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醫院精細化管理

課程編號:7408

課程價格:¥32000/天

課程時長:2 天

課程人氣:6102

行業類別:醫藥醫院     

專業類別:管理技能 

授課講師:吳宏彪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
醫院中高層管理人員和各科室骨干

【培訓收益】
1、明白醫院精細化管理的基本內涵
2、了解醫院精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和工具。
5、掌握醫院精細化管理的開展方式,推進步驟,員工參與的具體做法等


第一部分:精細化管理源于細節
 
(一)管理細節隨處可見,并對管理結果產生完全不同的影響
 
細節:能夠體現事物內在聯系和客觀規律的細小事物和情節。
海恩定律
討論:醫院管理中服務欠佳的細節
 
(二)未來管理將發生五大轉變
 
1、隨意化到規范化
2、經驗型到科學型
3、外延式到內涵式
4、機會型到戰略型
5、粗放式到精細化
案例1: 中西快餐的比較
西方快餐(西方企業管理靠規則):標準化——由標準決定產品品質
中國快餐(中國企業管理靠經驗):藝術化——由師傅手藝決定產品
案例2: 美國公交車司機的精細化服務
 
(三)精細化管理對企業的意義
 
1、管理從依靠經驗到依靠規則進行
——管理從藝術和經驗向技術和規律轉變
2、工作品質從依靠員工個人責任和悟性向依靠員工工作習慣和技能
——行為從責任和意識向習慣和技能轉變
3、組織進步和發展從靠領導個人能力推動向靠系統和制度推動
——管理從人治向法治轉變
 
第二部分:醫院管理需要精細化
 
中國醫院管理重臨床輕管理,醫而優則仕,而很多西方醫院院長沒當過醫生,他們大多數是學醫院管理的MBA。
 
(一) 醫院管理存在的基本現狀:
 
患者等待時間過長
醫療服務流程患者抱怨
醫療服務差錯和醫療事故頻發
服務問題經常重復發生
醫療服務需求不斷增長但醫院服務能力有限導致服務質量下降
 
(二)管理的幾個發展階段:
 
1、初始管理,
2、崗位責任制
3、精細化管理
4、企業文化管理
5、自主管理
 
(三)精細化管理的起源及發展:
 
1、管理源于軍事
2、泰勒的《科學管理原理》:以時間—動作研究為主體
3、二戰后豐田的精益生產
4、向非生產性領域發展
 
(四)中國企業基礎管理薄弱的體現
 
討論:
1、員工執行力不高的原因何在
2、討論:醫院排隊問題的解決
如取藥,交費(單筆業務處理時間)
 
(五)管理中執行不到位的原因
 
第三部分:什么是醫院精細化管理
 
精細化管理:
精細化管理是一種管理理念和管理技術,是通過規則的系統化和細化,使組織管理各單元精確、協同和高效運行。
 
(一)醫院精細化管理:
 
是醫院為“以病人為中心,持續改進醫療質量,確保醫療安全” ,建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分,實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式,是把管理的對象逐一分解,量化為具體的數字、程序、責任,使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準,使每一項工作都有專人負責,從而提高醫療服務質量建立醫院比較優勢和核心競爭力的管理活動。
 
精細化管理的模型:
 
方式:
管理結果的穩定以五個管理系統的建立來保證(系統化)
管理結果的良好以明確和分解管理程序來支持(細化)
 
工具:
固化——已有成功經驗,
優化——現有工作流程
復制——復制優秀員工和科室
控制——醫療和服務過程質量
討論:如何使每個員工都是工作標兵,每個科室都成為先進科室
 
(二) 醫院的服務流程優化
 
案例:中國與美國醫院取藥比較
 
(三)現代管理的四項基本原則:
 
(四) 管理的“管”與“理”
 
(五)精細化管理的三大原則:
 
系統性:管理提升依靠精細化管理的系統
持續改進:建立管理的自我改進機制
造人即造物:通過提供合格的診療服務培養合格醫務工作者
 
(六)精細化管理常用的工具
 
管理工具使用練習:
 
1、用魚刺圖對本部門做工作內容描述訓練
2、用進度計劃表做醫院年終工作會議的現場管理控制
 
第四部分 如何開展醫院精細化管理
 
開展精細化管理的兩種方式:
 
a、借助外腦,聘請咨詢公司開展
b、企業自行開展
 
(一)、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
 
組織文件:齊——各類制度
高管文件:精——職責表、權限表、檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件:實——程序文件
 
(二)、企業開展精細化管理推進的5個模塊
 
目標引導——個人與組織一致
制定科學
分解量化
決策規范
 
2、規則落實——文件體系完備
 
崗位規范
流程清晰
程序具體
制度約束
 
3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能
 
意識養成
科學培訓
傳幫帶組織
 
4、考核保障——選擇關鍵控制點
 
內容夠用
形式好用
方法適用
 
5、文化建設——潛規則支撐
 
愿景
氛圍
職業化
 
(三)企業開展精細化管理必須進行的六項工作
 
1、戰略明晰
2、組織設計
3、流程梳理
4、培訓體系
5、績效考核
6、企業文化

 
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