第一講：服務與營銷
一、關于服務營銷
1、服務營銷的意義
2、服務營銷與傳統營銷的比較
3、現代客戶服務的地位
二、從服務到營銷的角色變化
1、服務好就是真的好嗎？
2、主動營銷創造未來
第二講：以客戶為中心的客戶服務實戰技巧
一、優質服務是客戶滿意度的保障
二、企業形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務
五、超越客戶預期、引導服務需求
六、客戶服務人員經常換位思考
七、客戶投訴處理的關鍵技術
第三講:以客戶為中心營銷的實戰技巧
一、營銷準備比資歷更重要
1、前途由我創、希望在明天
角色認知
心態轉變
積極的職業觀
言必行，行必果
2、情緒的準備
良好的心態是成功的開始
克服營銷中的負面情緒
消除不良情緒的步驟
管理客戶情緒的方法
3、物的準備
4、對行業的知識儲備
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
1、設定銷售目標
時刻抓住機會，獲得潛在客戶
尋找合格的高質量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機會
2、利用標準腳本
提問技術
共情技術
引導技術
總結及推薦時機
行業服務USP
F普遍特點：
A優勢服務：
B客戶受益：
E實踐證實：
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配
工具與方法：套路經驗分享與客戶案例：行業服務的FABE特性分析（企業方提供）
3、營銷的技巧
學會提問的技巧
學會有效聆聽的技巧
銷售顧問應該會的法則
站在客戶的角度為客戶提供服務
熟悉、掌握產品和流程，減少客戶服務的失誤
客戶溝通風格的分析與應對
三、排除異議
常見的各種異議
客戶異議的類型
客戶異議的真實含義
處理客戶異議的步驟和方法
四、售后服務關懷與回訪營銷術
一、售后關懷，永結百年之好
1、回訪腳本的設計原則
2、我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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