第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位
糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。
◆ 一線干部自我角色認知
◆ 一線干部的多重角色
◆ 一線干部的重要作用
◆ 現場管理到底管什么
◆ 一線干部日常管理事務探究
◆ 一線干部權限
◆ 優秀一線干部的心態要求
◆ 優秀一線干部的素質要求
◆ 優秀一線干部的技能要求
◆ 一線干部與執行力
◆ 對督導的技能要求
◆ 不同管理層的督導技能權重比例
◆ 督導者的五項條件
◆ 督導者取得成功的六大法則
◆ 案例討論：一線干部的定位和自我畫像
◆ 案例討論：如何才能成為一名優秀的一線干部
第二部分、工作教導技能訓練
培養一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令?，F場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。
◆ 教導的含義、重要性和好處
◆ 優秀教導員的三大特質
◆ 上司VS教導員
◆ 傳統、低效教導方法的認識
◆ 高效教導 VS 教導時機
◆ 高效工作教導四步法
◆ 教導準備四階段
1、制作訓練預定表
2、制作工作分解表
3、準備所需物品
4、整理工作場所
◆ 工作教導四階段
1、第一階段——學習準備
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做
4、第四階段——考核成效
◆ 三種特殊教導方法
1、冗長工作的教導方法
2、嘈雜工作場所的教導方法
3、感覺與秘訣的教導方法
◆ 教導員入門常犯的8大錯誤
◆ 練習：工作分解表的制作方法
◆ 案例：3小時生產600多個廢品
第三部分、工作效率提升訓練
優秀的一線督導主管和糟糕的主管的效率可能會相差十倍以上。導致這種差距的重要原因可能是工作效率問題，對時間管理的不同。主管處在企業的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是主管必備的能力。
◆ 督導效率現狀
1、目前的管理效率
2、時間資源的特性
3、時間的價值
4、什么是時間管理
◆ 浪費時間的診斷與分析
1、如何找到原因
2、自我檢查
3、工作時間記錄法
4、時間管理的記錄和診斷
◆ 時間管理的基本原理
1、時間管理的四個發展歷程
2、排列優先順序
3、艾森豪威爾原則
4、艾維•李十分鐘效率法
5、時間管理的基本法則
◆ 時間管理的實用技巧
1、目標和計劃管理
2、充分授權和委派技巧
3、排除干擾技巧
4、減少冗長的會議
5、辦公室的5S工作
第四部分、工作改善技能提升訓練
培養一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。
◆ 工作為什么要改善
◆ 工作改善從哪入手
◆ 工作改善與心態的關系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進行工作改善
◆ 工作改善的心理障礙
1、念舊的困擾
2、安于現狀
3、陰影的困擾
4、因為反對人而反對事
5、缺少問題意識
6、缺乏對改善的認識
7、缺乏改善的技巧
◆ 工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
◆ 解決問題思維方法－PDCA
◆ 工作改善七手法簡介
◆ 激發改善創意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業工作改善
第五部分、工作關系與溝通技巧訓練
一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
◆ 工作關系問題及其類型
1、督導工作關系的特點
2、何謂工作關系問題
3、問題發生的類型
◆ 改善人際關系的基本要訣
1、工作情形應告知
2、贊賞表現優異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發揮其能，激勵其志
◆ 工作關系問題的處理
1、確定目的
2、四階段處理法
3、檢討目的是否達成
◆ 從工作關系來看督導要訣
1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關系
4、工作關系問題的范圍
5、充分了解下屬
◆ 良好人際關系打造四項基本原則
◆ 如何界定現場管理中的問題
◆ 問題查找4M法
◆ 問題處理的幾種模式
◆ 一線干部關鍵技能之溝通
◆ 一線干部與誰溝通
◆ 溝通中的常見誤區
◆ 同事、上司、平級、下級間如何溝通
◆ 造成溝通障礙的常見原因分析
◆ 如何下達指令
◆ 如何批評你的下屬
◆ 情景練習：批評下屬常用八法
◆ 溝通練習：溝通的三個要點和四大原則
第六部分、如何帶領部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。
◆ 安全的重要性與定義
◆ 為什么會發生安全事故？
◆ 基層干部的安全責任與工作要求
◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”
◆ 生產安全的本質和生存意識
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因
2、第二階段——慎思確定對策
3、第三階段——實施對策
4、第四階段——檢討結果
◆ 班組長職責與工作安全
◆ 處理災害事故的方法
◆ 急救措施的要點
1、急救處理的常用方法
2、受傷者較多時的處理原則
3、與醫護人員、上級管理者取得聯系
4、準備急救所需的材料
◆ 預防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養員工的安全意識
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法 

姓名：黃 杰
身份：精益制造與運營人才培育專家
年齡： 49歲
授課年限：10年
研究領域：中基層干部的培育、精益制造與成本控制、精益生產與精細化
擅長行業：制造業
服務群體：中基層干部、運營及決策層
課程特點：知識+理念+工具+教練+輔導
☆ 精益制造與運營人才培育專家
☆ 國內制造管理權威專家，全國知名培訓師
☆ 實效型成本管控咨詢師
☆ 日本產業訓練協會認證講師
☆ 企業運營系統構建與改善顧問
☆ 制造業運營人才培育解決方案專家組核心專家
☆ 清華大學、北京大學、上海交通大學、華中科技大學等多家院校MBA或總裁班特聘講師。
堅持“三個滿意”“二個不”
讓企業老板滿意；
讓合作機構滿意；
讓參訓學員滿意；
不說犯忌的話；
不做破壞受訓企業規矩的事。 

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