商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一)、職業(yè)形象塑造 
認(rèn)識(shí)自己的角色定位 
清晰角色認(rèn)知　　　　　　　
明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃 
企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求 
企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求　　　　　 
本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)
職業(yè)形象塑造
漫畫(huà)職業(yè)形象　　　　　　　
提升自身職業(yè)素養(yǎng)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二)、禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用 
魅力與績(jī)效
優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目　 
標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任
正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效
常見(jiàn)職場(chǎng) / 商務(wù)禮儀 
接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范　　 
請(qǐng)示匯報(bào)與公務(wù)文書(shū)素養(yǎng) 
得體交往是身份的顯象管　　
出行、乘坐交通工具的禮儀
餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風(fēng)度 
常見(jiàn)的OFFICE禮儀
辦公室“六要及六不要”原則
禮貌用語(yǔ)、得體引見(jiàn)職業(yè)素養(yǎng)第一張名片 
柔美的音色使您擁有商務(wù)先機(jī) 
職業(yè)性的微笑營(yíng)造職場(chǎng)軟環(huán)境
正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三)、禮儀的演練展示 
個(gè)人魅力的展現(xiàn) 
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)　　　　　　　 
不同場(chǎng)合優(yōu)雅坐位 
燦爛的陽(yáng)光微笑 
職場(chǎng)魅力的展現(xiàn) 
接待程序的示范 
名片交往的傳遞 
企業(yè)介紹姿勢(shì) 
產(chǎn)品展示姿態(tài) 
迎來(lái)送往的展示
應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧
電話魅力的傳遞
電話拿接的規(guī)范
話音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)重心長(zhǎng) 
電話溝通技巧 
投訴處理技巧
 

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師

職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展

何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開(kāi)始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國(guó)銀行、萬(wàn)事利集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

核心課程

《國(guó)際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì)議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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