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商務禮儀與談判心理

課程編號:30397

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:598

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
了解商務著裝和禮儀的重要性 打造專業(yè)化的著裝和招待禮儀 掌握談判心理進程,不同類型的客戶進行不同的談判技巧 掌握談判的策略,掌控談判進程

第一單元:銷售人塑造職業(yè)形象的目的
案例分析:張凱錯在哪里?
1. 職業(yè)形象成就王牌銷售
2. 職業(yè)形象是你的一張名片
3. 職業(yè)的形象代表了專業(yè)、實力、能力..
4. 職業(yè)形象主要包括
- 儀容
- 儀表
- 儀態(tài)
- 儀言
第二單元:熟練運用商務禮儀,成就王牌銷售
一)王牌銷售的儀容、儀表、儀態(tài)
1、男士職業(yè)著裝技巧
2、女士職業(yè)著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業(yè)儀態(tài)
5、標準站姿、坐姿、蹲姿
6、標準上車、下車姿勢
二)王牌銷售的接待與拜訪
1、介紹的禮節(jié)
2、握手的禮節(jié)
3、交換名片的禮儀
4、會客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、就餐的禮儀:點菜、中餐、西餐
※實際演練+ 角色扮演
第三單元:高效談判的望聞問切基本技巧
一)望:
1. 看臉色(表情)
2. 觀姿勢(肢體語言)
3. 肢體語言的含義
二)聞:
1. 傾聽的三部曲;
2. 適當反饋,恰當復述
三)問
1. 開放式
2. 封閉式
四)切
1. 多了解
2. 多觀察
3. 巧判斷
五)表達
1. 簡明扼要
2. 容易被人接受
3. 提升說話的品質(zhì)
- 性格測試,針對不同性格進行有針對性的溝通
※情景演練: 察言觀色,你也可以
第四單元:如何與五種不同類型的客戶進行談判
一、嘮叨型客戶談判應對技巧
二、和氣型客戶談判應對技巧
三、驕傲型客戶談判應對技巧
四、刁鉆跋扈型客戶談判應對技巧
五、吹毛求疵型客戶談判應對技巧
※行動學習:工作中實際談判場景還原
第五單元:商務談判的心理實用技巧
一、談判期望心理的分析技巧
二、有效運用談判過程中的感知覺
三、根據(jù)需求進行有效的談判分析
四、談判中常見的心理戰(zhàn)術(shù)
-良好的人際關(guān)系
-尊重對方
-了解對方的工作
-洞察客戶的心理
1.察言觀色
2.投石問路
3.以靜制動
-發(fā)動談判攻勢
1.虛張聲勢
2.敢于冒險
3.敢于堅持
-保持最佳的談判心理狀態(tài)
1.深沉
2.理智
3.目標明確
4.情緒調(diào)節(jié)
角色扮演:工作中實際談判場景還原

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。 

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