【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】
通過培訓進行自我認知，了解自己的優勢與特長 學會識別不同性格的人溝通表達方式，提高溝通效率 學會與不同性格的人員相處原則，得到他人的認可 掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績效結果 了解不同性格帶來的管理風格以及管理挑戰 掌握新生代員工的行為特征與心理模式 掌握管理新生代員工的基本勝任力模型 掌握領導新生代的基本原則 掌握管理新生代員工的相關溝通技巧和領導方法 提升管理者的管理水平，提高管理的效率和效益 提升管理者管理溝通及有效激勵的水平

第一天：
引言：什么是學習？為什么要學習？
成長型思維對人一生的影響
一、溝通中常見的認知障礙
能講話=會溝通
我說了=已溝通
會溝通=本能
……
二、行為風格理論
行為風格理論與溝通的關系
行為對情緒的影響
認識不等于了解
認識只能強制付出，了解才可以激發投入
職場人對人敏感度的三個層次
-觀察不同人的反應-識別
-知道他想要什么-運用
-知道他需要什么-管理
★案例：三不同帶來的感受
三、測一測你是哪種性格
課堂性格測試
測試結果解讀
四種性格人的思路
四、DISC典型代表人物及特點
DISC矩陣
四種性格特質的人以及他們的行為表現
-支配型
-交際型
-精準型
-平和型
-現場體驗：排排隊
五、不同性格的挑戰與優勢
案例分析：曹飛飛的“潛力”
性格的調整
- 案例分析：三國演義
- 案例分析：西游記
六、典型特質與相處原則
1.支配型
典型的性格特質
-積極、重視成果，視工作為第一要務
-說話時比較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺
-溝通時是強烈的聲明而不是詢問
 行為表現
 與支配型相處的原則和方法
-讓支配型的人感到權威感
-按照事件的重要次序匯報工作
-預防支配型過快做決定
-表現出和他一樣的瘋狂工作狀態
-滿足他對于事情控制的欲望
2.交際型
典型特質
- 喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話
- 喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛
- 希望得到朋友和大家的認同
- 愛說話、分享、不過有時候可能重點不太明確
- 喜歡新鮮感和刺激
- 對不熟悉、不有趣的執行細節有些猶豫不決
行為表現（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 熱情的開場，更多的肢體接觸
- 注意自己的形象
- 多用副詞和形容詞，語言幽默
- 善于發現他身上的亮點
- 多用身邊名人的案例感染他
- 幫助他實現堅持
3.和平型
典型特質
- 十分友善，風度極佳
- 支持者，主管意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策
- 不同意與人起爭執，冷靜從容
- 做事較慢條斯理
- 個性隨和
- 合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感
- 很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳
行為表現（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 提前想好應該怎么做
- 多一些關懷與包容
- 發現并記住他做的一些細節
- 盡量主動地和他溝通
- 表現出善良和德行
4.精準型
典型特質
-上課時會一字一字的寫，強調整齊
-重視效率、邏輯、渴望零誤差
-最理性、重工作勝過于人際關系的營造
-深思熟慮、謹慎、而且十分細心
-強調優先級及執行步調
-不習慣與人身體接觸
-井井有條，獨立性強
-看起來有些冷漠
行為表現（視頻案例分析）
相處原則與方法
-與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間
-用數字和實際案例和精準型的人說話
-讓精準型的人說話，注意提前圈定方向
-善用比較法
七、DISC的情景運用
1.員工管理，如何精準溝通？
支配型客戶的喜好
精準型客戶的喜好
和平型客戶的喜好
交際型客戶的喜好
四段視頻學習：
案例分析：小胡的疏忽
2. 管理者領導風格的判斷及挑戰
總結：行動方案

第二天：
第一單元：新生代員工的行為特征與心理模式
案例分析：任性還是個性？
新生代的成長背景
社會背景
家庭環境
教育環境
信息環境
小組討論：新生代的特質是什么？
新生代的行為特征與心理
新生代的個性
新生代的價值觀
新生代的工作動機
新生代的人際關系
第二單元：新生代帶來的管理挑戰
變化的生產力與不變的生產關系
案例研討：不斷“挑戰”底線的新員工
新生代要領導不要管理
新生代引發領導的挑戰
腦力---自我進化
態度---包容開放、激發工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進團隊合作、發展他人
新生代領導者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
小組討論：三種角色的具體行為有哪些？
三種角色的關鍵時刻
新生代員工的三大領導原則
第三單元：從淡化職權到強化威望- 建立非職權影響力
案例分析：不再好用的“套路”
強化威望是領導新生代的前提
領導者的四項職權
運用非職權的力量
領導者的“威”能力
“威”的呈現技巧：露一手
案例分析：被稱為“大神”的項目經理
領導者的“望”行為
領導者的兩種行為
案例分析：新員工小曼的煩惱
領導工具：ACCE領導模型
“望”的呈現技巧：走兩步
領導工具：新生代領導者的工作路線圖
現場演練：來自客戶需求的挑戰
領導工具：目標分解OIGA工具
現場演練：運用OIGA分解工作目標到行動
第四單元：從強調結果到關注過程- 團隊溝通與反饋
案例研討：越來越受冷落的“大餅”
案例研討：盛大年度凈營收增長47%背后的密秘
過程管理是領導新生代的核心
過程管理中的三即時兩允許
案例研討：放不下的網絡游戲
行為的即時反饋（管理溝通）
案例分析：入職三月就離職的高材生
領導工具：即時反饋的ORID
現場演練：運用ORID對員工行為進行反饋
結果的即時呈現
案例分析：從淘寶雙11的動態屏幕看結果呈現
領導工具：團隊管理的三大看板
現場演練：設計重點工作與工作協同看板
激勵的即時兌現
小組討論：滿意的對立面是什么？
案例分析：趙經理的情感牌
用“小餅”換“大餅”
領導工具：價值激勵RCA模型
允許個性
案例分析：多彩的個性與難搞的客戶
個性的兩面觀
允許試錯
案例分析：白跑一趟的客戶經理
給機會是允許試錯的前提
新型授權與員工成長
第五單元：從線性管理到自我管理- 有效激勵
自組織管理中的四要素
要素一：自定愿景
案例研討：愿景的意義
團隊愿景描述與呈現的基本方法
要素二：自設文化
案例研討：從理念到行為
現場演練：團隊精神的提煉與設計
要素三：自謀發展
領導工具：團隊共創法
領導工具：六項思考帽
現場演練：運用領導工具帶領團隊解決工作問題
要素四：自主學習
案例研討：昨天的成績今天的起點
團隊自主學習的兩會建設
團隊復盤會+個人分享會
現場演練：從經驗到知識

可根據企業需求定制課程 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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