一、溝通的重要性
1、有效溝通是營銷的基本功，它能讓客戶迅速了解我們產品
2、有效溝通是基本的人際技能，很多人際矛盾都源于無效溝通
3、管理者更要懂得高效溝通，否則就無法協調調度資源

二、有效溝通的要素
1、明確溝通目的
2、規劃溝通內容
3、設計溝通信號
4、傳遞信號
5、對方接受并解碼
6、降噪處理

三、明確溝通目的，規劃溝通內容
1、我希望你做什么
2、這樣做對你有什么好處
3、你不用付出太大的成本
4、請相信我
5、案例：溝通中的損益表

四、信號傳遞
1、溝通內容重要，還是方式重要？
2、一定要通過語言來溝通嗎？
3、一起說VS逐條說
4、多說VS多聽
5、如何讓對方多說？
6、如何忠實傾聽？
7、演示與互動——以賣飼料為例
8、嵌套式溝通

五、溝通時機
1、為什么周一不是一個好的溝通時間？
2、腦波的四種狀態
3、盡量避免在β狀態下溝通
4、探討：哪種腦波狀態最合適溝通？

六、說服
1、認同對方
2、引出問題
3、拿出方案
4、讓他選擇
5、引導
6、總結

七、溝通中語言的力量
1、溝通是意思的表達，更是力量的傳遞
2、管理者要利用語言的力量向員工傳遞能量
3、案例：以催眠溝通為例

Ø 中國人民大學經濟學院教授、博士生導師

Ø 中國人民大學國民經濟管理系副主任

Ø 曾任深圳華為技術有限公司市場部和人力資源部高管

Ø 北大、清華、人大等總裁班特聘教授

丁老師曾于1999-2005年在我國著名企業標桿——深圳華為技術有限公司工作近6年，先后在市場部和人力資源部任職，積累了豐富的實戰工作經驗。2007年進入中國人民大學任教。2014年8月，憑借出色的科研能力和教學成果，被中國人民大學破格晉升為教授。

華為歷練的實戰工作素養+人大雄厚的理論研究平臺，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業發展的邏輯，也能從實戰角度提出有針對性的、接地氣的解決方案。

憑借著有邏輯性的深度思考、有實操性的課程設計，以及深入淺出、娓娓道來、詼諧生動的案例授課方式，課程一直受到廣大學員的歡迎。

《人力資源實操十一講》、《績效管理》、《股權激勵》、《管理學原理》

2016年底-2017年，與中國人力資源協會、中國MBA智庫聯合推出的網上課程《對標華為——人力資源管理》，近3萬人同時在線聽課，社會反響巨大；擔任國家最高級別的科學研究基金項目——國家自然科學基金委員會工商管理學部的評委。

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