
二、激勵一定有規律
1、為有源頭活水來
2、還未得到的是最好的
3、不患寡、而患不勻
4、態度決定一切
5、當前員工激勵的幾大心理誤區
三、激勵基本理論及應用
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
3、亞當斯的公平理論
4、海德的歸因理論
5、麥克萊藍的激勵需求理論
6、福魯姆的期望理論
7、斯金納的強化理論
8、亞當斯的挫折理論
四、激勵總會有方法
1、前景式激勵法
2、關愛式激勵法
3、競爭式激勵法
4、尊重式激勵法
5、工作環境激勵法
五、讓人人都積極
1、差異化激勵
2、新經濟背景下三“高”員工的激勵
3、團隊激勵的四大原理
l 社科院在讀金融博士、MBA、法學學士
l 法國魯昂國際工商管理學院ESC交換生
l 英國City&Guilds國際認證高級培訓師
l SFB／SFC家族企業國際認證教練
l ifFP瑞士財富管理培訓中心項目主任
l 中晟家族辦公室聯合創始人傳承專家
趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團、國際教育集團擔任客戶經理、專職培訓師、培訓高級經理、全國培訓總監、董事總經理、企業大學執行院長和集團執行副總裁等職位。熟悉金融業務營銷拓展、貴賓營銷和財富團隊管理。課程內容貼近市場。在金融培訓中，案例鮮明，實用性強，管理和方法有效實用，線上線下培訓學員近100萬人，得到各金融機構單位和學員的一致認可，深受廣大學員歡迎。
【核心課程】
一、私人銀行系列：
課程名稱
時間
培訓對象
《高凈值客戶渠道開發與精準營銷》
6小時
私行主管、財富顧問
《高凈值客戶資產配置實戰訓練》
6小時
私行主管、財富顧問
《私人銀行活動打造與管理》
6小時
私行主管、財富顧問
《私行顧問陪防助力完美成交》
6小時
私行主管、財富顧問
《有效處理投訴與應急事件處理》
6小時
私行主管、財富顧問
《私行家族信托與保險金信托營銷》
6小時
理財經理、財富顧問
二、財富中心系列：
課程名稱
時間
培訓對象
《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》
6小時
理財經理、財富顧問
《信托營銷-資產配置制勝法寶》
6小時
理財經理、財富顧問
《凈值型理財-精準營銷成交技巧》
6小時
理財經理、財富顧問
《存量提升-電話微信溝通維護》
6小時
理財經理、財富顧問
《從心出發-超越貴賓客戶期望》
6小時
理財經理、財富顧問
三、管理層系列
課程名稱
時間
培訓對象
《支行管理層述職報告競聘輔導》
6小時
分支行管理層定制服務
《行所轉型——運營管理新格局》
6小時
零售行長、支行行長、運營主管
《行所活動打造與策劃組織管理》
6小時
零售行長、支行行長、財富主管
《財富中心搭建與營銷服務管理》
6小時
零售行長、支行行長、財富主管
四、信托專項系列
課程名稱
時間
培訓對象
《信托產品渠道拓展與營銷》
6小時
私行財富顧問、信托理財經理
《信托公司財富顧問營銷技巧》
6小時
私行財富顧問、信托理財經理
《家族企業風險分析與家族信托》
6小時
私行財富顧問、信托理財經理
《貴賓風險分析與保險金信托配置》
6小時
私行財富顧問、信托理財經理
五、家族傳承講座系列：
課程名稱
時間
培訓對象
《家族企業風險分析與財富傳承》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《家族文化傳承與家族教育規劃》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《家族客戶養老規劃與財富保障》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
《金融法律稅務工具有效隔離風險》
3小時
高凈值客戶沙龍講座
【課程特色】
« 善于根據企業需求定制課程，滿足企業需求；實操性強，指導落地實施細節促進業績提升。通過多元化的授課形式，引發學員自主思考；授課風趣輕松，課堂氣氛活潑、學員收獲大；真實案例教學與角色扮演，讓學員身臨其境，從內心挖掘潛力，發現自身差距，主動改變行為，提升和完善自我，對學員幫助效果明顯，深受學員歡迎。
【部分服務客戶】
建設銀行
建行總行零售培訓、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》
上海分行徐匯支行《公私聯動》、《商務禮儀》、《溝通技巧》等
建設銀行襄陽分行私行《私人銀行發展趨勢、同業案例及問題交流》
山東分行青州支行咨詢項目《私人銀行基層機構輔導項目》《私行貴賓陪坊》2期
建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯動培訓《私行貴賓客戶資產配置》
中國銀行
中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營銷》
中國銀行上海分行《理財之星、服務之星全國參賽選手演講表達輔導》連續三年
中國銀行上海分行《支行行長經營管理全國參賽選手演講比賽輔導》
中國銀行深圳福田支行《客戶維護與產品銷售技巧》
交通銀行總行全國省級C職等級支行行長班、上海分行、青島分行《支行營銷與服務管理》、《高效溝通與跨部門協作》、《顧問式銷售技巧》等
交通銀行四川省分行《高效電話營銷技巧》
交行廣東分行《私人銀行業務經理管理與客戶開發技巧》
興業銀行
總行培訓中心《全國支行行長營銷服務管理》
總行《信托產品營銷》《顧問式營銷技巧》連續3期
興業寧波分行《信托產品營銷》
興業溫州分行《信托產品營銷》
興業銀行廣州分行《信托產品營銷》
興業信托財富團隊《信托產品營銷》、《高凈值客戶開發與維護》
興業銀行南京分行《客戶價值取向與行為特征+客戶關系管理及維護》
工商銀行
總行以及山西省分行《貴賓客戶營銷》、《高效演說技巧》
中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準營銷與開發維護策略》
中國工商銀行貴州省分行《精準營銷和PPT制作與演講》
工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營銷及投訴處理技巧》
工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數據精準營銷》
農業銀行
中國農業銀行總行《家族信托營銷技巧》、上海分行財富中心《顧問式營銷技巧》
中國農業銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關系管理能力提升》連續2期
中國農業銀行上海分行《營銷心態與營銷管理》連續2期
農行重慶分行《私人銀行國內外發展趨勢與貴賓客戶維護策略》連續2期
中國郵政郵儲
中國郵政、郵儲集團總部、總行行長班、理財精英班、總行資產配置、凈值型理財產品培訓、全國理財師大賽專項培訓與輔導，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經理和客戶經理精英培訓等
江蘇郵儲《客戶資產配置+高凈值客戶營銷》
廈門郵儲《銀行客戶活動策劃》
河南郵儲《高凈值客戶資產配置》
湖北郵政郵儲《高凈值客戶資產配置》
黑龍江郵政《客戶資產配置與沙龍活動策劃》
郵儲銀行沈陽分行《營銷活動的組織策劃與實施、客戶的分層經營與維護》
股份制商業銀行及金融系統
民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓
中信銀行總行私行培訓、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發與經營》
上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經理訓練營系列課程
廣發銀行總行私人銀行部培訓
招行上海分行《管培生職業生涯培訓》
平安銀行《理財經理電話營銷技巧》
浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》
廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》
浦發總行《對公客戶經理定制化情景商務禮儀》、長沙分行《客戶經理營銷提升》
南洋商業銀行股份有限公司中國區總部《顧問式銷售技巧》、《營銷隊伍管理培訓》
深圳分行《公私聯動》、《交叉銷售》、《商業銀行休眠客戶的激活與營銷》
泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農商行總行個金條線營銷培訓
重慶農商行《優質客戶營銷流程與FABE營銷技術》
民生銀行南京分行《理財經理顧問式營銷》
南京銀行《活動營銷策劃與現場主講實戰》
東莞農商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》
光大銀行北京分行《公私聯動營銷技巧及策略》
華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓項目 連續三個月
上海信托、興業信托《家族信托與保險金信托營銷技巧》
中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓
院校：上海大學、同濟大學校外企業導師；復旦大學、南開大學、廈門大學、浙江大學、山東大學、上海大學企業客座金融講師。
大賽輔導：中行總行理財師大賽、支行長全國演講比賽、個貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財師大賽；盛京銀行全國理財師辯論總決賽
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