一、大數據概念與應用前景
1.大數據的定義與概念
2.大數據的4V特點
3.國際運營商大數據的典型應用
4.IBM的大數據挖掘分析技術
5.大數據在電信行業中的應用
6.大數據挖掘典型的應用與分析技巧
二、市場競爭情報獲取與分析
1. 市場營銷與競爭情報
2.企業如何建立實時有效的營銷信息管理體系
3.實戰案例分析：某運營商市場營銷信息管理系統
4.內部業務報告
5.營銷歷史數據
6.競爭信息監測
7.專業數據公司數據
8.專項調研數據
9.公開統計信息
10.如何有效進行信息管理和分析應用
11.實戰案例：某運營商基于數據挖掘的分析應用
三、基于大數據技術的熱點應用分析技巧和方法
1)移動互聯網及熱點應用內容業務分析方法
i.移動互聯網客戶發展現狀分析
1.業務發展預測分析
2.業務發展滲透率分析
3.客戶業務需求分析
a)娛樂類
b)交流類
c)學習類
d)生活類
e)商務類
f)工具類
4.客戶需求規模分布分析
ii.客戶特征分析
1.客戶分布
2.終端偏好
3.上網習慣
a)上網時段分析
b)上網頻次分析
c)新貴業務分析
d)熱門應用分析
4.流量分布
a)時間分布
b)區域分布
c)價值分布
d)內容分布
e)網絡分布
iii.典型移動互聯網業務分析（以微信為例說明方法與技巧）
1.市場總體特征分析
a)目標用戶群規模分析
b)現有目標用戶群規模分析
2.客戶特征分析
a)終端特征分析
b)內容偏好分析
c)品牌屬性分析
d)價值屬性（ARPU值，MOU值）分析
e)操作系統屬性分析
f)渠道偏好分析
3.產品功能需求分析
a)功能需求定位
b)功能覆蓋人群特征
c)功能商業化價值趨勢分析
4.產品商業與盈利模式分析
a)免費模式
b)收費模式
c)核心功能免費，增值服務收費模式
d)雙邊模式
5.產品營銷模式分析
2)家庭寬帶和集團專題等業務分析方法與技巧
iv.家庭寬帶專題分析
1.日常監控分析
a)日受理量
b)日竣工量
c)日拆機量
d)日凈增量
2.異常變化分析
3.月度經營分析
a)業務收入貢獻與結構分析(收入周期分析，收入結構分析，收入地域分析)
b)用戶發展情況分析
i.新增量
ii.凈增量
iii.用戶量速率結構分析
iv.用戶量變化趨勢分析
c)ARPU值
d)續約情況
e)寬帶用戶到期續費率
f)寬帶欠費分析
g)寬帶套餐分析
h)促銷專題分析
i)競爭專題分析
v.集團專題分析
1.主要指標分析
a)集團客戶數
b)集團客戶成員數
c)集團成員占比
d)集團客戶離網率
e)信息化收入分析
f)信息化收入貢獻分析
2.重點產品分析
a)專線
b)企業信息化
c)IDC
d)物聯網
e)行業應用
四、大數據分析工具培訓（如何利用EXCEL表開展數據分析）
1)客戶分群
2)客戶價值分析
3)客戶信用分析
4)潛在需求分析
5)增量銷售及交叉銷售分析
6)客戶簽約分析
7)客戶流失分析
8)客戶獲取分析
i.目標用戶的分析方法
1.基于存量用戶數據挖掘分類建模與基于市場測試的方法類似
2.基于存量用戶數據挖掘分類建模的數據準備
3.基于存量用戶數據挖掘分類建模的經驗總結
4.案例
5.基于關聯規則的目標用戶篩選方法
ii.數據挖掘的分析方法
1.案例分析－某電信運營商新業務關聯規則結果
2.關聯規則主要依靠“三個指標”來度量其相關性
9)客戶保留分析
3.客戶離網的主要原因
4.客戶保留方法論
5.客戶流失預警方法
10)RFM分析
6.什么是RFM分析
7.RFM分析怎么用
11)客戶細分與個性化營銷分析
8.客戶細分的理念
9.數據驅動的客戶細分方法
12)交叉/捆綁銷售分析
10.亞馬遜書店的“捆綁銷售”與“交叉銷售”案例
11.當當網的“交叉銷售”案例
12.深刻理解“交叉銷售”和“捆綁銷售”
13.交叉銷售/捆綁銷售的功能
14.用關聯規則的方法來研究產品之間的相關性，以指導捆綁策略 

15年專業咨詢與研究經歷，8年企業管理高管從業經歷，成功為中國移動集團、中國電信集團和中國聯通集團提供戰略規劃、企業轉型，營銷與渠道管理、品質服務打造、大數據精益運營等咨詢服務，是一個具有豐富經驗的實戰管理與策略專家。
現任德瑞電信咨詢執行董事、首席咨詢顧問；
北京時代光華管理學院高級講師；
北京郵電大學特邀教授；
中國市場協會會員；
中國移動通信協會會員；
中國管理科學研究院學術委員。
2004年  北京郵電大學工商管理碩士畢業，學習期間，成功為中國移動集團公司最初設立的移動夢網模式、彩鈴業務、彩信業務的發展提供策略咨詢，是中國電信運營商業務管理規定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團中國區高級顧問
2006年  進入美國獨資研究機構NORSON，擔任首席運營官，工作任內，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業務。
 2006-2018年，在國內成立了第一家專注于移動互聯網、通信和廣電行業研究的咨詢機構，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網、大頭網等互聯網企業提供策略咨詢。為10家省級廣電企業提供策略咨詢服務。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現代化企業管理成果獎）3次，運營商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業內外軟實力的營銷管理》中國企業現代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業提升三力的卓越班組管理》   中國企業現代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創新管理體系與構建》
2011年  編輯完成《中國移動互聯網藍海市場》書籍    銷售超過10萬冊 中國移動通信集團創新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動戰略規劃 中國移動通信集團戰略規劃評比一等獎
2014年  完成《4G時代后流量經營模式》 中國移動通信集團戰略論文評比一等獎
2014年  完成《農村卓越績效管理模式》     通過中國質量協會主持的專家認證評審會
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經理“5B”運營模式》  中國移動集團創新一等獎
2016年  完成《數字化時代通信企業IT2.0變革研究》中國移動通信集團戰略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務》  中國移動通信集團服務示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業動態流程管理模式》廣東質量協會成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務運營模式》中國移動通信集團服務示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯通學院、廣東移動、廣東聯通、寧夏移動、河北移動等省級運營商人工智能與智慧城市發展策略研討與制定；
2、貴州移動、河北移動、吉林移動、河南移動、廣東移動等省級運營商萬物互聯時代的經營分析；
3、廣東移動、浙江移動、福建移動、新疆移動、四川電信、上海聯通、河南移動等全國15家省級運營商的戰略規劃，為企業規劃出面向數字化時代，企業未來的發展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動集團、廣東移動、福建移動、河南移動、貴州移動、山西移動、中國移動終端公司、中國移動終端廣東分公司、中國移動終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統建設方案；
5、山東移動、陜西移動、北京移動、上海聯通、北方電信事業部、廣東移動等省級運營商ICT策略制定；
6、廣東移動、上海聯通等省級運營商流量經營策略制定；
7、河南移動、廣東移動、北京移動等省級運營商渠道轉型升級策略研討與制定；
8、廣東移動、福建移動、山西移動、河南移動等省級運營商物聯網發展策略研討與制定；
9、上海移動、廣東移動、廣西移動、寧夏移動等省的創新管理實施方案，主導了近50個創新孵化項目；
10、廣東移動、福建移動、、河南移動、上海聯通等省的流量經營、智慧城市、存量經營、寬帶業務發展的策略制定。
11、廣東移動、北京移動等省的移動互聯網服務模式、客戶體驗管理、NPS提升和滿意度研究項目。
12、廣東廣電網絡、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運營商戰略與市場規劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數十場業務與營銷培訓。
培訓方向：
1、通信行業發展趨勢
2、5G發展趨勢與應用
3、運營商轉型發展趨勢
4、運營商數字化轉型與發展戰略
5、運營商大連接戰略
6、運營商經營分析與實戰演練
7、電子渠道發展趨勢與應用
8、物聯網發展趨勢
9、新零售渠道轉型
10、政企客戶行業解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區
11、移動互聯網營銷模式、商業模式設計
12、大數據與客戶畫像、大數據精準營銷
13、電子渠道與實體渠道轉型
14、物聯網發展趨勢與案例研究
15、政企客戶發展策略
16、寬帶發展策略與渠道優化
17、運營商客戶服務發展策略
18、智慧營業廳與生態合作店設計
19、運營商流程優化與設計
20、運營商云業務發展策略
21、人工智能發展趨勢與應用
22、流量經營模式與資費套餐優化設計
23、不限量套餐發展策略 

• 大數據技術架構培訓與實踐（1天）

   

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• 改善：組織行為學原理與實踐

   

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• 產品創新管理體系與實踐

   

  1 創新的概述 1.1 為什么要進行產品與研發管理創新？ 1.1.1 企業壽命的差異帶來的啟示 1.1.2 是什么打造了企業的競爭優勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產品與研發創新帶來了什么？ 1.1.4 普通企業與優秀企業有什么不同？ 1.1.5 產品與研發創新在企業創新中的地位 1.2 創新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵工具與實踐

   

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