【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】


一、醫(yī)院突發(fā)事件概述
醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
醫(yī)院突發(fā)事件的類型
醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響
醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題 

二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防
醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟
醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
 
三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)
醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原則
醫(yī)院突發(fā)事件處置的一般程序
 
四、醫(yī)院突發(fā)事件的善后與利用
1、醫(yī)院突發(fā)事件的善后處理
（1）醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、醫(yī)院突發(fā)事件的利用
（1）醫(yī)院突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 

五、醫(yī)院突發(fā)事件的傳播管理
1、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的類型
3、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的基本方法
4、醫(yī)院突發(fā)事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
 
六、醫(yī)院突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、醫(yī)院公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略
第一章突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
第二章內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略
第三章外部公眾的應(yīng)對(duì)策略
 
七、醫(yī)院突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
1、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理
（1）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
（2）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受
（3）制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
2、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)
（1）漠視及其應(yīng)對(duì)策略
（2）恐慌及其應(yīng)對(duì)策略
（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略
 
八、醫(yī)療質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案與流程
1、醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
2、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)、事故防范及應(yīng)急預(yù)案
3、批量突發(fā)意外傷害事件搶救應(yīng)急預(yù)案
4、出現(xiàn)非典患者或疑似患者應(yīng)急預(yù)案
5、突發(fā)人禽流感防治應(yīng)急預(yù)案
6、急危重癥患者處理應(yīng)急預(yù)案
7、處理急危重癥患者流程預(yù)案
8、血吸蟲病重大疫情應(yīng)急處理預(yù)案
9、院內(nèi)緊急意外事件應(yīng)急預(yù)案
10、醫(yī)院火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
11、醫(yī)院感染爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案
12、職業(yè)中毒的應(yīng)急處理預(yù)案
13、放射事故和核事故的應(yīng)急處理預(yù)案
 
九、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與作業(yè)指導(dǎo)
1、重大意外傷害事件的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
2、常見急性化學(xué)中毒的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
3、急性食物中毒的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
5、發(fā)生地震時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
6、病房發(fā)生食物中毒時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
7、被困電梯自救應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
8、病房接到停電通知或突然停電時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
9、病房接到停水通知或突然停水時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
10、病房泛水時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
11、失竊的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
12、遇暴徒時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
13、化學(xué)藥劑泄漏的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
14、有毒氣體泄漏的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
 
十、臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與作業(yè)指導(dǎo)
1、病人突然發(fā)生病情變化時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
2、病人發(fā)生猝死時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
3、病人出現(xiàn)自殺傾向時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
4、病人自殺后的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
5、病人外出或外出不歸時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
6、病人發(fā)生墜床或摔傷時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
7、病人發(fā)生躁動(dòng)時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
8、病人出現(xiàn)精神癥狀時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
9、病人發(fā)生誤吸時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
10、病人發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)
附：
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書
4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書
5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表
6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表
7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 大數(shù)據(jù)AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應(yīng)對(duì)

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無人酒店，海底撈要炒員工的魷魚，開無人火鍋店。互聯(lián)網(wǎng)來了！大數(shù)據(jù)來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營效率的驅(qū)動(dòng)越來越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來公司發(fā)展..

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• 極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)

   

  第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢(shì)1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)3.防止投訴升級(jí)造成銀行公關(guān)危機(jī)..

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• 全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營商市場(chǎng)競(jìng)爭分析與應(yīng)對(duì)

   

  1 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭分析的意義與作用1.1 中國電信業(yè)的行業(yè)發(fā)展背景分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r與前景1.1.3 三網(wǎng)融合、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.2 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭情報(bào)分析的特點(diǎn)1.3 正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭情報(bào)分析工作1.3.1 競(jìng)爭情報(bào)工作易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤..

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• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評(píng)價(jià)購買階段案例與總結(jié)(..

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• 房產(chǎn)客戶心理分析與應(yīng)對(duì)

   

  一、購買房屋大宗商品客戶的基本心理分析 1、與購買普通商品時(shí)心理區(qū)別； 2、六類客戶購習(xí)房屋前、后的心理差異。二、客戶購買行為分類 1、客戶購買行為四類型分析 2、客戶外在表現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析 3、客戶購買動(dòng)機(jī)分析 4、客戶性格分析三、客戶購買過程分析 1、建立需求 2、信息收集 3、盤樓分析 4、策決購買 5、購..

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