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商務(wù)禮儀與職業(yè)心態(tài)

課程編號(hào):32595

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:438

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王惠

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握客戶開(kāi)發(fā)的基本技巧; 通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。 通過(guò)課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能,學(xué)會(huì)跟進(jìn)客戶的基本技能。 通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。 (備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)

一、快速構(gòu)建你的品牌吸引力
1、用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力
2、個(gè)人品牌形象管理ABC原則
3、著裝認(rèn)知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”
5、用個(gè)人品牌搭建信任
6、為什么說(shuō)“站在未來(lái)看現(xiàn)在,放下小我看人性”
二、心理認(rèn)知與客戶關(guān)系搭建
認(rèn)知角色定位與心理預(yù)期的價(jià)值
建立伙伴關(guān)系
立場(chǎng)是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動(dòng)力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個(gè)層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
三、知己解彼運(yùn)籌帷幄
1.如何基于場(chǎng)景的更好表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問(wèn)
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
3.積極傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
- 傾聽(tīng)的四個(gè)維度
- 積極傾聽(tīng)測(cè)試;
4.如何在飯局中組織一場(chǎng)談話
- 價(jià)值與場(chǎng)域的重點(diǎn)
- 談話跑題怎么辦
- 時(shí)刻專注人際關(guān)系
5.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別對(duì)方的意圖
- 討論:語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
- 非語(yǔ)言的重要性73855
- 非語(yǔ)言的組成部分
- 非語(yǔ)言的識(shí)別
- 非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別
四、實(shí)戰(zhàn)接待與拜訪禮儀
小游戲:四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對(duì)等原則
主隨客便原則
迎接的“先來(lái)”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討:尼克松的外交智慧
商務(wù)接待的三個(gè)層次
商務(wù)拜訪的價(jià)值與流程管理
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練:上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場(chǎng)演練:
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作
中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討:
大宗客戶宴請(qǐng)的禮儀
客戶邀約技巧
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討:畢福劍飯桌上的那些人
宴請(qǐng)接待禮儀
餐的特色和主要類別
宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序
擺臺(tái)與座次安排
點(diǎn)酒與點(diǎn)菜
餐具和酒具的使用
茶飲、咖啡禮儀
伴手禮的選擇與相送
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的:維護(hù)與表達(dá)
何為對(duì)的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈(zèng)送時(shí)機(jī)
五、 大客戶服務(wù)中客戶為中心的意義
1、 什么是卓越的客戶服務(wù)?
2、什么樣的服務(wù)心態(tài)才能創(chuàng)造價(jià)值?
客戶的滿意度是如何形成
客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期
客戶對(duì)服務(wù)的感知
客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶忠誠(chéng)
客戶忠誠(chéng)度的六個(gè)維度
實(shí)戰(zhàn)演練一:如何與不同層次的客戶溝通
實(shí)戰(zhàn)演練二:如何與不同類型的客戶溝通
實(shí)戰(zhàn)演練三:如何打開(kāi)客戶的話匣子
實(shí)戰(zhàn)演練四:如何管理客戶的期望值
實(shí)戰(zhàn)演練五:如何對(duì)客戶說(shuō)“NO”
六、 積極認(rèn)知——提升自信,正面思考
【思考討論】人的自信是怎么產(chǎn)生的?
職場(chǎng)情緒價(jià)值
案例分析:什么原因讓你在那一刻奔潰了?
1、什么是情緒價(jià)值
2、情緒價(jià)值三要素
3、提升職場(chǎng)情緒價(jià)值的四個(gè)方法
情緒價(jià)值與信任的關(guān)系
案例分析:信任是降低溝通成本的工具
1、信任成本
2、情緒價(jià)值正向吸引力
3、建立信任的核心要素 

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