【培訓對象】


【培訓收益】
增強投資服務業員工的服務意識，塑造良好的服務禮儀。 通過培訓使學員提高職業化素養，從而提升精神面貌 通過培訓使學員將銀行業服務禮儀落實到行為規范中 通過培訓提升客服人員提供個性化服務的能力 塑造職業化的企業及個人形象，建造學習型的企業文化，以達成企業、個人的雙贏

第一講：禮儀是一種修養和習慣
1.禮者，敬人
2.禮之用，和為貴
3.內心的尊重及美好
4.贏在舉手投足間
第二講：投資服務業員工的職業形象塑造
1.服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
2.人麗資本
3.影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
4.正確的穿著讓我們更加自信
5.行業著裝的規范是什么？
6.著裝的細節要求知多少？
7.如何穿出自己的職業化與專業化
8.我們的發型如何符合職業化規范
練習：現場模擬訓練及點評
第四講：服務禮儀與規范化流程（情景模擬，現場訓練）
1.服務過程表三心：
服務前的誠心　
服務中的愛心
服務后的謝心
2.服務前準備
形象的準備
資料的準備
服務意識及良好心態的準備
3.服務中的儀態：
恭候式站姿：要點講解、訓練
端莊的坐姿：要點講解、訓練
翩翩的走姿：要點講解、訓練
規范的手勢：要點講解、訓練
不同手位的講解及訓練
4.營業中的迎接客戶：
稱呼禮、問好禮
握手禮、鞠躬禮、點頭禮
舉手示意禮
名片禮、介紹禮
引領禮
5.營業中服務客戶：
禮貌用語
手勢禮
就座禮儀
茶水、飲料等服務禮儀
6.營業中告別客戶：
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第五講：服務中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑（現場模擬）
1.目光-最靈動的服務語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間  
2.微笑-最打動人心的服務
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
3.語言-用聲音與動作渲染客戶
動作語言與身體語言的禮儀
第六講：卓越服務客戶-積極有效溝通
1.積極傾聽
2.樂于暢談
3.和客戶聊什么？
4.溝通三階梯
5.溝通中怎么對待客戶
6.溝通自己需要做到什么
7.溝通中的贊美和肯定
8.溝通后的認可及機會
課程總結及問題解答
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協會形象禮儀講師
中國形象設計協會形象禮儀講師
北大民營經濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業經理人協會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓師聯合會 常務理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經理，在十多年的實際工作中積累了大量實務經驗和企業輔導經驗，在把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣，在業內獨樹一幟口碑卓著。
課程領域：商務禮儀、形象管理、職業素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類：<溫文而雅的商務禮儀>， <優雅美麗的形體儀態禮儀>，<商務拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場形象塑造及接待服務禮儀>，<職業形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態及職業素質>
形象管理類：<不同場合的著裝指導>，<形象美學之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過相關報道。
授課風格：
優雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。

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