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實戰電話營銷技巧提升訓練

課程編號:44392

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:575

行業類別:行業通用     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:曾鵬錦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電話營銷人員 營銷主管 經理 總監等

【培訓收益】
1.認識到你打的每一通電話都是有收入的。 2. 克服對電話的恐懼,建立強大的銷售信心 3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。 4.明確打電話的目的,以及如何判斷意向客戶。 5.設計電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。 6.了解不同類型的顧客,以及與不同類型的顧客該如何溝通。 7.如何在電話中快速建立信賴感,讓顧客喜歡,接受你,認可你。 8.產品介紹的FABE法則,及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式 10.掌握成交客戶的10-15方法,以及如何做好售后服務。

 第一步: 電話技巧
1. 打電話應該具備哪些正確的心態?
2. 打電話的的目的有哪些?
3.打電話前應該做哪些準備?
4.電話開場白的要點及注意事項?
5.電話溝通中意向客戶的判定?
6. 放下電話后應該做什么?
7.電話約訪見面的小技巧?

第二步: 建立信賴
1. 銷售就是販賣信賴感,顧客不相信,你講的全是廢話。
2.“微笑”是最好的贊美;微笑建立良好的第一印象。
3.“贊美”的6大要點(訓練)
4.“傾聽”建立信任;傾聽的注意事項(錯對分析)
5. 顧客模式分析,如何迅速讓顧客喜歡上你?
6. 專業—專家才是贏家,專業建立信賴感。
7. “職業形象”建立信賴感
8. “顧客見證”建立信賴
9. 真誠的關心顧客,站在顧客的角度考慮問題。

第三步: 發掘需求
1.銷售成功的關鍵:找到顧客的問題,激發顧客的需求。
2.在沒有激發起顧客的需求之前,你的產品毫無價值。
3.顧客的兩種需求:直接需求 隱性需求
4.一般銷售員滿足顧客直接需求;頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5.成為銷售高手的特質:問!說不如聽,聽不如問,會問的是高手!
6. 問問題三原則:如何問簡單的問題?“yes”的問題?二選一的問題?
7. 訓練環節:教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8. 問問題的3大注意事項(核心中的核心 重點中的重點)
9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。

第四步: 產品介紹(價值塑造)
1. 產品介紹的FABE法則?
2. 產品介紹的三大步驟
3. 產品介紹—如何“說”?7種“說”的藝術。
4.激發顧客興趣的產品介紹方式:“互動+演示”
5. 產品介紹時需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購買價值觀?不同類型的顧客該如何說服其購買?
7. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到,如何進行點穴式介紹?
8. 如何進行競爭對手分析?
9. 銷售之道:生客賣禮貌 熟客賣熱情;急客賣時間,慢客賣耐心;有錢賣尊貴,沒錢賣實惠;時髦賣時尚,專業賣專業;豪客賣仗義,小氣賣利益。

第五步: 異議處理
1.面對顧客的異議和抗拒時,要具備哪些正確的心態?
2.顧客的抗拒類型有哪些?
3. 處理顧客異議的原則: 先處理心情,再處理事情。
4.處理異議的萬能公式:確認+認同+陳述+反問
5. 處理異議的5種方法?
6.處理異議及談判的5大黃金法則?
7. 處理顧客異議的常見話術?
8. 顧客說:“太貴了”(錯誤和正確話術分析)
9. 顧客說:“我要考慮一下”(錯誤和正確話術分析)
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎?”(錯誤和正確話術分析)。。。。

第六步: 快速成交
1. 銷售的終極目的是什么?
2. 銷售成交的關鍵是什么?
3. 顧客成交之前,會有哪些信號表現?
3.成交時的13個注意事項?
4. 成交時的魔力方法?
5. 成交的3個時機?
6. 成交的15種方法?
7. 連環銷售成交法(增加每一次消費的金額)
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。

注:
此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實戰銷售經驗的總結,及投資近20萬元人民幣學習國內外銷售大師精華提煉而成,課程:實戰,實戰,還是實戰!培訓數百場,無一家客戶不滿意,敬請絕對,放心的采購。

 

 

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