績效管理的實戰技能
一、績效管理最有效的工具：績效管理循環
1、 直線經理在績效管理中要特別關注哪個部分？
✓績效目標的分解落實
✓績效輔導與績效溝通的結合
✓績效考核打分過程中的注意事項
✓考核結果的運用
2、 討論：績效管理循環的5個環節中哪一個更重要？
績效目標最重要，而績效溝通最難！
二、績效目標
1、 直線經理如何將績效目標讓員工接受
✓ 溝通三步法：說明-草擬-確定
目標管理的核心是參與管理，員工參與制定目標后往往對結果的認同度也較高
2、 直線經理如何與下屬進行目標對話
目標對話是達成共識的過程，更是信息交換的過程；
目標對話的最后一個好處是：即便員工不認同目標，也要讓員工認同你這個人！
3、 直線經理怎樣編寫及簽署績效合約
✓ 績效合約的三要素：目標、標準、考核
✓ 績效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的細化，考核過程經常化
✓ 業績目標的三形式：KPI、GS、常規性工作
考核盡量不要由人來考，而應該轉變成規則考、系統考、機器考。
事先沒有規則的考核，屆時就不是在考核員工，而是在考核領導者！考核領導的協調能力、平衡能力和和諧能力
4、 KPI的兩個來源
✓ 從戰略目標分解崗位KPI
✓ 從崗位職責提取KPI
5、 KPI標準的描述
✓ 定量描述：多快好省
✓ 定性描述：分級定義
上級對下級進行拍腦袋考核，也是有標準的，只不過標準在領導的腦袋里。我們現在需要的是把領導腦袋里標準請合理的方式表述出來，并做到公開。
✓ 行為描述
✓ 雙目標設定方法
6、 有效目標的SMART原則及案例分析
✓ SMART原則
✓ SMART原則的常用格式
✓ SMART原則的簡易格式
三、績效溝通
1、 績效溝通貫穿績效管理全過程
2、 管理的要義在于溝通
✓ 溝通比權力更重要！
✓ 惠普公司的四個任何：任何一個員工可以在任何時間找任何領導談任何問題
✓ 中興通訊的績效溝通案例
3、 績效溝通≠績效反饋
考核結果出來，再與員工溝通往往于事無補！
末位溝通的訣竅：讓員工對末位的結果不感到意外
4、 視頻教學：績效溝通的技巧
✓ 溝通時機
✓ 溝通場合
✓ 傾聽技巧
✓ 對事不對人
✓ 資料準備
✓ 積極心態
5、 考核結果的反饋
✓ 如何優秀員工溝通
✓ 如何與末位員工溝通
✓ 如何面對員工的申訴
四、績效輔導
1、 績效輔導是管理者幫助員工完成績效目標的過程
✓ 組織目標的實現
✓ 員工能力的提升
2、 績效輔導是達成組織和員工雙贏的利器
✓ 績效輔導是完成組織目標的重要保障
✓ 績效輔導的過程也是幫助員工成長的過程
3、 績效輔導的模型
4、 績效輔導因人而異，因地制宜
✓ 優秀員工輔導要多授權
✓ 新員工輔導要多引導
✓ 績效出現波動員工的輔導要幫助解決問題
5、 績效輔導的形式
✓ 個別輔導
✓ 集中輔導
✓ 視頻教學：員工的好幫手
五、績效考核
1、 業績考核方法
✓ KPI考核及注意事項
✓ KTI考核及注意事項
2、 非業績考核方法
✓ 行為考核法
✓360度評估的原理及缺點分析
✓ 如何避免360評估使用中缺陷？

3、 實操過程常見問題疑難解答
✓ 如何避免強制分布法在員工中產生恐慌感？
✓人數少的部門如何找出末位？
✓ 同一部門不同崗位不同層級如何強制分布？
✓ 強制分布比例是否硬性分派到各基層單位？
✓ 如何解決公司各體系間打分的不平衡問題？
✓ 如何防止KPI指標的鈍化？
✓ 員工考核多長周期合適？
✓ 我部門的末位比另一個部門的良好還好怎么辦
六、績效結果運用
1、 如何將績效管理結果與薪酬獎勵掛鉤
2、 如何通過績效管理滿足員工的自我歸屬感
3、 如何通過績效管理促進員工職業發展
4、 績效發展面談PDI
✓ PDI一般操作流程
✓ PDI注意事項
✓ 績效改進計劃書
✓ 視頻教學：績效發展面談

現場答疑與結束篇
一、課程回顧
二、學員現場問題解答
三、現場考試
四、優勝小組頒獎 

現任職務 presentpost
●深圳市力鼎管理顧問公司專家；
●中國電信大學特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國建設銀行總行指定管理培訓與咨詢輔導專家；
●中石油廣東培訓中心特約講師；
●浙江大學繼教學院客座教授；
●浙江省交通投資集團指定管理素質培訓師
職業履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問有限公司首席講師；
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學院資深講師
●華為大學資深講師
●中興通訊人力資源部高級經理
●中興通訊華東大區人事總監
●中興通訊南京研發中心辦公室主任
●吉林大學人事處長；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權類課程
《領導者之劍-問題分析與解決》（引進美國阿拉莫學習系統版權課程）、、《MTP－管理才能發展訓練》、《高效能人士的七個習慣》、《六頂思考帽》
✦實戰類課程
《LMT-領導者核心職業競爭力提升訓練》、《執行力-如何完成任務的關鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團隊》、《TTT-培訓培訓師》、《職場動能：情緒與壓力管理》、《目標與時間管理》、《系統思考與創新思維訓練》
✦定制類課程
《銀行旺季營銷6步法》、《銀行業績效管理定制版》、《電信業績效管理定制版》、《能源業績效管理定制版》、《高科技企業崗位設置技巧》、《人才甄選與結構化面試技巧》、《職業生涯發展規劃》、《基于能力的勝任素質模型》。

■授課視頻（請用騰訊視頻打開，視頻包比較大，另發）
◆《學員現場模擬績效輔導》講師精彩點評片段
◆《領導與下屬溝通工作任務》講師精彩點評片段
■成功案例
■2013-2017年，中國建設銀行總行及所屬30家一級分行引入《支行8崗位績效管理》課程與輔導咨詢項目，5年內共培訓5600名支行長及對公、對個人條線經理與客戶經理，取得轟動效果；
■2017年12月-2018年1月，中國建設銀行大連分行引入《旺季營銷、績效溝通、管理能力輔導提升項目》，為16個試點網點負責人提供一季度旺季營銷輔導與管理能力提升咨詢，深受學員好評；
■2017.08，中國核能福清電廠引入《系統思考與創新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓方法；
■2017.09，為浙江交投地產集團公司中層干部提供《MTP-管理才能發展訓練》，深受好評；
■2017.10，中興通訊全球云計算中心引入《問題分析與解決》訓練課程與現場輔導，深受領導好評；
■2016.05，中銀香港保險公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評價，代老師的課程講得好、實用性強，是近三年最受我們學員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長高度贊譽；
■2015.08，中國通信服務集團福建公司引入該《高效能人士的7個習慣》課程，深受學員好評；
■2015.12，溫州銀行引入《領導者之劍-問題分析與解決》，對全體支行長進行了培訓，并獲得好評；
■2014年，廣東電信結合小CEO課程引進《LMT-領導者核心職業競爭力訓練》課程，360名學員分8批接受培訓；廣東電信后又增加采購6期；武漢電信經推薦采購該課程2期；
■2013年，安徽移動所屬宣城分公司、六安分公司采購了《班組長訓練營》，并獲得好評；
■2012年，湖北電信采購了《管理才能發展訓練》系列課程，受到馬總經理高度評價；
■2014年，中國電信海南分公司縣分總經理培訓班學習了該課程，老師得到高度評價；
■2010年，中國電信南昌分公司結合創新系列活動引進《創新思維訓練》課程，得到胡文化總經理高度評價；
■2009年南方航空引進該課之后，人力資源體系、航空服務部、大連分公司陸續引入該《績效管理》《問題分析與解決》《目標與時間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對深圳、上海的管理人員進行了培訓，在內訓中得到最高反饋；該項目也得到參訓學員及相關領導的高度評價；
■2009年中國電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設置技巧》培訓及輔導課程，取得顯著效果；
■2008年，中興通訊南京研發中心引入該課程，700余名研發經理接受培訓，后來陸續并反復采購該課程；
■2007年，中國電信貴州公司引入《高效能人士的7個習慣》，受到時任省公司廖總經理的關注與表揚；
■2006年，中國電信湖南省公司采購了《領導者職業競爭力訓練系列課程》，為600余名省屬部門、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經理廖仁斌的好評。 

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