【培訓對象】
角色轉換員工

【培訓收益】
幫助員工快速融入新角色，調整心態 掌握商務禮儀的規則，修煉個人能力； 掌握目標管理的思路，做事有目標的意識； 掌握營銷溝通的基本技巧和原則；

第一模塊：角色適應與心態調整
1. 討論：我是誰？
- 角色的本質是崗位職責的不同
- 營銷崗位的職責有哪些？
2. 進入新的角色，面臨的挑戰
- 工作習慣
- 心態調整
- 能力提升
3. 如何調整心態，盡快適應崗位要求？
- 討論：變與不變
- 心態調整三個步驟
崗位職責認知
自我預期管理
快樂因子釋放
第二模塊：營銷崗位必備商務禮儀
1. 著裝儀表
1)為什么我們要規范化著裝
2)職業男裝
3)職業女裝
4)商務便裝
5)儀表修飾
2. 行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩
3)行——如風，輕盈穩健
4)蹲——得體，展現尊重
5)手勢——優雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿
7)眼神——真誠，聚精會神
8)距離——有度，不惹反感
3. 會面禮儀
1)稱呼——文雅得體，聞者心悅
2)介紹——有先有后，清晰簡明
3)握手——自信有力，嚴守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
4. 商務拜訪的前期準備與實踐
商務接待與拜訪中的語言交流
- 座次的安排
商務接待與拜訪中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
第三模塊：營銷崗位必備效能意識
1.討論：營銷崗位與其他崗位的本質區別？
2.以結果為導向，以目標完成論英雄
- 影響目標完成的六要素
3.目標分解的方法：OGMSA
- 現場演練：ETC營銷
4. 營銷溝通的方法：投其所好
- 如何與平和型的人進行溝通？
- 如何與謹慎型的人進行溝通？
- 如何與社交型的人進行溝通？
- 如何與全能型的人進行溝通？
- 現場測試+視頻學習
5. 情景溝通
如何給客戶發要求短信？
微信溝通的注意事項？
撥號電話前應做到哪些準備？
正確使用電話的禮貌用語？

以上內容可根據企業需求，進行調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 如何打造優秀客戶服務管理

   

  第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案例分析第2講 服務及服務特性1 服務概述2 服務的一般特性3 服務分類與服務包討論：優質的客戶服務管理經典案例討論!..

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