【培訓對象】
企業骨干、企業管理人員

【培訓收益】
1、通過初步學習、認知心智及心智模式對人的影響，使學員認識沖突背后的根源性問題。 2、從內部、外部、主觀、客觀四個角度分解沖突，充分全面的了解沖突的常態性。更理智的認識沖突。 3、分析不同沖突背后的不同心智形態與模式。學習不同沖突的處理策略與方向。 4、客觀理性的處理沖突，主觀調整心智模式。強化個人沖突吹能力，提升個人幸福感與企業競爭力。

課程導入：
1.個人的素能進化模型——技術能力、人際能力、概念能力
2.人生沖突剪影——沖突是常態出現的
模塊一、心智探索——客觀的看待沖突這件事
1.沖突化解難的根因是什么：人與人之間的思維存巨大差異卻又高度雷同。
a)大量的我以為、我認為、我覺得充斥生活和工作場景
b)自我需求滿足的訴求碰撞。
2.心智學習對個人成長的意義和價值是什么？
a)個體成就差異關鍵因素模型
3.什么是心智/心智模式？心智是怎樣影響我們的成長和成就的？
a)【小組研討】如何看待網民的吃瓜行為？
4.認知拓寬：沖突并不是全部具有破壞性，也會有正向的效用。
a)有效區分破壞性沖突與建設性沖突
5.沖突是動態發展的，并且會引起連鎖反應。
【視頻觀摩】亮劍經典沖突場景
【案例研討】如何對待選擇困難癥？
6.從古典主義到情境主義的沖突處理方式，本質上是認知的升級。
a)沖突處理的6種常見策略：
強勢對抗丨單方遷就丨真誠合作丨回避擱置丨各自妥協丨第三方介入
7.理清：搞清楚沖突是什么？
a)目標：共同目標是什么？希望的最終結果是什么？
b)可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
c)排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
d)如果障礙排除了，最終結果將會如何？
e)選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
模塊二、自我平衡——內部沖突處理策略
1.理想與現實之間的沖突
a)降低預期，坦然接受，活在當下，積極規劃
b)【案例研討】：章勇的職場困惑
2.需求與現狀的沖突處理
a)制定計劃，目標細化，強力執行
b)【案例研討】：王博的健身之旅
3.多方選擇沖突處理
a)理性評估、三方建議、全選策略
b)【案例研討】：趙麗的選擇困難癥
4.角色重疊沖突處理
a)全局衡量，取舍平衡
b)【案例研討】：陪伴家庭還是應酬加班？
5.時間撞車沖突處理
a)養成良好的時間規劃習慣
b)【案例研討】：李淵為什么總是沒有時間
模塊三、心智優化——外部沖突處理策略
1.如何處理認知沖突
a)認知沖突的發生原因
經歷、背景、視角不同，認知差異是必然的
b)認知沖突的化解難點
對個體開放度有較大要求，
c)認知沖突的化解策略
規避非黑即白的認知方式
真正聆聽、捍衛他人說話的權利、證明我對不一定需要證明你錯
先順后拐——順拐原則
2.如何處理利益沖突
a)利益沖突發生原因
先天屬性決定、后天人性所致
b)利益沖突的化解難點
利己是天性，欲望滿足是本能
c)利益沖突的化解策略
全局觀、格局觀、升維思考與優先利他
正確認識利他與利己的正向關聯
3.如何處理行為沖突
a)行為沖突的誘因
價值觀、認知層級不一致
b)行為沖突的化解難點
行為由思維決定，思維改善需長時間投入
c)行為沖突的化解策略
充分了解行為后動機，避免純主觀臆斷
說明錯誤行為后果影響，明確溝通的出發點
模塊四、尊重多元——個性沖突處理策略
1.如何處理性格沖突
a)性格沖突的化解難點
性格無法改變，只能可以優化且隨時會“走老路”
b)性格沖突的化解策略
從挑刺到欣賞——弱化“優缺點”固有認知方式
【研討互動】：唐僧團隊性格分析
2.如何處理文化沖突
充分尊重客觀文化差異，尊重客觀的多元存在
【案例研討】：劉然的酒桌“戲言”
3.如何處理價值觀沖突
價值觀沒有對錯，只有選擇 

周禮老師簡介
—極具創新融合實戰的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經驗
國際IPA職業認證沙盤講師
國內首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優總決賽 季軍
前瞻心智⑧創研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績效、職業化提升領域研究實踐
中國管理科學院特聘研究員（高績效領域）
中興通訊員工職業化提升項目設計實施顧問
江蘇省工業信息化廳千企巡診項目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個人經歷】
周老師具有豐富的職場實戰經驗，曾在國內知名高端餐飲連鎖企業任職企業培訓經理，企業內培訓人次近萬人。為企業的快速擴張發展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業組織成功實施了為期3個月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業管理、咨詢培訓的經驗，整個職業發展一直扎根于教育培訓產業，精耕培訓行業9年，深入互動900+企業團隊，現深入研究高績效團隊建設及心智提升等課題領域。在職場中具備豐富的管理與銷售實踐經驗。
【培訓風格】
周老師的授課風格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學的經歷。其出色的語言表達能力使課堂生動、充滿激情、超強互動，案例教學，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，且最大的特點是實用性強，大量融合個人心智成長的關鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學員歡迎。企業稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創造高績效——高效能的時間管理》
《向游戲學習——王者榮耀與團隊協作五項修煉》
《基于心智的執行力提升—執行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優化的沖突管理》
《創建卓越團隊，提升團隊績效——基于管理者素能共識與認知成長的高績效團隊打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰艦風云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領導力》、《從技術走向管理》等課程，得到企業和受訓員工的認可，后續返聘周老師為“領導力提升項目”講課，周老師極具針對性開發出來的《王者榮耀與團隊協作五項修煉》、《高效能的時間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學員的高度好評，后續返聘俞老師為企業提供《從技術走向管理》等課程，返聘期數8期。
★ 周禮老師為江蘇省創業訓練營進行的“創業者綜合素質提升項目”進行《高效能的時間管理》課程培訓，提升創業者的領導力及團隊管理能力，后續返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場發展的底層邏輯是心態思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識之——價值意識）
【部分服務客戶】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農商行、常熟農商銀行、鎮江農商行、浙江省農行、泰隆銀行、溫州農行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內江分行、張家港農商行、巴中農商行、東莞農商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網、國網冀北電力、國網秦皇島供電公司、國網瀘州公司、國網濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網安康供電公司、國網遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統、廈門卷煙廠、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風力龍源發電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業、揚子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動車、千里達自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區高鐵新城、日昱物流、聯昊通快遞、優速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產開發、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學等企事業單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區銀行

廣西大學
暉致制藥

金迪克生物技術股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業管理工作的兩個關鍵問題..

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