學習模式：理論講解+視頻案例分析+演練
第一單元關鍵對話概述
1、關鍵對話的三個特征
不同的觀點
強烈的情緒
巨大的風險
2、關鍵對話的重要作用
3、關鍵對話的關鍵是思維模式
第二單元關鍵對話的5連環技巧
1、注意觀察
1)對話內容和對話氣氛
2)安全問題
3)沉默或暴力應對狀態
2、保證安全
1)暫停對話
2)判斷安全因素
3)在必要時向對方道歉
4)利用對比法消除對方的誤解
5)提出共同目的
3、控制想法
1)關注你的行為表現
2)確定行為背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)尋找想法背后的事實
5)注意似是而非的“小聰明”式想法
6)改變主觀臆斷
4、陳述觀點
1)分享事實經過
2)說出你的想法
3)征詢對方觀點
4)做出試探表述
5)鼓勵做出嘗試
5、采取行動
明確執行細節
個人溝通應對方式測試及視頻案例分析
第三單元關鍵對話的常用句型
1、想清楚才能講清楚，清晰思考才能有效表達
表達的標準：清晰、簡練、有力
表達的原則：分析、分離、推進
表達的要素：主題、樁子、素材
2、三種基本計劃
作用：面對復雜內容，快速搭建講話的結構，能夠說到點，講清楚
工具：時鐘計劃、環球計劃、三角計劃、“標準格式”
3、三種主張性計劃
作用：雙方觀點產生分歧時，快速找到合適的切入點，增強表達的說服力
工具：變焦鏡計劃、鐘擺計劃、收益計劃
4、四種輔助計劃
作用：讓語言表達更生動有力；讓專業技術講解更通俗易懂
工具：圖景計劃、正反計劃、骨牌計劃、5W計劃
5、三種銜接技術
作用：應對挑戰時，贏得更多思考時間，答到點兒上，變對抗為對話
工具：認可、詢問、調整
第四單元語言表達訓練
1、八大基本語言模式
講述
敘述
表達
陳述
討論
回應
解釋
提問
2、四種高級模式
墊子
迎合
主導
制約
第四單元溝通技巧應用及實戰演練
1、溝通技巧的應用
2、實戰演練 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
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《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》