【培訓對象】
主管人員

【培訓收益】
1. 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
2. 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
3. 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
4. 領導力的提升與不同情境的權變掌握
5. 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
6. 協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
7. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

課程介紹
銀行主管管理能力提升訓練
主講：臺灣劉成熙老師
課程背景：
隨著中國加入世界貿易組織等國際環境的更迭，面對日趨激烈的競爭形勢，中國金融界尤其是各類銀行，在市場上穩住自己的一席之地已是面臨挑戰。
全球性金融巨頭通過混業購并、跨國設點等方式，不斷拓展新的零售業務市場。面對國際銀行業的不斷進入，中國銀行業既面對競爭的壓力，也有走出去機遇。我們設計與編排如下的培訓課程，為把銀行相關業務做專做強，以求在同行的激烈競爭中，不斷取得新的更大勝利。
規劃前言：
我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。
1. 職能要求（工作知識及相關技能）：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。
2. 愿景實踐：在日常決策及行動上都能展現企業理念及推動愿景的實踐。
3. 成果導向：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。
4. 賦能與授權：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協助他人達成目標發揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發揮至最大。
5. 領導統馭：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業或工作目標。
6. 塑造成功團隊：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。
7. 溝通與協調：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。
8．決策能力：了解任務，認清環境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之后，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。
我們依據以上說明，規劃必要模塊，組合成一個課程，具體數據見下：
序號 訓練課程名稱 時間
1 認知管理—管理者的定位與職責 2hr
2 愿景實踐—管理機能的展開 3hr
3 工作管理－計劃控制與授權 3hr
4 自我管理—高效能人士的七個習慣 3hr
5 團隊管理—建立高效團隊 3hr
課程目標：
1. 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
2. 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
3. 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
4. 領導力的提升與不同情境的權變掌握
5. 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
6. 協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
7. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
適合對象：主管人員
課程時數： 14小時
課程大綱：
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責
1. 授課時間：2H
2. 授課方式：講授法、案例研討、互動問答、小組討論、小組發表.
第一階段：引言　
1.解決問題？或換問題？
2.新思考水平——經營的眼光.
3.復雜的問題沒有簡單的答案.
4.錯的問題沒有對的答案.
5.KCAB的循環.
第二階段：管理的環境分析　
1.經營的挑戰.
1. 本質：定位(positioning).
2. 挑戰：競爭(competition).
3. 趨勢：全球化(globalization).
2.行動戰略建議：經營調準與管理升級.
1. 結構設計.
2. 組織與文化.
3. 管理模式.
4. 運作系統.
第三階段：管理的基礎與原則　
1.管理者的基本思維.
2.管理的基礎.
3.組織管理的原則.
第四階段：管理者的角色與職責
1.管理者的定位及任務.
2.管理的四大構面及工作.
3.管理者的信念與操守.
4.建立管理的標準.
5.重新定義管理者與企業的關系.
6.重新定義管理者與部屬的關系
7.管理與經營的融合.
第二單元：愿景實踐—管理機能的展開
授課時間：3H
授課方式：講授法、案例研討、實務演練.
第一階段：策略與績效管理鳥瞰
1.瞻前：溝通整合年度、部門目標.
2.顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋.
3.企業使命與愿景之理清.
第二階段：結合策略與績效管理
1.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值.
2.部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容.
3.個人業務/工作目標VS個人職務說明.
4.目標管理的含意與價值.
5.實施目標管理的前提條件.
6.企業實施目標管理成敗分析.
7.目標管理實施的主要效益.
第三階段：目標的設定與分解
1.提出目標的動機.
2.目標的設定.
 什么是目標？它包含哪些核心內容？
 目標的來源，常見來源有哪些？
 目標設定五大步驟與程序.
 目標設定的要件及重點.
 目標設定具體化、定量化方法.
 關于目標衡量標準討論.
 制定目標完成行動計劃之步驟.
 設定合理目標的基礎.
 工作目標確定的一般步驟.
 如何針對不同職位進行目標分解.
 目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior） .
 目標設定的竅門及需要注意避免的問題.
3.目標展開的環境因素與限制條件.
4.整體目標體系化徹底化.
5.目標之整理、格式及體系.
6.匯整各種最適當的方案成為最適計劃.
第三單元：工作管理－計劃與控制與授權
1. 授課時間：3H
2. 授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發表、實務演練.
第一階段：管理趨勢—策略性經營制度　
策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃。
第二階段：工作管理五大循環
1.計劃.
2.職務分配.
3.指令下達.
4.控制.
5.協調.
第三階段：工作計劃
1.計劃的重要性.
2.計劃的三個特性：
3.訂定計劃應注意的事項.
4.計劃的程序.
Step1確認目的，
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標　　　　　　　
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
第四階段：控制 　
1.何謂控制.
2.控制的必要性.
3.控制的原則.
 建立標準.
 掌握執行的狀況
 采取矯正的行動
 做到防范未然與防微杜漸.
 控制的適中原則.
第三階段：如何進行有效授權　
1.有效授權八個指導原則.
2.授權的要點與流程.
 授權工作的展開.
 目標設定.
 結果預測.
 溝通與派任.
 改善與回饋.
第四單元：自我管理－高效能人士七個習慣
授課時間：3H
授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發表、角色扮演
第一階段：與成功有約：高效能人士的思維習慣
1.由內而外的全面造就自己
2.打破舊思維，建立全新的觀點
3.原則與價值觀的沖擊
4．高效能的思維習慣
第二階段：自我省思篇：主動積極
1.別讓問題主宰了你
2.化被動消極為主動積極
3.妥善運用人類的四大天賦潛能
4.擴大自己的影響范圍
5．身體力行，成為轉型人
第三階段：自我領導篇：以始為終
1.建立個人與組織的使命宣言
2.選擇不同的生活重心
3.使命宣言的益處
4.個人使命的宣言
5．什么是價值觀？
6、訂立目標的技巧：以終為始
第四階段：自我省思篇：要事第一
1.有效的時間管理
2.分析檢討自己的時間運用
3.時間管理的法則
4.時間的規劃與安排
5．如何提高工作效率
第五階段：人際關系篇：雙贏思維
1.人際之間交往的六種模式
2.雙贏思維的三種品格特征
3.雙贏關系的建構
4.雙贏關系的元素
5.雙贏制度與流程
第六階段：人際關系篇：知彼解已
1.傾聽的層次
2.以已度人式的回應
3.同理心技巧的運用
4.同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧
第七階段：高效團隊篇：綜合綜效
1.統合綜效的“是”與“非”
2.珍視差異，培養創意合作的習慣
3.求存同異、取長補短，整體大于部分之和
4.應用雙贏思維及溝通來創造第三替代方案
5.影響團隊效能的因素
第八階段：自我省思篇：不斷更新
1.不斷更新的四個方面
2.如何克服更新的障礙
3.持續的成熟模式
4.方向－給生活指引航向
第五單元：團隊管理－建立高效團隊
授課時間：3H
授課方式：講授法、小組討論、小組發表、角色扮演
第一階段：高效能團隊的領導
1.何謂有效團隊
2.建立高效團隊的步驟
3.了解自己的領導方式與模式
4.評估領導模式對團隊的效率
5.善用各類型領導風格與技巧
6.建立有效團隊的關鍵要素
第二階段：如何建立高效能的團隊
1.了解部屬的工作狀況與能力
2.分析因人而異的需求與屬性
3.團隊形成的階段與策略運用
4.如何成功走過團隊發展的各階段
5.運用有效的激勵產生效果
6.建立團隊績效的獎懲標準
7.如何成功走過團隊發展的各階段
8.團隊的未來挑戰與執行落實
第二階段：團隊的績效管理控制
1.團隊行為與文化的整合
2.有績效與無產值的行為
3.團隊組織標準行為的建立與維持
4.建立管理的機制與工具
5.如何控管偏差的績效與行為
6.如何發揚正確有產值的行為
7.建立系統思考的組織特性與行為
8.有效團隊管理的十二項特征
9.團隊的延展與擴張－文化的力量
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學歷：政治大學法律系畢業，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理
深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業策略規劃與管理
年度策略規劃與執行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領導與統御藝術
授權與激勵
情景領導
領導力策略
經營管理優勢塑造
優勢商務談判技巧
非人力資源經理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務
企業內部講師培訓
執行力永續領先
大客戶銷售技巧
銷售隊伍建設與管理
優質溝通與協調
跨部門溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創新思維
高績效團隊建設
客戶服務與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導與評估面談技巧
創新思維能力提升
領導變革與創新管理

講師介紹
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學歷：政治大學法律系畢業，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理
演講與授課專題
企業策略規劃與管理
年度策略規劃與執行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
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授權與激勵
情景領導
領導力策略
經營管理優勢塑造
優勢商務談判技巧
非人力資源經理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務
企業內部講師培訓
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大客戶銷售技巧
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高績效團隊建設
客戶服務與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導與評估面談技巧
創新思維能力提升
領導變革與創新管理
授課方式：
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推
企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業危機公關、談判策略擬定與規劃
領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶：
富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團/中國電信/中國移動中海石化
中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成學院
漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團
華僑城企業集團
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術服務有限公司
愛默生網絡能源有限公司
傲天信息技術(深圳)有限公司
佳口食品(中國)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機系統有限公司
深圳市農產品股份有限公司
聚友實業（集團）有限公司
西部聯合物流有限公司
深圳桑菲集團有限公司
深圳市太太藥業股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業集團
盛凌實業（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業股份有限公司
招商房地產有限公司
順達電腦廠有限公司
漢達精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業集團
野寶車料工業（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司　　　　　　　　　　
美的廚具　　　　　　　　　
愛默生網絡能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨爾科技股份有限公司　　　　　　　　　　　
志高空調
華為科技　　　　　　　　　　　　　
玉溪紅塔集團
萬達利集團有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團
永旺商業集團
廣東吉之島商貿百貨有限公司
深圳永旺商業有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯合船舶代理有限公司
深圳西部聯合物流有限公司
廣東大亞灣核電運營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達后勤
帝斯曼（中國）有限公司
中航信息技術股份有限公司
中國長城計算機集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業（深圳）有限公司
力野精密工業（深圳）有限公司
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東莞富華電子有限公司
德賽電子集團有限公司
上海醫藥集團
深圳計量質量檢測研究院
新世界百貨集團
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團 南方中集
南車集團
北京松下
世紀證券
廣發證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
中國航天集團
咨詢顧問客戶；
陸海交通事業股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業顧問
汕頭超聲印制版顧問　六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問　　年度經營規劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問　　 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業有限公司顧問　　 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團　　　　　　　 企業文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業戰略規劃
戰略規劃擬定
戰略分析
策略選擇
2、 企業文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業文化載體
3、 組織設計
組織結構優化設計
各部門功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統
規劃年度培訓方案，
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