第一篇 優(yōu)秀員工的29種心態(tài)
1.學(xué)習(xí)的心態(tài)
（1）歸零
（2）對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定
（3）忘卻過(guò)去，特別是忘卻成功
（4）不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
（5）不停地倒掉大腦中的渾水，不斷清洗自己的大腦和心靈
（6）不斷地挑戰(zhàn)自我
（7）樹(shù)立學(xué)習(xí)的信念
2.老板的心態(tài)
（1）好鋼用在刀刃上
（2）結(jié)果意識(shí)---總是多一點(diǎn)
（3）效率意識(shí)---總是快一點(diǎn)
（4）質(zhì)量意識(shí)---總是好一點(diǎn)
（5）成本意識(shí)---總是省一點(diǎn)
（6）自己忠誠(chéng)于你的企業(yè)
3.積極心態(tài)（陽(yáng)光心態(tài)）
（1）拒絕拖延，立即行動(dòng)
（2）建立自信心
（3）確定自己是“想要”，還是“一定要”
（4）是扼殺夢(mèng)想，還是追尋夢(mèng)想
（ 5）是“不可能”，還是“不！可能”
（6）把工作當(dāng)謀生工具，還是事業(yè)
（7）陽(yáng)光思維：故事分享-老夫人的兩個(gè)兒子
（8）學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人：故事分享-蘇東坡和佛印
（9）胸懷感恩心：課堂活動(dòng)-找優(yōu)點(diǎn)與“感恩的心”之歌
（10）尋找最佳的新觀念
4.愿意吃虧心態(tài)
（1）為自己工作：職業(yè)與事業(yè)心態(tài)的差別
（2）每天多做一點(diǎn)點(diǎn)（付出心態(tài)）
（3）不計(jì)較雞毛蒜皮的小事
（4）不要總想著占（?。┍阋?
（5）團(tuán)隊(duì)精神
（6）為長(zhǎng)遠(yuǎn)著想
第二篇 工作技巧篇
1.工作技巧掌握的3個(gè)前提
2.分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法
（1）問(wèn)題的概念與層次
（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析問(wèn)題的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等
3.如何做好下屬，有效輔助上級(jí)
（1）下屬的8條戒律
（2）與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則
（3）如何與上司溝通
（4）輔佐上司的七種工作方式
（5）怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
（6）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴(lài)
（7）世界首富蓋茨的八個(gè)忠告
4.工作中應(yīng)避免的七大浪費(fèi)
（1）做出不良的浪費(fèi)
（2）加工的浪費(fèi)
（3）動(dòng)作的浪費(fèi)
（4）搬運(yùn)的浪費(fèi)
（5）庫(kù)存的浪費(fèi)
（6）制造過(guò)多的浪費(fèi)
（7）等待的浪費(fèi)
第三篇 有效溝通與人際關(guān)系篇
1.有效溝通基本功
（1）傾聽(tīng)的五大要點(diǎn)
（2）問(wèn)的禁忌與技巧
（3）說(shuō)的六大原則
（4）答的實(shí)際與技巧
（5）肢體語(yǔ)言的解讀
（6）溝通的黃金定律與白金定律
2.如何建立良好的人際關(guān)系
（1）對(duì)人態(tài)度的改變
（2）尊重每一個(gè)人
（3）擁有飽滿的熱情
（4）自信：故事---老農(nóng)拉車(chē)
（5）平等與寬容
（6）誠(chéng)實(shí)守信與互助互惠
（7）傾聽(tīng)與贊美
（8）待之以禮與微笑等
（9）良好人際關(guān)系在日常工作中的表現(xiàn)
（10）職場(chǎng)人際關(guān)系六禁忌
（11）人際關(guān)系的黃金定律與白金定律
第四篇 個(gè)人成長(zhǎng)篇
1.人生選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
（2）七個(gè)職業(yè)生涯階段---技能成長(zhǎng)
（3）七個(gè)職業(yè)生涯階段 ---心理成長(zhǎng)
（4）認(rèn)識(shí)自我
（5）生涯路線確定方式
2.工作基本禮儀
（1）職業(yè)男性與女性的著裝禮儀
（2）站，坐，走，蹲的儀態(tài)禮儀
（3）表情神態(tài)禮儀
（4）語(yǔ)言禮儀
（5）見(jiàn)面禮儀：?jiǎn)柡颍乱?，介紹，握手，引導(dǎo)，交換名片等
（6）乘車(chē)與電梯禮儀
（7）用餐禮儀
（8）電話與辦公禮儀
（9）與同時(shí)相處禮儀等
3.如何塑造最佳習(xí)慣
4.成功十要素
（1）一表人才
（2）兩套西裝
3）三杯酒量
（4）四圈麻將
（5）五方交友
（6）六出祁山
（7）七術(shù)打馬
（8）八口吹牛
（9）九分努力
（10）十分忍耐
---成功需要的“十商”

• 做最有價(jià)值的員工——企業(yè)員工個(gè)人品牌構(gòu)建

   

  案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個(gè)人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值第二部分：無(wú)聲的視覺(jué)語(yǔ)言一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì)讀心術(shù)1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

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• 如何成為銷(xiāo)售精英

   

  【現(xiàn)狀】1、 銷(xiāo)售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問(wèn)題還是技巧問(wèn)題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題還是產(chǎn)品問(wèn)題？3、 顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷(xiāo)售上班都任勞任怨，可是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻無(wú)法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購(gòu)危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域市場(chǎng)如何成功招商

   

  【課程大綱】1．區(qū)域市場(chǎng)如何進(jìn)行招商2．區(qū)域市場(chǎng)招商方式3. 區(qū)域市場(chǎng)招商重點(diǎn)4. 區(qū)域市場(chǎng)招商的技巧5. 招商跟進(jìn)技巧6. 招商會(huì)策劃7. 招商會(huì)籌備8. 招商會(huì)運(yùn)作..

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• 如何成為上司的得力助手

   

  課程綱要：第1章 結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說(shuō)話1.講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；2.講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；3.講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。案例：做了=執(zhí)行了嗎？工具：“請(qǐng)給我結(jié)果”和 “九段秘書(shū)&rd..

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• 企業(yè)如何成功做好5S

   

  第一部分：5S的基礎(chǔ)知識(shí)第一講：5S的基本概念1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養(yǎng)6、安全第二講：推形5S活動(dòng)的效用1、提升品質(zhì)，降低不良；2、減少浪費(fèi)，降低成本；3、確保交期，順利交貨；4、安全有保障，工廠無(wú)傷害；5、管理氣氛融洽，工作規(guī)范。第三講：5S失敗的原因1、高層不支持；2、中..

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• 中小型企業(yè)如何成功推行5S管理

   

  第一講：中小型企業(yè)推行5S管理的保證條件1、高層主管的支持與成立5S推行文員會(huì)2、對(duì)員工進(jìn)行軍體化訓(xùn)練3、對(duì)員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練4、5S宣貫讓員工理解5S的精義和重要性5、選取活動(dòng)主題與重點(diǎn)項(xiàng)目—試點(diǎn)單位的試行6、開(kāi)展以員工為中心的“群眾性管理”7、5S文化生活的繁榮8、發(fā)布、檢討、改善與修..

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