【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
后疫情時代對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響 后疫情時代形勢下，為何要加強經(jīng)銷商關(guān)系管理 后疫情時代形勢下的經(jīng)銷商關(guān)系管理 經(jīng)銷商關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實務(wù) 客戶心理分析與危機管理 經(jīng)銷商關(guān)系管理中的關(guān)系營銷 后疫情時代下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情

一、經(jīng)銷商關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
1、疫情當(dāng)前走不出去怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關(guān)系對企業(yè)未來的發(fā)展有多么重要？
3、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容有哪些？
5、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理對銷售人員未來的工作幫助
二、后疫情時代形勢下，為何要加強經(jīng)銷商關(guān)系管理？
1、市場競爭加劇，客戶爭奪更加激烈
2、洗牌加速，客戶購買信心下降
3、后疫情時代下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
三、后疫情時代形勢下的經(jīng)銷商關(guān)系管理
1、什么是經(jīng)銷商關(guān)系管理（CRM）？
2、經(jīng)銷商關(guān)系管理（CRM）能夠解決哪些問題？
3、經(jīng)銷商關(guān)系管理的主要方法和理念
掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求如何收集客戶資料和信息的技巧客戶細分的原則和滿足客戶需求的方案
四、經(jīng)銷商關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實務(wù)
1、客戶檔案-客戶資料卡的運用
客戶情報的搜集客戶資料卡的制作客戶資料卡的用途
2、客戶管理的內(nèi)容及方法
客戶管理的分類客戶管理的內(nèi)容客戶管理的原則
五、客戶心理分析與危機管理
1、客戶的心理學(xué)特征
2、如何處理客戶的抱怨和投訴
處理客戶不滿的重要性客戶投訴的內(nèi)容處理客戶不滿的原則
3、客戶投訴處理應(yīng)注意的問題與技巧
處理客戶不滿的常見錯誤行為處理客戶不滿的正確行為處理客戶投訴的正確方法
4、處理客戶不滿和投訴的程序
營造氣氛診斷問題尋求方案達成共識貫徹落實案例：某知名白酒企客戶投訴管理制度及管理表格分享案例：某白酒企客戶異議處理管理手冊
六、經(jīng)銷商關(guān)系管理中的關(guān)系營銷
1、關(guān)系營銷概述
關(guān)系營銷的產(chǎn)生關(guān)系營銷的含義 關(guān)系營銷與交易型市場營銷的主要區(qū)別
2、關(guān)系營銷的發(fā)展?fàn)顩r
3、關(guān)系營銷的特征
信息交流的雙向性以協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作過程以雙贏為目標(biāo)的營銷活動以反饋為職能的管理控制系統(tǒng)
4、營銷渠道中的關(guān)系管理
5、渠道管理中的關(guān)系類型
合作關(guān)系合伙關(guān)系分銷規(guī)劃案例：百泉春白酒
6、生產(chǎn)商實施關(guān)系型渠道管理的方法
對分銷商進行考評、選擇為分銷商提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)加強與分銷商的有效溝通給分銷商合理的經(jīng)濟支持及激勵案例：賒店白酒與它的零售商的合作關(guān)系
七、經(jīng)銷商客情維護“十二招”：
1、核心價值詳細講解
2、核心利潤詳細分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、大活小活遇到則干
5、時時分享成功經(jīng)驗
6、培訓(xùn)旅游增進感情
7、工廠參觀增強信心
8、個人嗜好多做交流
9、生節(jié)記日人文關(guān)懷
10、圈內(nèi)人士定期聯(lián)誼
11、活動獎勵當(dāng)面給予
12、位置距離時刻保持
八、后疫情時代下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情？
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？
1、常規(guī)性周期性的客情維護
周期性的情感電話拜訪及其注意事項周期性的實地拜訪及其注意事項
2、重大節(jié)假日客情維護
賀詞載體的選擇賀詞內(nèi)容的確定道賀要親歷親為
3、重大營銷事件發(fā)生時客情維護
4、個人情景客情維護
生日非規(guī)律性重大喜事非良性意外事件故事《蔣介石善做生死文章》
5、“多管閑事”客情維護
6、重大環(huán)境事件客情維護
7、銷售人員的個性客情維護
8、客情高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細節(jié)要到位
案例：生日祝福案例 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 結(jié)果為王--主管執(zhí)行力提升

   

  〔第一天〕一、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競爭力是什么？2.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？3.執(zhí)行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營之道5.體驗活動：高樓逃生6.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶六星級的服務(wù)？二、企業(yè)執(zhí)行力存在的主要問題1.組織問題--目標(biāo)分散2.案例分析..

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