一、UVCA時(shí)代全面到來時(shí)代的營銷
1、UVCA時(shí)代全面到來時(shí)服務(wù)成為核心關(guān)鍵。
2、現(xiàn)在的客戶到底要什么是我們?nèi)嫣崽嵘?wù)前提。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考察的是核心客戶如何進(jìn)行畫像。
4、優(yōu)質(zhì)核心客戶管理的關(guān)鍵是進(jìn)行分類管理。
5、對優(yōu)質(zhì)核心客戶的人文關(guān)懷是建立客情的關(guān)鍵。
二、轉(zhuǎn)介紹=“0”成本的營銷套路，讓客戶轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
1、在做轉(zhuǎn)介紹之前，我們需要搞懂到底哪些用戶可以幫助我們轉(zhuǎn)介紹？
（1）、一類是成交客戶，客戶在使用完產(chǎn)品后會(huì)分成三類：
“不滿意”客戶。
“滿意”客戶
“非常滿意”客戶
（2）、一類是未成交用戶
2、當(dāng)客戶作出購買你產(chǎn)品的決定的時(shí)候;
3、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時(shí);
4、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
三、四種不同類型客戶的應(yīng)對策略
1、第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹
2、第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處
3、第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢
4、第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友
四、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹;
2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多;
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法;
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
5、學(xué)會(huì)深挖客戶背后的群體，營銷永遠(yuǎn)是寬度一毫米深度一公里。
五、客戶轉(zhuǎn)介紹5招
1、第1招：做好服務(wù)
2、第2招：經(jīng)常聯(lián)系
3、第3招：提出要求
4、第4招：制作模版
5、第5招：報(bào)以感謝
六、客戶轉(zhuǎn)介紹的主要步驟。
1、提出需求。
2、詳細(xì)記錄
3、客戶推介
4、取得聯(lián)系
5、銷售流程
七、案例：
1、如何通過一個(gè)買燈的客戶搞定全部樓層的客戶？
2、如何通過買一套房子從而拿下全部小區(qū)40%的業(yè)主裝修業(yè)務(wù)？
3、如何經(jīng)常讓購買茅臺的客戶給我們介紹更多的客戶？
4、如何通過一個(gè)活動(dòng)把我們的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶一網(wǎng)打盡？ 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 結(jié)果為王--主管執(zhí)行力提升

   

  〔第一天〕一、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競爭力是什么？2.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？3.執(zhí)行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營之道5.體驗(yàn)活動(dòng)：高樓逃生6.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶六星級的服務(wù)？二、企業(yè)執(zhí)行力存在的主要問題1.組織問題--目標(biāo)分散2.案例分析..

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