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商務溝通與談判技巧

課程編號:32538

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:481

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
通過課程的學習,幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵; 通過課程中所涉及的方法,幫助學員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。 通過課程中的工具,讓學員建立自信,懂得提升業績從提升自己做起,關注大趨勢并不斷創新。 (備注:可根據學員實際情況來適當調整課綱內容)

第一講:跨部門溝通中的情景再現
一、認知公開象限:信任的價值
二、認知隱私象限:溝通不暢的原因
三、 盲點象限與潛能象限:如何提意見
四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言(你所不知的右腦價值)
(一)視覺語言
(二)聲音語言
(三)文字語言
第二講:有效溝通交流能力
一、重新認識跨部門溝通?
二、提升溝通效果的3個優勢理論
三、溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
B、問詢的狀態與問詢的引導性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴
C、表達與反饋的方式與要點
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標的確認
工作情景的確認
角色關系的確認
管理溝通策略的確認
第三講:建立信任
什么是信任?
塔西佗陷阱與跨部門協作的關系
信任的兩大來源
來自于能力的信任
來自于動機的信任
基于動機信任的三種方法
“心理契約”的構建
“目標共識”的構建
第四講:向上溝通技巧
1.如何表達
- 表達的四個原則
- 表達練習
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試;
4.如何組織一場談話
- 談話的環境設置
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關系
- 練習:重要談話清單
5.通過非語言識別領導的意圖
- 討論:語言與非語言的區別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領導者的狀態識別
第五講:四種不同的行為傾向的溝通方式
“氣場強大,支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與氣場強大的人達成共識?
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可?
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑,善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實?
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可?
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩,不喜風險型”
與高和平因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么一定要讓他先說?
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可?
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強,擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點?
案例分析:不是他吹毛求疵而是你沒切中要害?
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可?
與高思考因子型人溝通的三個方法
第六講:商務談判與有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置:你是誰?你應該是誰?
運用組織和體系的力量
影響上級的“六脈神劍”
意圖表達的公式
理性支撐
感性表達
案例研討:“講故事”是有套路的
現場演練:尋求上級支持某項工作
第七講:系統的認知和了解談判
想成為談判高手的第一要義是什么?
具備談判意識
案例分析:你具備這種談判意識嗎
全場互動:訓練談判意識
上談判前的開胃菜——如此真實的談判現場,你如何破解?
商務談判基本禮儀
著裝禮儀
談話禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務談判代表的專業溝通能力
聽看問說的基本功
商務溝通的四大習慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術——命令客戶的藝術,否定客戶的藝術,贊美客戶的藝術……
如何與不同性格類型的客戶溝通
談判的5W (談判的時間、地點、人員安排等)
請描繪你心中的談判情景
談判的4類典型定義,展示不同的談判風格
談判時間的選擇技巧
談判地點的選擇技巧
談判座位的擺放策略
隨著談判進程的深入,安排談判人員的出場次序
認識你的談判風格
規避式談判
競爭式談判
讓步式談判
妥協式談判
雙贏談判
認識你在談判中的力量---談判中的六大力量
時間的力量
專業的力量
權力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶提出的要求?如何解決客戶的異議? 

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