【培訓對象】
職場商務人員

【培訓收益】
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務禮儀在當今社會商務洽談、商務會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。 ● 詳細了商務服務禮儀的規(guī)則流程與細節(jié)，著眼細節(jié)，打造商務洽談精英形象，通過實踐了解掌握商務會晤的流程與規(guī)范動作，注重商務場合、商務時間的語言、服務禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務人士的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風格的配搭，找到屬于商務精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個人形象影響力。 ● 了解認識紅葡萄酒，掌握葡萄酒的種類及釀造工藝提升個人文化修養(yǎng)； ● 掌握如何紅酒的品鑒以及基礎(chǔ)鑒別方法 ● 掌握飲用紅酒的基礎(chǔ)知識技巧

第一講：禮儀發(fā)展與卓越的職場商務服務
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點
1. 普遍性
2. 時代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、職場商務服務禮儀的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則

第二講：解析職場商務禮儀
1. 商務禮儀的兩個核心
2. 商務禮儀的三個要素
3. 商務人員的角色定位

第三講：職場商務人員的形象塑造篇
一、商務人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應
3. 第一印象包含的三個要點
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實操演練：案例分析 現(xiàn)場分小組討論
三、商務女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
7. 女士基礎(chǔ)色彩風格分析診斷
8. 商務女性的發(fā)型設計特點
9. 商務女士配飾的原則與禁忌
實操演練：現(xiàn)場測試 示范教學 分小組練習
四、職場商務男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌
1. 商務男士的著裝要點
2. 西裝穿著的七個原則
3. 商務男士三大氣質(zhì)評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說
8. 皮帶——西裝的點睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實操演練：現(xiàn)場演示，示范教學，分小組練習
第四講：職場商務人員的儀表儀容形象塑造篇
一、商務人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點站姿訓練
2）頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮儀
2）商務男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
二、商務人員的表情禮儀訓練
1. 商務人士的面目禮儀
1）貴人笑的新說
2）微笑——最真誠的語言
3）微笑練習法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

第五講：職場商務人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇
一、良好的商務接待細節(jié)是商務成交的關(guān)鍵
1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細節(jié)
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

第六講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
1．中西餐廳宴請有何不同?
2．你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
3．商業(yè)午餐，如何赴約?區(qū)別商務宴請與商業(yè)午餐。
4．商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
5．中餐敬酒的順序。
6．不勝酒力該如何婉拒?
7．商務宴請中的發(fā)言順序。
8．用餐時的服務，你對服務人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。
9．如何布菜才彰顯禮儀？
10．宴會結(jié)束，送客之道。

第七講：認識葡萄酒
一、葡萄酒是什么
1. 葡萄酒的酒精度
2. 葡萄酒釀造的條件
3. 葡萄酒的成分及占比
二、葡萄酒的種類
1. 餐酒
2. 氣泡酒
3. 強化酒
4. 蒸餾酒
三、葡萄酒的“色”相
1. 什么是白葡萄酒
2. 什么是玫瑰紅酒
3. 什么是紅葡萄酒

第八講：葡萄酒的品鑒及賞析
一、如何辨別葡萄酒的好壞
1. 單寧的含量
2. 酸甜的適中
3. 葡萄酒的色澤
4.學會觀察酒瓶
二、葡萄酒的“貴族霉”
1. 什么是貴族霉白酒
2. 世界上生產(chǎn)貴族霉白酒的地區(qū)
3. 貴族霉的飲酒溫度
4. 適合搭配的甜點
三、有生命的“葡萄酒”
1. 有生命的“葡萄酒”
2. 葡萄酒的壽命
四、學會品嘗“葡萄酒”
1. 視覺
2. 嗅覺
3. 味覺
4. 品味

第九講：葡萄酒的存放及鑒別
一、葡萄酒的存放條件
1. 適合的溫度
2. 適中額濕度
3. 如何放置才最“保質(zhì)”
4. 酒柜與酒窖的存放
二、葡萄酒的“酒標”
1. 酒標的意義
2. 收集酒標
3. 認識酒標
三、認知“葡萄酒”
1. 薄酒萊新酒
2. 冰酒
3. 香檳酒
4. 雪莉酒
5. 波特酒
6. 馬德拉酒
7. 利口酒

第十講：葡萄酒的品嘗與禮儀
一、葡萄酒的斟酒禮儀
1. 什么位置才最美？
2. 如何選擇酒杯？
3. 斟酒順序的禮儀
二、葡萄酒的“酒杯”
1. 紅葡萄酒杯
2. 白葡萄酒杯
3. 香檳酒杯
4. 威士忌酒杯
三、酒跟菜的搭配藝術(shù)
1. 適合紅酒的配菜及甜品
2. 適合白酒的配菜及甜品
3. 適合香檳酒的配菜及甜品
四、開酒及醒酒的禮儀
1. 溫度的適宜
2. 開瓶前的衛(wèi)生事宜
3. 開瓶步驟小常識
5. 為何要醒酒
6. 葡萄酒何時醒酒
7. 不需要醒酒的幾種酒
8. 醒酒的時間
五、餐廳點酒的禮儀及步驟
1. 依照菜品
2. 尊重主人
3. 合理范圍
4. 點酒步驟 

幸福工作法執(zhí)行講師
時間管理效能提升講師
美國PD情緒管理認證講師
中國國家認證高級茶藝師
中國國家認證高級禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監(jiān)
國家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫(yī)院、伊利集團等企業(yè)長期特邀講師

張濛老師長期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務力提升實戰(zhàn)培訓7年，積累大量豐富的案例，服務于銀行、電力、通信、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險、美業(yè)等眾多一線服務行業(yè)，培訓人數(shù)近萬人，在授課過程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風趣又不失職業(yè)化指導規(guī)范，輔導落地務實，剖析準確，指導落地。多次被國家電網(wǎng)、中國電信、齊都醫(yī)院、伊利集團、南京銀行、郵政銀行等企業(yè)返聘。

近期部分成功案例：
★濟南郵政儲蓄銀行 《員工陽光心態(tài)素養(yǎng)提升》12期
★中國民生銀行 《高端商務禮儀》15期
★浙江新能源集團 《職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)提升》12期
★寧波海港集團《高端商務禮儀》6期
★太平人壽山東分公司 《女子學堂-親子教育》7期
★國家電網(wǎng)吉林分公司 《公文寫作》14期
★北京國家電網(wǎng) 《時間管理》13期
★伊利集團 《職場藝術(shù)素養(yǎng)提升》11期
★濟南貴和購物中心 《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽光心態(tài)提升》5期
★山東齊都醫(yī)院 《大愛隨行醫(yī)護人員服務禮儀培訓》7期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護人員進行了一天的醫(yī)護禮儀培訓，首期培訓后，連續(xù)在8、9、10月又進行了連續(xù)3期的醫(yī)護禮儀培訓。得到院領(lǐng)導的高度認可跟學員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務禮儀風采大賽》指導老師評委老師，為新員工培訓服務禮儀并擔任新員工服務禮儀風采大賽指導老師、嘉賓點評老師，得到學員一致好評。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》初賽指導老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨?，撰寫開幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》決賽指導老師，并親自為宿州銀行撰寫服務情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結(jié)合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。
………

主講課程：
《引爆自我內(nèi)在驅(qū)動力——打造積極陽光心態(tài)》
《從校園人到職場人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《唱享職場——員工職業(yè)素養(yǎng)能力提升》
《妙筆生花—公文寫作提升》
《職場賦能-情緒壓力管理》
《商務禮儀與紅酒品鑒》
《高端商務禮儀培訓》
《高效能時間管理》 

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  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

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