【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
了解商務著裝和禮儀的重要性 打造專業(yè)化的著裝和招待禮儀 掌握談判心理進程，不同類型的客戶進行不同的談判技巧 掌握談判的策略，掌控談判進程

第一單元：銷售人塑造職業(yè)形象的目的
案例分析：張凱錯在哪里？
1. 職業(yè)形象成就王牌銷售
2. 職業(yè)形象是你的一張名片
3. 職業(yè)的形象代表了專業(yè)、實力、能力..
4. 職業(yè)形象主要包括
- 儀容
- 儀表
- 儀態(tài)
- 儀言
第二單元：熟練運用商務禮儀，成就王牌銷售
一）王牌銷售的儀容、儀表、儀態(tài)
1、男士職業(yè)著裝技巧
2、女士職業(yè)著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業(yè)儀態(tài)
5、標準站姿、坐姿、蹲姿
6、標準上車、下車姿勢
二）王牌銷售的接待與拜訪
1、介紹的禮節(jié)
2、握手的禮節(jié)
3、交換名片的禮儀
4、會客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、就餐的禮儀：點菜、中餐、西餐
※實際演練+ 角色扮演
第三單元：高效談判的望聞問切基本技巧
一）望：
1. 看臉色（表情）
2. 觀姿勢（肢體語言）
3. 肢體語言的含義
二）聞：
1. 傾聽的三部曲；
2. 適當反饋，恰當復述
三）問
1. 開放式
2. 封閉式
四）切
1. 多了解
2. 多觀察
3. 巧判斷
五）表達
1. 簡明扼要
2. 容易被人接受
3. 提升說話的品質(zhì)
- 性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通
※情景演練： 察言觀色，你也可以
第四單元：如何與五種不同類型的客戶進行談判
一、嘮叨型客戶談判應對技巧
二、和氣型客戶談判應對技巧
三、驕傲型客戶談判應對技巧
四、刁鉆跋扈型客戶談判應對技巧
五、吹毛求疵型客戶談判應對技巧
※行動學習：工作中實際談判場景還原
第五單元：商務談判的心理實用技巧
一、談判期望心理的分析技巧
二、有效運用談判過程中的感知覺
三、根據(jù)需求進行有效的談判分析
四、談判中常見的心理戰(zhàn)術(shù)
-良好的人際關(guān)系
-尊重對方
-了解對方的工作
-洞察客戶的心理
1.察言觀色
2.投石問路
3.以靜制動
-發(fā)動談判攻勢
1.虛張聲勢
2.敢于冒險
3.敢于堅持
-保持最佳的談判心理狀態(tài)
1.深沉
2.理智
3.目標明確
4.情緒調(diào)節(jié)
角色扮演：工作中實際談判場景還原

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業(yè)形象塑造1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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