【培訓(xùn)對象】
所有人員，包括從高管到一線主管；專業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
發(fā)展減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力 掌握在溝通中利用情緒信號強(qiáng)化伙伴關(guān)系的能力 掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技能 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力 能夠有效的減少或化解沖突 能夠利用4要素強(qiáng)化雙方的伙伴關(guān)系 善用會談技巧妥善管理溝通分歧 善用會談技巧將確保溝通聚焦主題，使溝通不跑偏

 DAY-1基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練
導(dǎo)入：溝通的本質(zhì)和抓手是什么？（15分鐘）
1、建立良好溝通的價值
認(rèn)識你的伙伴生態(tài)環(huán)境
從追隨和溝通效率2個維度進(jìn)行矩陣分析價值
2、溝通的本質(zhì)
溝通雙方傳遞哪3類信息
3類信息的組合揭示的2個重要本質(zhì)
3、建立良好溝通的2個抓手
通過2個本質(zhì)理解2類需求
滿足2類需求的2個抓手
4、課務(wù)宣導(dǎo)
課程收益與課程結(jié)構(gòu)
引導(dǎo)學(xué)員回顧具像化的溝通挑戰(zhàn)，在整個課程學(xué)習(xí)進(jìn)行針對性反思
學(xué)習(xí)方式等課務(wù)細(xì)節(jié)介紹
教學(xué)法：班組討論；自測反思
工具：溝通增效全景圖

模塊1：溝通的基本功包含哪些？如何發(fā)展該能力？（2.5小時）
1、理解誤會是如何產(chǎn)生的，如何埋下沖突隱患，及如何客觀的傳遞信息
通過案例辨識誤會如何產(chǎn)生，這些誤會為何會埋下沖突隱患
練習(xí)客觀不帶評判的傳遞和澄清信息
揭示平時有哪些習(xí)慣妨礙了表達(dá)客觀，其背后的原因是什么
2、理解情緒在溝通中的價值以及如何正確理解和表達(dá)情緒
通過案例辨識不正確表達(dá)情緒對溝通的損害
理解溝通中人們存在情緒是正常現(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)
揭示之所以情緒會影響溝通的本質(zhì)原因
體會正常表達(dá)情緒會對溝通雙方關(guān)系有何增進(jìn)，反之有何傷害
練習(xí)正確表達(dá)情緒的技巧
3、追溯情緒的來源
理解情緒的2個來源
如果將情緒的來源過度的歸因某1個來源會對溝通帶來什么影響
揭示人的獨立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響
運用人的獨立意志能力將情緒轉(zhuǎn)向積極，而非引向被動的應(yīng)激反應(yīng)
4、透過情緒聽到心聲與渴望
理解何為心聲與渴望
揭示阻礙人們傾聽和理解心聲與渴望的原因是什么
練習(xí)體會和捕捉真需求，及如何避免陷入爭執(zhí)與沖突
理解為什么人們在溝通遇到刺激時，會產(chǎn)生4種心聲
通過案例體會4種聲音會對溝通的雙方帶來何影響
練習(xí)面對刺激，如何同時能夠聽到并接納4種聲音
練習(xí)如何將聽到的4種聲音將溝通引向積極方向，從而規(guī)避沖突與隔閡
5、單元小結(jié)
運用冰山理論進(jìn)行該單元技能的總結(jié)
根據(jù)開課案例尋找改善溝通效能的機(jī)會，及該怎么做
教學(xué)法：案例剖析；案例改進(jìn)；小組會談；個人反思
工具：溝通冰山模型；表達(dá)客觀的精要；感受與渴望清單；同理心撲克；傾聽4種心聲

模塊2：如何在溝通中建立并強(qiáng)化良性的互動關(guān)系？（2小時）
1.理解互動4寶中的4要素
解釋4個素是什么，及分別用在什么情況
揭示4個要素的使用如何有助增效互動關(guān)系
舉例4個要素使用技巧
2.發(fā)展4個要素的使用能力
通過視頻辨識4個要素如何生效
引導(dǎo)學(xué)員舉出4個要素的實例
根據(jù)學(xué)員實例進(jìn)行反饋，澄清并糾正4要素使用的誤區(qū)
3.將4個維他命要素運用與實踐
分別強(qiáng)化每個要素的在日常使用中的技巧
邀請學(xué)員就實際工作場景進(jìn)行模擬使用舉例
借助學(xué)員實例強(qiáng)化要點，并進(jìn)行錯誤糾正并倡導(dǎo)如何正確使用
4.單元小結(jié)
運用掛圖進(jìn)行該單元的要點總結(jié)
根據(jù)開課案例尋找改善溝通效能的機(jī)會，及該怎么做
教學(xué)法：案例演示；觀影學(xué)習(xí)；小組討論；技巧演練
工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實際成效，管理分歧？（2小時）
1、理解會談4步法
介紹溝通4步法及使用要點
識別溝通4步法運用的常見失誤
通過影片案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通
2、理解程序控制技巧
通過影片尋找程序控制的2個技巧
介紹工具，如何承載會談4步法及程序控制2技巧
3、理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導(dǎo)向積極高效
通過影片尋找主人公如何良好的運用溝通基本功+4要素+4步法+2程序控制
分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會談高效
4、知行轉(zhuǎn)化
串講回顧課程要點
組織學(xué)員就自己的實際案例進(jìn)行反思并做溝通規(guī)劃
總結(jié)學(xué)習(xí)收獲
教學(xué)法：觀影教學(xué)；案例分析；個人反思
工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

 美國田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任宜信集團(tuán)培訓(xùn)與文化發(fā)展副總監(jiān)
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)金牌培訓(xùn)師
CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習(xí)設(shè)計師
2020年度 CSTD全國學(xué)習(xí)項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢顧問

【個人簡介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車、金融、教育行業(yè)在推動組織建設(shè)與變革、各級領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展相關(guān)工作，有著豐富務(wù)實的實踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔(dān)任人才與學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人職務(wù)，深耕中高層管理團(tuán)隊的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，并作為組織的內(nèi)部顧問，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，從銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動。后續(xù)幫助組織的核心中層開展訓(xùn)戰(zhàn)研討，設(shè)計并主導(dǎo)年度護(hù)航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰(zhàn)略設(shè)計的業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)。
設(shè)計并交付51Talk高管團(tuán)隊建設(shè)與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發(fā)展歷程上在戰(zhàn)略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進(jìn)行沉淀，生成公司《基本行動綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力原則》等。并參與后續(xù)的文化落地與干部素養(yǎng)提升建設(shè)，累計培訓(xùn)十余場，服務(wù)人員超過500位各層級干部，為公司轉(zhuǎn)型提供有力保證。
主導(dǎo)設(shè)計宜信集團(tuán)各級管理干部領(lǐng)導(dǎo)力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續(xù)數(shù)年開展人才培養(yǎng)工作，交付工作坊300余場，確保企業(yè)在數(shù)年間合格管理者從數(shù)千人到數(shù)萬人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設(shè)計并運營項目，確保中層管理者從執(zhí)行角色轉(zhuǎn)向具備經(jīng)營思維的戰(zhàn)役目標(biāo)與路徑設(shè)計，通過持續(xù)的行動學(xué)習(xí)確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團(tuán)文化升級項目，幫助集團(tuán)多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團(tuán)隊文化建設(shè)培訓(xùn)，確保行為準(zhǔn)則并內(nèi)化成各團(tuán)隊的《團(tuán)隊章程》。
幫助多家企業(yè)設(shè)計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過項目實施后的業(yè)績與團(tuán)隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團(tuán)隊建設(shè)中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開展客戶與市場分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動，厘清高管團(tuán)隊在發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)，開展高管團(tuán)隊熔煉活動等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設(shè)同步發(fā)展。在中/高管個人發(fā)展方面，結(jié)合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，設(shè)計發(fā)展之旅，輔導(dǎo)其發(fā)展轉(zhuǎn)型成功。
王老師不僅熱愛助人工作，為組織內(nèi)的各級管理者提供發(fā)展輔導(dǎo)同樣有著極強(qiáng)使命感。伴隨著中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內(nèi)的各級管理者從實際出發(fā)，結(jié)合其過往的經(jīng)歷升維思考，運用系統(tǒng)的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導(dǎo)，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《中高管團(tuán)隊熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團(tuán)隊打造與領(lǐng)導(dǎo)之道》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《新人管理者5項要務(wù)》（角色轉(zhuǎn)換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領(lǐng)導(dǎo)之道》、《績效規(guī)劃與執(zhí)行》、《強(qiáng)化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導(dǎo)/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團(tuán)隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實踐高效能人士7個習(xí)慣》

【專業(yè)認(rèn)證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認(rèn)證培訓(xùn)師
6Ds 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果® 國際認(rèn)證培訓(xùn)師
DDI-IM:EX®系列課程 認(rèn)證引導(dǎo)師
4D卓越團(tuán)隊 國際認(rèn)證
CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓(xùn)
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開發(fā))認(rèn)證培訓(xùn)師
「人才遴選發(fā)展工具類」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導(dǎo)力效能分析) 認(rèn)證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題..

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