一、“零缺陷”理念的引出
1、“零缺陷”概念
2、“零缺陷”的理念

二、質量成本
1、質量成本的定義
2、質量成本的分類
3、質量成本的案例

三、“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”
1、零缺陷的管理核心：第一次把正確的事情做正確
2、四項基本原則
（1）什么是質量？
（2）質量是怎樣產生的？
（3）什么是工作標準：
（4）怎樣衡量質量？

四、各階段之“零缺陷”
1、設計管理——從開始就做對
（1）設計管理階段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任務與要求
（4）計劃和確定項目階段
（5）產品設計和開發階段
（6）過程設計
2、制造過程——系統的管理方法
3、檢查設定——抓住關鍵和重點
4、標準制定——管理標桿
5、持續改進——品質提升的突破點

五、“零缺陷”品質管理十大支柱
1、量產性評價
（1）什么時候需要量產評價
（2）量產評價的內容
2、作業指導書
（1）步驟是否清楚?
（2）作業條件是否清楚?
（3）管理內容是否清楚?
（4）設備、工裝、夾具是否清楚?
（5）容易出錯項目是否明確注意?
（6）是否有圖片?
（7）員工是否真正掌握?
3、過程控制
（1）過程流程圖
（2）各工序品質控制
（3）PFMEA
（4）三不
（5）控制計劃
（6）過程檢驗
4、檢查管理
（1）質檢員誤差防范
（2）對檢驗工作監督抽查
5、再生材料管理
（1）混合比率
（2）混合方法
6、長期在庫品管理
（1）期限管理
（2）存儲環境檢查
（3）存儲方法檢查
（4）定期檢驗
（5）盡早使用
7、4M 變更
(1)作業者的變更
(2)設備的變更
(3)材料變更
(4)方法變更
8、異常管理
（1）作業中斷的管理
（2）緊急加工的預防管理
9、品質月報
（1）不良率統計
（2） PPM
（3）月度品質指數
（4）品質趨勢
（5）糾正措施實施
（6）預防措施實施
（7）人員培訓
（8）體系改進
10、糾正與預防
（1）糾正/預防措施匯總
（2）糾正/預防措施實施
（3）糾正/預防措施實施結果
 

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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